心痛：debitel的Vodafone合同 一个月要530欧话费！

Atubo

去年11月在这里看到eteleon的优惠广告，就签了一个debitel的Vodafone的Flatrat卡，结果12月初就被限制使用了，说我在12月3日晚上用手机上web.vodafone.de2小时18分，使用流量共计133MB，加上税产生费用500多欧！当时非常震惊，我自己家里独享宽带，那个时间段也在家，根本用不着用手机上网。我的手机也是国内带过来的，没有设置过上Vodafone网，不知它自己是不是自动就能连上，而且查过手机里也没有任何下载的东西。我只有投诉，结果当时Debitel说还没有正式的账单不能查，1月份出来账单看还是这个数，又投诉让他们去Vodafone查，结果今天发信说结果还是一样，必须马上付530欧，否则就有滞纳金。这笔钱冤枉得很，可是又实在斗不过他们，打官司耗时耗力也不一定赢，最后自己的损失只会越来越大。在转账之前在这里发个帖发泄一下吧，也看看有没有高人有更好的解决办法，这里先谢过了。

我自己猜测有下面几种可能：

1、Vodafone电脑程序计算错误：可是Vodafone说没错就是没错，从这个角度来说，消费者岂不是很弱势，因为他们说多少就是多少，就算程序出错，只要数据里最终显示多少就成了他们要钱的依据，我们自己根本没办法查也不知道怎么查啊！

2、被人盗用卡信息上网：手机卡是新签的，也一直在自己手里，不存在丢失的情况。如果别人还是能用它上网，只说明Vodafone防范措施太差。不知道有没有高人指点一下这种可能性存不存在。

3、确实自己用它上网了：实在找不到答案了，就想是不是自己通过电脑给手机充电的时候，就自动通过手机卡链接上网了，而不是通过家里的无线网络，因此也用了这么多流量。但我实在是记不得当时有没有在充电，而且也不知道技术上是不是合理的，我想应该有很多人一边上网一边给手机充电也不会出现这种情况吧。

心痛心痛，图便宜签了合同，结果一次性就全被宰回去了，还害得这两个月不能打电话！:mad: :mad:

huangemi

帮不上忙，就只能顶一下。
祝好运

yanhaohao

真不幸。。。。。。

唐小鸭

这种情况LZ先不要付款， 应该可以投诉的， 至少搞清楚是不是你不小心用它上网了。 如果是前两种原因， 你完全可以拒付！

Atubo

多谢各位支持。我投诉了N次了，可是感觉没有用啊，Vodafone和Debitel一口咬定他们的账单没有问题，数据正确。而且明确说不会再次检验的，我必须马上付款。我已经拒付过一次，产生了滞纳金，如果还不付滞纳金会越来越多啊。欲哭无泪啊，感觉就像待宰的羔羊无能为力啊。:( :mad:

jennycq

同情，希望大家以后不要签什么合同了，往往贪小便宜吃大亏，那些做推荐的也都不负责的，小心啦:(

唐小鸭

原帖由 Atubo 于 2009-2-9 22:31 发表
多谢各位支持。我投诉了N次了，可是感觉没有用啊，Vodafone和Debitel一口咬定他们的账单没有问题，数据正确。而且明确说不会再次检验的，我必须马上付款。我已经拒付过一次，产生了滞纳金，如果还不付滞纳金会越来越 ...

不是找他们投诉, 是找消费者权益保护协会, 各地都有. Verbraucherschutz.
给他们写信, 不要光解释, 他们不会听. 先把他们扣的钱拿回来, 是Lastschrift那种自动扣钱吗? 是的话, 去你的银行, 告诉银行帐单有问题, 你要抽回来就可以了. 如果不是, 就给他们反寄一张帐单, 要写正规的格式, 加上付款日期, 他们不付, 要寄两次Mahnung, 每次都写上到XXX号必须支付这笔钱, 如果他们还不付, 就可以启动法律程序了, 由法院来催帐. gerichtliche Mahnwesen, 区法院都有同意那种表格, 去拿一张填上. 自己也可以去法院起诉, 麻烦点, 如果找律师, 就是要花钱了. LZ这个数额不小, 找律师写封给他们的投诉信, 应该1-2百欧就够了, 输了他们付律师费. 但是你要确定确实不是你不小心上了网.

Atubo

多谢楼上详细的解答。自动扣的钱我已经拿回来了，Debitel已经给我发了第二次催款信了。我肯定是没有用手机直接上网的。我只是不能太确定当时有没有用电脑给手机充电。家里一直是用的无线路由器上宽带，从技术上来讲，不知道手机接上电脑后会不会自动就切换到手机上的网呢？

从网上也查到通过Debitel签的合同账单经常有问题，大家还是小心点好。

Jar

LZ,要大家帮忙，你就要把详细的情况说明白了。
比如手机型号，笔记本型号，所使用系统等等，还有是否使用过手机上网，是用的哪种连接模式，BT还是USB，这样大家才可能帮你分析分析，是否你真的一不小心用了手机的UMTS上网了。
糖块儿说的很明白，但一般限于自己完全肯定且敢于正视自己过失的前提下。
顺便说一句，个人不认为Vodafone电脑程序会出现记录错误，而且就算出错也会是一批数据出现问题，不会仅仅是一份。
Debitel嘛...  不好说了，不管怎样，他们应该是不会有意做些什么的，毕竟在德国这么多年了，想死的话是还是很容易地。

babylong

楼主有没有书面给他们Kundenservice写过信解释情况呢？措辞稍微专业一些的那种。
一般这种高额帐单明显都是操作失误造成的，即使是用户的责任，vodafone这样的大公司也应该体谅。他们不会因为这一次失误就因此损失你这个客户以及口碑的。
所以一定要书面正式一点。某些办事人员可能一口就回绝了，如果是书面的他们的负责人员可能会和他们的部门领导商量，就是领导一句话的问题。