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发表于 2009-7-3 11:34
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小不(小爷的新名,请多关照),有三个客人,XX,xx和XX,上次参加我们一个团,这次再参加优惠5%,结果我们会计算错了,他们少交了60欧元。你让他们补上。
我麻溜跑到客人前面,blabla说明情况,一对夫妻带一孩子。女的死活不交,说你们给我确认的就是这个价格,现在让我补交,没门!blabla。
我说您别难为我啊,我一小导游,有奶便是娘。旅行社当时是算错了,让我补收上来,还是麻烦您交一下吧。
不交,打死我我也不交!
赶紧打电话给办公室,老板接的电话,又给我出一个白垩纪的主意。拿到酒店钥匙别给他们,不交钱就不让进房间。看他们带着孩子能跟你耗一个晚上不。
日。。。。。。。。。。了。。。。。。。。。。。。我真做不出这样的事情来。给我师傅打电话。
我师傅说,这算什么,他还在上船的时候老板交代不给发船舱钥匙,结果和客人在斯特哥尔摩的侯船大厅里面吵了起来,更极品的是,这个客人居然用德语和师傅吵架,旁边老外纷纷侧目,看俩中国人在万人侯船大厅里表演。我师傅算是名扬四海,流芳千古了。
继我师傅之后,马上就要在北欧出名的就是小爷我了。
钥匙一发,我留下他们,跟他们明说了。别难为我,要是退钱之类的找旅行社吧。我不想用极端的手段,希望你们别为了这点钱影响了心情,孩子也得好好休息。就放他们走了。我一女的,我心软啊!
女的就差扑上来用她150斤的身体在我身上压死我泄愤了。扬长而去。小爷的心哇凉哇凉的。一上车开始,看他们夫妻带着小孩,按照他们的要求就把大巴最后一排5人座位安排给他们,这样小孩有地方玩,他们带的小孩的东西也好放一些。上船的时候又把自己的单间让给他们,我跑去和客人挤四人间,让他们带小孩方便一些。现在才知道什么将心比心啊,就是我为人人,我拿真心换狗屎。
我挨到最后回程前一天。我最怕的就是这一天。因为要收小费了。收小费是极品对极品的对决。中国人,日本人是没有交小费的习惯的,说实在的,我们也不想收小费,但是无奈公司黑暗,为了少给我们工资,就把小费的部分抽了出去抵工资了。
好吧,我给大家算笔帐吧。在德国,一般工人的工资是7-15欧元一个小时,大团导游的工资是50欧元一天,算下来我每天应该工作的时间应该是5个小时。可是我每天工作的时间差不多是从早上7点到22点。22-7=15个小时。你觉得我每天应该要你多少工资?我想要现在三倍的工资,谁给我啊?
以前还有工资,现在某些团连工资都不给,公司直接拿小费顶了,你说你不给我小费,我能同意嘛?再说签合同的时候,上面明写着,每人每天N欧元的小费。
做生意的也好,政府官员也好,XXX也好,我拿到多给小费的次数无线趋近于0. 没有人会把钱当作对你服务的肯定,我这点比谁都清楚。我只求,如果我服务OK,你如数给我就行。
之前说的那几对,不是还有一对没出场吗?这就该出场了。访问学者一般都很有钱,这对更是拿柏林洪堡大学的奖学金来的。当然了,我一小导游也不知道洪堡奖学金给多少,但是此人吹得忽闪响。跟我们说德国人怎么求着他来的,在德国如何如何牛X,blablabla。
但是到了交小费的时候,收到他那里就不肯给了。
我怒了,我说您对我的服务有什么不满意吗?
没有。
那您为什么不付小费?
我为什么要给你付小费?
你们和旅行社的合同上写着,小费是导游工资的一部分,请您入乡随俗,自觉缴纳。
金丝眼镜直接脸一拉,给我摆一副,老子有钱不给你怎样的脸。车上如果有一个人不交小费,必定有爱占便宜的一起不交小费,再说这是我应得的啊。
没辙,打电话,江湖急救,问师傅。师傅给出一比白垩纪还寒的招。按照师傅支的招,我把车停在了回程的加油站。我跟大家说,我们现在把车停在加油站,等着X博导一家给我小费,在他给小费之前,我们暂时在这里休息。这招很寒吧。。。但是有用,博导一家遭到了全团官兵的一致责骂,欺负人家一小姑娘干嘛?你不是很牛X吗,不至于这一百多人民币的小费不给吧。之类。
我突然懂得了,这招的作用不在于强迫不交小费的那一撮人,而在于把人民群众拉到自己这边,面对强大的舆论压力,这对黄金搭档终于愿意把那一百多元小费交给我了。
回家!!!
真是一次赤裸裸的黑厚学教学。脸皮厚,心肠黑。没有这一套,就无法在这里这个赤裸的行业呆下去。别人越是信任你,你就越容易从这些人兜里掏钱,你要利用别人别人对自己的信任,从他们兜里掏钱,哪怕是一分两分。
旅行社的老板后来告诉我这行的真谛:“人间哪有真情在,能赚一块是一块。”我没记错的话,这不是特种服务业的口号吗?难道导游也快列为特服了?
自打这次彻头彻尾的明白之后,我就暂时挂了免战牌,不接团了,老伤自尊了。不过只是暂时,否则也就没后面的故事了。 |
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