被Vodafone店骗了，准备打官司了【2月25日更新】

HappyNewYear

事情得从圣诞节前说起。

12月15号我的一朋友跟我说他在一家Vodafone店签了个手机+DSL上网的合同。店里声明是两个月试用，广告词是2 Monate kostenlos unverbindlich testen。12月23日我陪着朋友到店里去kuendigen合同，店里二话没说收了硬件，退了钱，打了一张Kuendigung让朋友签字，然后传真，最后让朋友回家等Bestaetigung。

当时我家没有网络，想着圣诞节期间肯定装不上，这个合同的手机上网功能可以立即开通。又见真的让人随便试试，就当场也办了一个。签的合同是普通的2年合同。店里给打印了一张Vodafone的Kassenzettel, 上面缩写着SoKüRe für AI-Paket，店员解释这个是Sonderkuendigungsrecht的缩写，Zettel上还有合同编号和2 monate kostenlos的字样。所以我就签了字，领了硬件回家用。话说这手机上网真是不好使，我家信号也不好。1月2日我就带着硬件回店里取消合同。店员如给同学一般给我照章办理了，最后回家等Bestaetigung。

1月5日我在网上签了o2的DSL。

之后就开始不太平了。为了核实我什么时候能得到Bestaetigung，我给Vodafone的热线打了电话，那边的回答是：合同正文里没有Sonderkuendigung的条款，合同是2年的，不能变。后来我陆续收到了Ablehnung，1月下旬开通的Termin，用户名密码等材料。昨天又收到了他们的Kuendigungsbestaetigen，合同取消的Termin居然是2010年12月。这期间我不断的跑店里问怎么回事，店里也很诧异，解释说Vodafone的服务热线可能不知道他们的活动，并表示给我向上反映情况。这期间O2的也给我了开通的Termin，居然和Vodafone是一天！

为了给自己争取时间，我通知Vodafone开通那天我不在家，让他们2月底再给我开通。到了1月下旬那天Tcom来人改线，他手里拿的委托书是O2的，我就让他改了电话线。之后O2的网络正常工作。但是Vodafone的热线人员告诉我VodafoneDSL已经开通了！最近这家店也去掉了这条促销广告，虽然态度还是帮我反映，让我每周都过去一下，但是这人啊，变脸可以比翻书还快，鬼知道哪天就明哲保身了。

============= 乱麻一样的分割线 ===============

列一下各方的错误吧：
首先，我先自我检讨，贪一时的便宜，惹了这些麻烦。签合同时没有穷追猛打，没让店员在合同上写jederzeit kundbar之类的注释。
然后，Vodafone人员口径不一，店家做广告不负责任，还弄错了我的开通Termin。

我现在手中有利的东西就是这张Kassezettel。另外我同学全程陪同，可以作为证人。（他的合同也没kun掉，但是Vodafone也不给他寄任何材料，他的压力比我小）。

在咨询了学校的法律顾问后，我widerrufen了扣款权、Schufa信息。给他们传真了电话端口已被占用的说明。现在正在准备一个详细的反驳他们的信件。

不知道版上的各位兄弟姐妹们有没有看到甚至经历过类似的事情。如有相关信息还望分享。俺在这里谢过了！

============== 2月25日更新 ===================
说说后续的情况

上次说到我要回了扣款以及SHUFA的授权。然后在1月30号，参考“太有才了”给另一个朋友写的反驳信（原文），照虎画猫的写了一个Einwendung给Vodafone传真过去了。传真件上付了他们的广告传单和收账银条。2月2号，我找到签合同的 Vodafone店，让店员把那张银条上的缩写完完整整的注释了一遍，又写了一个店方的陈述，签字盖章给vodafone发过去了。

之后Vodafone那边一点消息都没有，一周前我打电话问这批信件的处理结果，客服狡辩说那个银条上的Sonderkuendigung只管UMTS部分。我让他们把这些话用书面形式寄给我，结果到今天我什么信件都没有收到。

如果Vodafone再也不理我了，我该怎么办？是不是照这个Einwendung上引的Anfechtung条款，我的合同就跟没签一样，所以也没有kuendigung这么一说了？

你别假装低调

原帖由 HappyNewYear 于 2009-1-30 00:02 发表
签的合同是普通的2年合同。 ...

他们没给你合同$frage$

HappyNewYear

原帖由 你别假装低调 于 2009-1-30 00:13 发表


他们没给你合同$frage$

当然给了。而且拒信来的时候还把合同原件复印了一起邮寄过来了。

你别假装低调

原帖由 HappyNewYear 于 2009-1-30 00:18 发表


当然给了。而且拒信来的时候还把合同原件复印了一起邮寄过来了。

你那张单子上有签字吗？
单子上的日期和合同日期一样吗？

HappyNewYear

原帖由 你别假装低调 于 2009-1-30 00:19 发表


你那张单子上有签字吗？
单子上的日期和合同日期一样吗？

单子是直接打给我的，就像超市的结账条一样，有购买的产品编号，总价格为0欧。该产品下面的注释是我上面说的SoKüRe、合同编号等说明。不需要我签字。日期一样

你别假装低调

原帖由 HappyNewYear 于 2009-1-30 00:25 发表


单子是直接打给我的，就像超市的结账条一样，有购买的产品编号，总价格为0欧。该产品下面的注释是我上面说的SoKüRe、合同编号等说明。不需要我签字。日期一样

没有他们的签字，那就难说了
单子上的说明能跟合同对应起来吗

HappyNewYear

原帖由 你别假装低调 于 2009-1-30 00:30 发表


没有他们的签字，那就难说了
单子上的说明能跟合同对应起来吗

单子上面有我的合同编号，这个在Vodafone那是唯一的。至于将来法官会不会这么想我就不知道了。这个时侯有个证人是不是相对好一些。

其实我担心的是Vodafone给我随便解释这个SoKueRe，这样我就只能靠证人了。

[ 本帖最后由 HappyNewYear 于 2009-1-30 00:36 编辑 ]

辣味薯片

楼主我和你的情况一模一样,,我签了2个手机,她当时说这个不要钱那个不要钱非塞给我好几个另外的什么服务,包括这个网络,我家里是有网络的,他说没关系我们免费给你更换,不满意再换回来,不要钱,不过好在她要来安装之前把它弄掉了,
后来账单一来好几倍的钱扣掉了,还有我当时是签的黑梅手机,学生价格,但是比网页上写明的学生还便宜
我男友还不相信说我肯定听差了,他和我一起去了之后那人也把他说晕了回来了,满口打包票是他们搞错了,也写了什么证明,而且手机的价钱更便宜了,结果账单来了,又是几倍的钱
我们再去还没张口那人已经知道我们来干嘛来了,又是满口打包票,没问题等好消息吧,结果账单又是一样,
生气是没用的,后来让她从头至尾把所有的承诺都手写出来签字盖章,准备寄过去看看,再说$怒吼$ $怒吼$

HappyNewYear

原帖由 辣味薯片 于 2009-1-30 01:10 发表
楼主我和你的情况一模一样,,我签了2个手机,她当时说这个不要钱那个不要钱非塞给我好几个另外的什么服务,包括这个网络,我家里是有网络的,他说没关系我们免费给你更换,不满意再换回来,不要钱,不过好在她要来安装之前把 ...

谢谢你的故事。你这最后一步很厉害。我准备也这么干了，估计是现场录音，还得让他在录音里说同意我录音。比让他手写难度低点。