被O2折磨的快疯了！大家交完KUNDIGUNG有没有遇到我这样的情况

julinjolin

就要被o2气死了，！！！！！！
事情是这样的。
2006年12月10号，我在O2签了一份手机合同，每月20欧，为期2年。
sim卡在12月14号激活，合同应该在2008年12月13号到期。
我在2008年7月份寄了一次kundigung去o2，得到的回信是，他们现在不能受理，因为时间尚早。
于是我在2008年9月8号又寄了Kundigung去O2公司，大概9月中旬，收到他们的Kundigung证明。我以为事情就从此了结……
2009年2月，我打出银行的Kontoauszug，O2还在继续扣我已经Kun掉的手机费，打电话一问，O2的人说我的合同要到2009年12月份才结束。我回家想找出Bescheinigung去对峙，才发现 那份Bescheinigung怎么也找不到了。
我与O2 hotline的交涉开始了……
第一次：一位MM接的电话，她很认真的核查过了，最后发现，是他们处理Kundigung部门弄错了，他们把我的Kundigung，记录到我另一个手机合同下面了（PS这个手机是我2007年12月才签的，要到2009年12月才到期）。
MM说她已经把我的电话转到 Kundigung部门，让我与他们直接对话。接电话的是一位漫不经心很不耐烦的大叔，他说他已经把错误修改过了，Kundigung的证明可以补寄一份给我，多收的手机费会退给我。我问大概要多长时间可以收到证明，他说3-4天。我以为，这次事情可以了结了……

我等啊等啊，什么都没有等来，原来那位鸟大叔，是光说不做……我又拨通了hotline
第二次：这次换成一个GG接电话，我又把事情原委说了一遍，这个GG帮我查了一次，回答我的话和第一次接我电话的MM一样------我的Kundigung 还是记录在那个2007年12月签的手机上面！这位GG跑去和kundigung部门的人交涉了一下，又跑回来和我说这次错误确定被更正了。偶问这位GG ,偶被多扣的钱，啥时候可以要回来啊？GG回答他还要跑到会计部去问问看，并且确定一定以及肯定地说，这次时间可能比较长，他会打回电话给我……偶等啊等啊，什么都没有等到。


第三次，这次接电话的是个MM，偶刚刚说我对我的Kundigung有问题，她就不由分说把偶的电话转到kundigung部门，接电话的好像又是个大叔，态度专横。一直强调，我的kundigung要到2009年12月才生效！我问他：既然2009年12月才生效，就是我我可以用这个手机号码直到今年12月，为什么我自从今年1月份开始，在网上就现在看不到任何关于这个号码的消息了（我的rechnung都是online的，在o2的网站上面可以直接登录查看），大叔推说我应该去找service部门，就直接挂电话了！！

气死偶了！
直接拨打第四次，很不幸的，还是原来的那个mm接电话，还是直接把偶的电话，转到了kundigung部门，这次是一个听起来像土人的mm接的电话，她也是一口咬定我没有及时交kundigung，所以合同自动延期了。但是她答应把我的kundigung，prufen一下，偶问要多久，她说14天。

14天啊，偶不放心，紧接着打第五次！
这次是个德国GG接电话，听我是外国人，讲话还故意放慢速度：）偶这次也学聪明了，先报了偶的有问题手机号码，然后问这个GG他们什么时候收到偶的kundigung的，GG说2008年9月10号，偶又问，那我在2008年12月14号激活的合同什么时候结束，GG说2008年12月13号。偶最后问：那我是不是及时交了kundigung?GG回答说：很及时，他也不知道为什么这样他会跟kundigung的部门交涉，让下周一再打电话来。

我现在手里只有一张寄挂号号信的收据，对我最有利的bescheinigung找不到了。
请大家帮忙出出招，我应该怎么尽快解决我的问题，对O2彻底失望了，每次打电话得到的答复都不同;每次以为事情解决了，结果还是原封不动。
闹心啊闹心啊闹心死了！

黄沙百战穿金甲

没遇到过你的情况，不过你应该书面声明，打电话没凭没据受伤害的还是你

试着写封信吧

julinjolin

2# 黄沙百战穿金甲


偶应该直接写到kundigung那个部门吗？他们肯定又不会处理的
还是直接写给Vorsitzen?

capital

3# julinjolin


我也遇到过类似的事情，当时是换合同，也是被扣错钱了，还连着好几个月，每次问都说下个月就正常了，多扣的钱算成guthaben，每次问得到不同的答复，每个人算的guthaben还不一样，已经过去1年多了，最后还是多扣了不少钱，折腾到最后都懒的打电话了。

julinjolin

4# capital


终于有个人和我同病相怜啊
刚刚还有mm提醒偶 不要guthaben 呢 只要钱
mm大概多久解决问题的

capital

5# julinjolin


3，4个月是有的了，他们不退现金，只给gutschein。我的那个事情也很奇怪，我当时换了那种不要月租的合同，这个是要额外交一笔钱，我也交了，结果，换合同后，还一直按原来的月租扣钱，后来，终于改成新的合同，我没要手机，又给我按要手机的收费，又是一通折腾。

黄沙百战穿金甲

我不用o2，不了解他们有没有服务的传真，你可以发发试试

julinjolin

5# julinjolin


3，4个月是有的了，他们不退现金，只给gutschein。我的那个事情也很奇怪，我当时换了那种不要月租的合同，这个是要额外交一笔钱，我也交了，结果，换合同后，还一直按原来的月租扣钱，后来，终 ...
capital 发表于 2009-3-5 23:02

MM嫩也是一直打，hotline联系的吗？偶每次碰到不同的人，每次陈述同样的话题，每个人给的结果都不同，

capital

5# julinjolin


mm不要多想了，你搜一下原来的帖子，好多人抱怨呢。

julinjolin

9# capital


还是谢谢mm嫩 ，偶决定力争到底 这些多收的钱，就是全送给律师，也不给无赖O2