这个月的帐单到了,Vertriebsservice-Gebuehr也确实还回来了.' y- @8 k, h* c+ X: ?
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但是,帐单出现错误,多算了162欧.看到帐单总额的第一眼,就感到中彩了.
, R# F, S! n7 k' h! T* R2 U多年来,收到的各类账单无数,还从未遇到过出错的.9 }$ Z0 o/ w+ U6 s' l
/ Q) }7 Q5 q6 U3 r8 R. S: O仔细看了一下帐单内容,是将已昆掉的Optiones,按Restlaufzeit,计费到两年后的合同结束日.
- H! i( U: U! X, L2 c) {5 G* m昆掉的是两个号码,帐单里只对一个号码计了费.6 F1 }+ y& v& g& o% o U
这很显然是他们的错误.$ ]7 I% x5 M- p3 z
写了EMAIL,要求解释,更正,等了一天,未见回音,款到是划的很快,第二天就划走了.8 p# W, H! q9 t. d0 l6 q/ h
然后打他们的01805的热线电话,第一个接电话的,态度极差.
( Z X# a: c# s/ `. m3 d问她:该项费用是什么?
, i4 Y5 `5 s7 ]4 w/ ]4 y$ X她答:是Restlaufzeit的Options的费用.$ r" i) V* U" \3 w
问她:为什么要收Restlaufzeit的Options的费用?1 B% _3 U: S/ T/ h$ R: ^
她答:Options必须在三个月之内昆,否则要收Restlaufzeit的费用.2 _$ {1 g3 N7 V j: {3 s$ j6 S0 [
问她:那请您看一下,我的合同是什么时间开始的,Options是在什么时间昆的,是否在三个月之内?
# q- N; d) L G她看了一下,估计已感到是她们的错误,但还不承认.
- V2 L# g# m+ d( D$ v她答:那您等我们对帐单审查吧.1 A; H e/ S+ \; B' G3 p) ?
问她:要多久能得到答复,她说,要最长8个星期.我说,8个星期太久,不能接受.她说,那没办法.
9 Z/ a+ @* O! x我问:明显是您们的错误,而且钱已划走, 能否先将有疑义的款项给汇回来?
& q$ W3 {; ^- q K她答:不能.要等我们审查结束,如确实多收了,也不回给您汇回去,只能给您Gutschrift,以后逐月抵消.
$ i S+ o" a, |8 m$ H; m8 `1 U3 o我说,,我能否通过银行将款要回来? D- @6 J; I7 Z
她说,那是您的权利,但我们要收大约20欧的Ruecklastschriftgebuehr.以后还有催款信,也要收费.
5 s, j8 w, s/ T+ c) E. `, @我说,这简直不可理喻,明明是您的错误,为何让客户承担.这是一百多欧,还不算太多,/ @# F* f0 ^; E* Z
如您给算错,多划走几千欧,我也要等8个星期吗?9 H' E2 _: D S2 P
她不说话,电话就断了.' N8 w: r. ]% `5 H4 W
然后,又拨了一次这个热线电话,是另一小姐接的,本想发一通火,但这位态度极好,弄的我都不好意思发火. H0 q L/ p; S7 ~) p6 T
她也发现是她们的错误,但她无权处理,她将立即发到有关部门,将在两周内解决.* T# \( W) c9 R6 Y* d2 A0 U1 ]
! C6 h( ~# @% @3 ^( x( S" d看来他们公司热线员,素质差别极大.但这些热线员都解决不了问题,最终还要专业部门解决.+ T1 i( d" T2 }# a
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这次到很快有了回音,承认是她们的错误,并表示道歉.已给了Gutschrift.
4 I- m: x6 M3 [4 x) A8 s如是几欧,十几欧,Gutschrift方可接受,160多欧难以接收.
k; a7 R3 K. U9 @我回信,要求他们将多收的162欧尽快汇回来.
4 s0 s; l9 B: H O9 Y: w) |现等待回复. |
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发表于 2009-8-19 21:06
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