可恶的汉莎工作人员---童车托运出了问题

franzisca

上星期六高高兴兴和老公一起去机场接他的父母和我们的孩子，没想到碰上倒霉事一桩。

我们家是双胞胎，9个月大，童车是三轮的较大，但是从德国回去的时候，是推到登记口托运的，这次从上海回来也是。但是，在LG的父母出飞机的时候等了很久没有领到童车，只好先下去领托运行李，希望在那里可以看见童车。结果，童车是找到了（据他们说是在一个柜台口，不是在行李传送带上，也没有人告知他们，是他们自己眼尖看见的）很迟，迟到他们是那班飞机最后一个出关的人。他们拿到童车，打开一推，前轮就掉了。因为根本就没有推出什么距离，原地，附近无人，可是根本就没有螺丝掉落的声音，并且也没有找到螺丝。也就是说童车的螺丝被汉莎航班上的人拆了，可能为了节省空间，这个我能理解。可是，螺丝怎么能不交还，并且就算找不到了也不说一声呢？

在他们找童车期间，我用接人大厅的机场内线电话拨通了行李服务电话，机场服务不错，很耐心及时，派了一个汉莎的人来接我进了领托运行李的地方。运来领托运行李的地方，是可以进去的，但是现在的TERMINAL 1新C厅不可以了。进去后，整个大厅只有LG的父母，看见他们提着童车，我还挺高兴，可是走到跟前就发现高兴不起来了，因为车子推不了，没有前轮。婆婆说轮子被她放在车筐里了，但是螺丝没有，如我前面所说。

我让他们带着孩子先出去，LG还在外面等他们。可怜我们家孩子没有童车坐，只有坐在行李车的框子里。我去汉莎行李柜台，想在那里登记一下由于汉莎工作人员的失误造成童车损坏情况，结果碰见了讨厌的汉莎女人。

我几句话向她说明了状况，她看着我一脸吃惊地对我说，让我去自己去配一个螺丝。我以为我说明的不够清楚，我就又详细地说了一遍，她听后告诉我，她刚才就明白状况了，但是却对我说，你总不能让我为你的螺丝去上海找吧，总不能让我满飞机的为你找个螺丝吧。听她的意思，我不该小题大做，螺丝丢就丢了，登记挂失是一件很无聊的事。我火了，我直接的说，螺丝丢了，首先是你们汉莎的失误，其次，螺丝丢了，我的童车整个不能推，你让我们怎么回家？我们四个大人，两个必须抱着的小孩，还有一个不能推的童车和两个满载行李的推车，怎么去停车场？而且我再次告诉她，我是要登记。这个汉莎的女人总之是觉得我是在和她没事找事，小题大做，在我再次声明问题不在我这里之后，她才问我要登机牌登记。可是这会儿父母已经出去了，我把童车丢在那里，急急忙忙说，我要出去拿登机牌，这个女人又说，我现在是一个人，不能和你一起出去，但是你出去的就不能进来云云。可是我老公又不能从外面进来，只能我出去，本来想打个时间差，赶着自动门关闭以前再赶进去，可是时间不够，我被关在了门外。又通过内线电话，找到了刚才带我进去的人，他出来后，莫名其妙的问我们四个大人里，谁还会说德语或者英语，我老公说他可以，这个人就说，那你跟我来吧，老公问他为什么我不能跟他进去继续交涉，这个人居然说，他的同事，也就是那个女人很不高兴，因为我对她态度不好，其实他的同事是一个很NETT的人等等。我晕了，这年头这是什么人都有啊，老公的父母希望尽快回家，不想再拖，所以我没有再坚持，让老公和他去登记了。

父母的飞机是18点55到达，我们开出停车场的时候已经是将近21：00了。

星期天呆在家里一天，因为没童车，不能走远，一个孩子10多公斤，不可能抱一路的。

星期一去BABY WALZ订螺丝，被告知要14天，而且还有可能更长，因为现在是度假时间。去OBI配了普通的螺丝，可以拧在轮子上，但是当轮子架在车叉上之后就不可以了。看来只能用等待特殊的螺丝，也就是说14天里我们都没有童车，没法走远，只能在家周围散散步了。

星期二，不得已，买了一辆新的童车。恨死汉莎了，也不知道所谓的登记能有什么效果，想投诉，但是也不知道是打中国的汉莎还是德国的，郁闷！

招财猫2号

真是太过分了,看得我火冒三丈!!!像这种情况应该让他们赔第二辆童车的钱.

cih2

他们真是不讲道理，我也一直不觉得汉沙的服务好，有时候还不如国航呢。
不过看到两个宝宝很开心吧，如果没猜错的话，我认识你哦，我是你ERLANGEN的朋友。

franzisca

真是太过分了,看得我火冒三丈!!!像这种情况应该让他们赔第二辆童车的钱.
招财猫2号 发表于 2009-8-4 17:40

呵呵，我也是这没想的。

franzisca

他们真是不讲道理，我也一直不觉得汉沙的服务好，有时候还不如国航呢。
不过看到两个宝宝很开心吧，如果没猜错的话，我认识你哦，我是你ERLANGEN的朋友。
cih2 发表于 2009-8-4 17:43

一说ERLANGEN我就知道是你！

ketty2008

我觉得mm应该写一封正式的投诉信去汉莎，这样等是没有什么结果的，那个女的勉强帮你们登记了，天晓得会不会处理啊。
本来多数都是坐汉莎的，觉得服务还好啦

贺贺有名

没辙的，这种投诉接的多了，根本都不当个事情办，你老公手巧的话自己弄个螺丝配上吧。
那德国娘门儿那么说也不无道理，德国男人汽车都自己找配件修，更别说一个童车了。

sbwjy2002

孩子来本来挺高兴的事结果中间弄这个个小插曲真是填堵给人，支持写投诉信。

ketty2008

就算是会修理，那这不是不是自己搞坏掉的吗，谁摊上这事都得气好几天。lz双胞胎啊，还好是4个大人，要是就夫妻两个，怎么折腾啊，依着我，那地勤得找人至少当时得把行李给我送上汽车。

nat

我也觉得mm要写投诉信的
通常这个比较有效

mixmas

要把这个工作人员的名字记下来书面投诉

悄悄说一句啊。。。换了我就说轮子丢了，让他们赔

franzisca

螺丝我有去OBI配，我是带着轮子去的，螺丝可以拧上去。但是回家之后，把车轮装在车叉上，轮子的轴扭螺丝的地方伸出的非常少，螺丝不能再拧上去了。再仔细一研究发现，轮子的轴是中间是空心的，也就是说，原配的螺丝是应该很长可以贯穿真个轮子的，所以只能用原配的，没办法找替代品。

在BABY WALZ订螺丝，人家说要14天，第二天去买童车，问他们电话打了没有，他们说还没，说打了电话之后会和我联系，我也无话可说。

我本来是打电话去投诉的，嫌写信太麻烦，不过如果写信比较有效的话，我也来尝试一下。

To 小狼妈，我当时是在是慌乱，根本没想起来这些了。

多谢以上MMs的关心！