Alice的已经变态到家了，我真的无能为力了，谁能救救我
本帖最后由 gl_allianz 于 2009-12-3 23:38 编辑02.11
11月的费用被扣
09.11
没有网络和电话
打了无数的电话，写了无数的信，Alice说18号解决
18.11
没人来修理，网络也没有恢复
继续打电话，Alice说我只能等，我提出解约，遭到拒绝，因为签了2年的合同，才过了1年
21.11
收到Alice邮件，再次强调，我只能等，并且不知道要等到什么时候。
通过邮局寄了两封信给Alice，一封投诉信，一封解约信
27.11
一直没有回应，又传真了一封解约信，并给予了最后期限
30.11
Techniker来了，但是Alice并没有告诉我Techniker要来的时间日期，所以我错过了。打电话询问。
当天下午Alice来电话说Techniker1个小时之内就到。
一直到凌晨都没人来。
01.12
继续打电话...
收到短信，Techniker 12月7日来。
当天12月份的费用被扣。
02.12
收到正式邮件，正式拒绝解约。
03.12
收到短信，说Techniker将推迟到12月11号来。
再次打电话过去询问，Alice说我的资料显示Techniker12月7号来，我收到的关于推迟来的短信可能是发错了。
我对Alice已经完全失望了，关键我无能为力，解约信也寄了，投诉信也寄了，都不管用，是不是因为我是外国人。我在想，即使12月7日没人来，他们也有理由，因为给我发过短信了。然后12月10再来个短信，又要推迟。想解约....做梦吧！！
Alice的热线电话奇贵无比，
01805 56 56 (14 Cent/Min.) * * aus dem deutschen Festnetz; Mobil können abweichende Preise gelten。
我座机不通，当然只能用手机打，一查账单，打了3分钟，话费就要2，5欧元，我粗粗一算，光是热线电话，我就花了不下50欧元了。
救命啊！！ 你可以要求他们给你GUTSCHEIN赔偿你的电话费和随时的时间。 钱是小事，关键我就是要网络。他赔了钱，还不给网络，也没用 你可以以书信的方式给Alice写信，要求在规定期间内（比如14天）把网络问题解决掉，要不然昆网。。
书信需要以挂号信或者传真形式发送。。 11月初俺也断网，后来直接上门找他们，之后立马就好了
你的合同是2年合同，如果你不上法庭kun是很难的。 问题绝对不出在我这里，因为Alice每次通话都和我说，他们很抱歉，我只能等，而且我什么都做不了。 {:4_290:} 基本只能要求话费和网费赔偿。很可能问题出在电话线路上，那线是归德国电信管的，alice也是爱莫能助，只能等。 记住详细时间段时候索要gutschein 告没用还花钱最后结果还是给你gutschein你还得花律师费 你可以以书信的方式给Alice写信，要求在规定期间内（比如14天）把网络问题解决掉，要不然昆网。。
书信需要以挂号信或者传真形式发送。。
momo_zhang 发表于 2009-11-27 12:51 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
光打电话是没用的，写信逼迫他们尽快给你维修。。。
楼主的这种问题在电脑杂志上经常会出现。。。答案是众多电脑杂志的法律专家给出的统一解决问题途径。。。 {:4_298:} 这个Alice虽然便宜，但是服务很烂的。。。祝LZ尽快脱身 11月27日，我发了一封kun给Alice, 限时他们在12月1日之前，给我Kündigungsbestätigung, 等到这周一 11月30日，Techniker竟然来修线路了，问题是Alice根本没有通知我，所以我不在家，错过了。我马上打电话过去，Alice说对不起，然后说马上帮我约新的时间。下午Alice来电话说1个小时后Techniker就到，结果等了24小时都没人来。继续打电话，对方说不清楚状况会向上面反映，刚刚又收到短信，说Techniker 12月7日将再来。问题是12月7日我有事不在家。我现在因该怎么办
1. 打电话另约时间----不知道又要约到什么时候，马上圣诞节了，搞不好要拖到明年。
2. 坚持Kündigen，但是已经发了一封，对方好像不愿意解约。
请大家帮忙出出主意 唉，techniker难说得很，我们安装和报修，都是第三次termin才来的，之前全白等
楼主可以找朋友帮帮忙，或者重新约一个
以我的经验你下午打电话基本可以要到后天早上的termin {:4_295:} 深切同情lz，被alice连续放了4次鸽子的人飘过。。。。。。
kun掉才能苦海脱身。。。。。不过看来lz是两年的合同，也只好忍着要gutschein了，它没有提供服务凭什么收钱啊 我以前签Arcor,也遇到过几乎一样的事情,楼主你可以一边发信要求解决,并说如果多少天内还没有解决问题,就视为对方自动解约,用Email发送
另外每个月扣钱的时候一定要去银行把钱都要回来,每个月都去要,这个钱是对方从你帐上划走的,你可以在一周内要求银行把钱退回
过一段时间Alice有可能给你发警告信,要你付钱,你就说要付钱就打官司,并要他们赔偿,他们就没办法了
总之就是不管怎么样,先不给钱,等到1个月以后还是没解决,就去找别的网络吧,以后都不要给钱了就行,我就是这么干的,不过之前已经交了的几个月的钱没要回来,我可是一天Arcor的网络都没用过,电话打了一大堆,气死了 {:4_294:}楼主不是给你说要上门才管用的 Alice 在我这个城市没有Filia. 是在不值得同情。 很多人都是土便宜，现在来这里喊冤！
宁可每月多交5欧元，我还是愿意留在Telekom,虽然他们也不好，但是从来没毛病过。
luv3721 发表于 2009-12-4 09:14 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
我也觉得telekom不错，虽然贵一些 打ALICE产生的电话费可以找ALICE要回来的，我朋友碰到过。 把BGB 323条抄给他们。让他们给你个最后修复的时限。如果没有修好就可以ruektreten了，也就是解除合同了。 把划掉你的钱要回来，不是Kündigung 而是Widerruf，如果合同上写明的某日给你网络而没有能兑现的话，你就可以Widerruf。
我曾经和Arcor历经大约1年的斗争，开始我还给他们电话争取解决问题，后来发现他们总放我鸽子，直接我就不愿理了，划掉的钱我全又划回来了，自然他们给我发警告信律师信，我该回复的都回复了，我就等着他告我呢，后来竟然给我协商干脆就那几个月的费用我付一半好了。我一分没付，也没等到他告我。记住只有你给他们发信件，而且挂号信将来真是上法庭才是证据，还有可以发那种要回执的信更可靠。 5% 的Leistung没有达到，可以终止合同，你可以仔细看下你的合同，上面写着的。你把他们扣的钱要回来，然后写信告诉他们你为什么划回来，就可以了，我的经验是你不把钱划回来，他们不理你。 ALICE就是TELEKOM的子公司！因为他们的原因你没有网和电话用，你可以要求不用交付这期间的月费之类的，其他的赔偿很麻烦，可能要找律师，打官司。 把划掉你的钱要回来，不是Kündigung 而是Widerruf，如果合同上写明的某日给你网络而没有能兑现的话，你就可以Widerruf。
我曾经和Arcor历经大约1年的斗争，开始我还给他们电话争取解决问题，后来发现他们总放我鸽子 ...
dewmorn78 发表于 2009-12-6 00:51 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
赞！！！
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