熊猫旅行社用过期ICE车票蒙骗顾客该如何索赔

惨嘴猫

前段时间爸妈来欧洲旅游，报了熊猫旅行社的大巴游。熊猫旅行社将本来的7日游缩成6日，但价格却相差无几。跟我解释说因为回来是做ICE快车回，所以价格较高。当时也不是特别计较，就同意了。

结果回程的路上导游给我父母的ICE车票中有一张是已经过了使用期的过期车票，然后自己就走了。在回来的车上被查票的将过期车票查出，由于父母不懂德语，无法解释，当时非常着急。我也不在身边，只好给导游联系，请他打电话给 我父亲。然后跟查票的解释一下。结果导游一方面坚称车票没有过期，是查票的看不懂车票(这个理由让人感到很可笑)，一方面又坚持不肯给查票的打电话。最后 还说导游只管带路，不管交通，说票是旅行社给他的。跟他没关系。当时我父母被罚款近90欧，钱是小事。当时感到自尊心受了很大伤害。车上的德国人都以为中国人在逃票。

第二天和熊猫旅行社通话。旅行社仍然坚持票是有效的。让我把票给他们，他们可以去DB退款。由于车票的真伪涉及到此事的性质。随后我们到DB进行了核实。 DB认证这是一张往返票，其中我父母坐的这段早已经过期。旅行社就是拿这种票给不懂德语的人使用，如果能蒙混过关，则赚到了，被查出来就坚称票有效并将车 票要回，然后只退票款。干这种只赚不亏的生意，让顾客拿过期票上车替他们冒险。

现在事情已经过去一星期了，旅行社仍然没有什么实质性措施，发邮件就说票没过期。让我把票邮寄给他们，他们去DB退款。但这么重要的物证是否能就这么给他们？我让他们出具一份材料以说明票的有效性或者他们确实需要票去退款。但旅行社迟迟不作回答。现在仍在推卸责任。- s2 l! E. ^; s1 t

现在想投诉熊猫旅行社用过期车票欺骗顾客。但熊猫旅行社在汉诺威，我在汉堡。想问问大家投诉过程中有什么需要注意的问题，另外索赔金额应该如何确定？是全额退还团费还是10倍的票款？ 谢谢大家的帮忙

Sonic_Germany

拜托抄也抄得清楚点。

GPC也不能这样跟啊。

月牙丨突

http://www.dolc.de/forum/viewthr ... &extra=page%3D1

给个原贴地址, 为啥抄一遍？

sherman

这年头这都能山寨？

月牙丨突

这年头这都能山寨？
sherman 发表于 2009-2-24 13:02

山寨？

makurt

太职业了，不光车票，连开的楼都是假冒伪劣的

goahead

搜一下熊猫旅行社，找到这么多问题！！！可怕！！

lusasa

Beck

三倍罚款