父母来德旅游在慕尼黑被欺负！在线等高人帮助！！已添加黑心旅馆信息！

wkatze

父母难得到德国来1趟，让他们去一个华人旅行团，玩回来后在慕尼黑再多待1晚上，然后再回柏林。慕尼黑的1夜的旅馆早就定好了，今天父母早上去CHECK IN，然后发现没有热水，出门前和前台的服务员打过招呼，刚才8点半回到旅馆，发现还是没有热水！由于语言问题只能间接打电话过去和酒店一个女的说情况，她说他们开了HEIZUNG，但是热水就是不来，他们也没办法。我说那你们别的房间有这个问题没？她说没有。那我说换个房间，她说全定了。我说那你们为什么不早说？我们可以换旅馆，现在说我们临时到哪里去找？她说之前没有人告诉她这事，我说问你的同事，她说找不到人。我说那你能做什么？她说什么都做不了。我说我找你的CHEF，她说CHEF联系不上，不在德国。我说那你酒店现在谁负责？她说是她。那我说你连最基本的酒店服务都不能提供，最起码给打个折（不是为这点钱，主要是她态度不好，气不过），她又说她没权利。真是无赖无耻到极点了！  
本来爸爸妈妈出去玩，我没时间陪着，怕在华人旅行团里出不愉快的事情（网上见太多了），可后来旅行团很好，结果反倒是最放心的德国旅馆出问题了，让人很气愤！
现在想不知道有没有高人可以指点一下，这种情况是不是可以向什么地方投诉？或者有没有不付款的办法！太气人了！就欺负不会说德语的外国人，还是老人！


增加黑心旅馆信息！
酒店 Westend Hotel (ehemals Hotel Kurpfalz)
地址 Schwanthalerstrasse 121
München, 80339
Germany  

josi

出门在外也别太计较了，有两句话，得饶人处且饶人  和  与人方便自己方便。
也就是一个晚上 的事儿，算了吧。人家也许真的是不故意的，而且有些工人确实没给人打折的权利的。

飞在德中间

是一般小旅店还是HOTEL?

wkatze

不是想计较什么，实在是气人。
刚刚与父母又核实过了，早上我爸爸去跟前台说没热水的时候，她在的。还有，她连上去我父母房间看一下都没有，好象早就知道一样，一副无所谓的样子，真的很火。

wkatze

是小旅馆。主要是父母受气，很气愤。如果自己遇到，大不了马上搬出，即使睡车站，也行。

飞在德中间

是小旅馆。主要是父母受气，很气愤。如果自己遇到，大不了马上搬出，即使睡车站，也行。
wkatze 发表于 2009-8-16 21:35

这种情况在小旅店是有发生的,
但热水是旅店应该最起码提供的,LZ可以和他讲理. 但是你父母的确和旅馆的人沟通清楚了吗.? 你最好还是确认一下
但是话说回来,LZ也表要生气,你付的便宜,得到的服务相应也不会好到哪儿去.

wkatze

这种情况在小旅店是有发生的,
但热水是旅店应该最起码提供的,LZ可以和他讲理. 但是你父母的确和旅馆的人沟通清楚了吗.? 你最好还是确认一下
但是话说回来,LZ也表要生气,你付的便宜,得到的服务相应也不会好到哪 ...
飞在德中间 发表于 2009-8-16 22:01

我也觉得热水是最起码的要求，关键问题是，他们欺瞒顾客的行为实在太无耻了！明显是早就知道那间房间有问题，在早上CHECK IN的时候说会烧HEIZUNG解决，晚上没解决也不来看看

再说了，选那个旅馆主要是看他离火车站近，想父母如住方便，结果…… 58每晚不包早餐，不算便宜吧？

wkatze

后来我让他们写张指证明当晚没有热水，她死活不写！

departed2

我靠，以为什么大事儿呢。。。就是热水啊？？？ lz真应该弄盆冷水浇一下自己的脑袋  这种人在德国早晚给活活逼疯我靠  真是无语了