furzen 发表于 2010-1-6 04:24

被telekom几次放鸽子，可以告他们吗？

签的是vodafone的网络，因为要换个tarif，所以要telekom的工作人员来搞。但是两个月的时间里跟他们约了4次termin，还不是具体时间，每次都是要从上午8点等到下午4点的。这8个小时一秒钟也不敢离开家，就老老实实规规矩矩在家里等着，上厕所的功夫都带着手机，支楞着耳朵听门铃的动静。楼下大门还贴了条子，请他们来了后一定打我手机找我，因为我就在家等着，就怕他们以家里没人为由，把责任推到用户头上。可人家einfach就是不来，连通知一声都没有，就别提道歉了。实在是太气人了！

老的tarif到09年12月31日就被他们封掉了。新的应该是10年1月1日开始生效，可就是因为telekom的techniker一直不来，新tarif也无法开通。可是新年期间有要事需要跟家里联系，没有网，msn没法用，电话也没法打。只好冒着大雪出门找网吧。家里人不在，只好又找到邻居，请人家帮忙转告，然后家里人还得打我手机，很贵的呀。

想想实在是很气，说实话，我在德国这些年，还真没遇到过这类事情。一般跟德国人约好termin，大家还都是满遵守的。像这样约整天的termin然后根本不来，连解释都没有的确实没有遇到过。而且敢一放鸽子就放4次，实在是太不把顾客放在眼里了吧？我听说如果我们跟医生约了termin，到时候不去的话，人家医生都可以要求罚款的。那么现在我们作为顾客，每月花钱购买着德国电信的服务，他们就是这样为顾客服务的吗？整天的时间啊，上班的要请假，上学的要翘课，就为了等他们，他们就这样不来，真是气啊！

请教法律版的各位高人，这种情况下，能告telekom吗？如果要告，需要收集什么证据呢？告倒他们的可能性有多大呢？谢谢高人指点了！

furzen 发表于 2010-1-6 04:31

主要是下边安装的人，可安装的人是另外一家公司的，他们不是一家的。
dago 发表于 2010-1-6 03:28 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
谢谢你，大半夜的这么快就有人回了，真感动~{:5_336:}
我也听说了，因为网络是vodafone的，可是需要telekom的人来安装，他们可能是诚心怠慢这样的顾客的。就是因为这样才气人啊，难道就没有办法整治他们了吗？

juvefan 发表于 2010-1-6 13:04

是vodafone和telekom之间的问题，你是vodafone的客户，跟telekom根本没有任何合约，telekom也根本没跟你约termin。所以你要告，也只能告vodafone。

sehrgut007 发表于 2010-1-6 15:51

直接给vodafone客服打电话抱怨，他们会帮你协调的，管用！

Lee911 发表于 2010-1-6 17:36

楼主去电信板块看看，多少都是被安装公司的人给放鸽子了，所谓百忍成金，投诉有时都是白搭，别把自己气病了，放宽心，打电话多问几次，诉诸法律真是不值得。

GerlachPartner 发表于 2010-1-6 20:18

约好的Termin不来可以算一种违约，但是如果你要告的话就要看你想要什么了。要赔偿的话你要说明受到了什么损失，比如特意请假没去工作，或者白白浪费了Urlaub的时间等等。如果这些都能证明的话就能告。

furzen 发表于 2010-1-6 21:38

我们也遇到过这样的事情，可是我们根本就找不到安装的人，只有的人vodafone才可以联系上他们，所以我们只有找vodafone。德国的办事效率低那是世界出名的。
dago 发表于 2010-1-6 11:33 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif办事效率低所以一约termin就一天，咱溜溜地等了4整天，还怎么着啊？他们也太欺负人了实在是~
谢谢指教~

furzen 发表于 2010-1-6 21:39

是vodafone和telekom之间的问题，你是vodafone的客户，跟telekom根本没有任何合约，telekom也根本没跟你约termin。所以你要告，也只能告vodafone。
juvefan 发表于 2010-1-6 12:04 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
好的，多谢指点~

furzen 发表于 2010-1-6 21:40

直接给vodafone客服打电话抱怨，他们会帮你协调的，管用！
sehrgut007 发表于 2010-1-6 14:51 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
呵呵，谢谢啊，我们会跟vodafone客服联系的，希望借你吉言，问题能早点解决哈~

furzen 发表于 2010-1-6 21:42

楼主去电信板块看看，多少都是被安装公司的人给放鸽子了，所谓百忍成金，投诉有时都是白搭，别把自己气病了，放宽心，打电话多问几次，诉诸法律真是不值得。
Lee911 发表于 2010-1-6 16:36 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
唉，他们就是算准了我们拿他们没办法，所以才这么嚣张。我们也忍了4次了呀，这次实在是觉得都耽误事了，所以才忍无可忍了。
谢谢你的安慰哈~

furzen 发表于 2010-1-6 21:43

约好的Termin不来可以算一种违约，但是如果你要告的话就要看你想要什么了。要赔偿的话你要说明受到了什么损失，比如特意请假没去工作，或者白白浪费了Urlaub的时间等等。如果这些都能证明的话就能告。
GerlachPartner 发表于 2010-1-6 19:18 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
好的，谢谢指点~

furzen 发表于 2010-1-6 21:45

我家的没有一次就到位的，最后我们搬个椅子在楼下等，附近一共3家都是在楼下等的。
dago 发表于 2010-1-6 19:31 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
那你们等了几次啊？
我们约的4次是在11月12月，如果他们真的来了，那我豁出去冒着寒风大雪在楼底下等他4天也成，可问题是人家根本不来呀~
我就生气，难道我们不是顾客吗？难道我们没花钱吗？怎么他们对顾客就能这么随心所欲呢？

麦田守望者 发表于 2010-1-6 22:56

先找个当地的消费者协会去投诉下吧。

我以前装T-online的DSL也是被屡次放鸽子的，后来打热线电话抱怨一通，最后才开通。

土人 发表于 2010-1-7 11:27

我的电话本来是TELECOM的，后来因为经常网络掉线，找他们，总是不来，他们也承认不来，也赔了钱给我，但没用啊，还是掉线，我就想昆掉它。好样的，还昆不掉了，去跟他们说要昆，他们根本不理睬，照样给我寄帐单，而且莫明其妙多了两百多欧，我老公一看吓一跳，去找他们，他们承认弄错帐单，但没人处理，你推我，我推你，总也没有处理。
后来听说要书面写信才会处理，老公连夜写信，马上寄出，结果收到的又是一份帐单，与前面一样。气了一整晚都没睡，第三次去找他们，他们终于有一个偷偷告诉老公，去找上一级领导才行。老公领悟，驱车两小时赶到总部，面谈要求要昆，哈哈，回答是，不能昆！要提前半年写报告才能昆。四次白跑，老公无语。。。。
一气之下，找出原来的合同，上面明白写着提前三个月就可以昆，并写了一封长信，说明四次白跑，附上合同复印件，如果不让昆，就法院见！

土人 发表于 2010-1-7 11:35

老公是德国人，知道每次去交涉都留个证明，每次写信都用那种收到签字的方式，也就是对方赖不掉的那种信，信中写明给对方期限，某月某日我们如果没有收到回复，就直接去法院了。这一次回复得很快，并立刻寄来新的帐单，答应可以昆！！

furzen 发表于 2010-1-12 03:43

先找个当地的消费者协会去投诉下吧。

我以前装T-online的DSL也是被屡次放鸽子的，后来打热线电话抱怨一通，最后才开通。
麦田守望者 发表于 2010-1-6 21:56 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif请问是哪里的热线电话啊？是tonline的吗？我们也打了vodaone的客服了，人家说techniker来了，但家里没人！太可恶了！这样睁着眼睛说瞎话！气死了！

furzen 发表于 2010-1-12 03:57

我的电话本来是TELECOM的，后来因为经常网络掉线，找他们，总是不来，他们也承认不来，也赔了钱给我，但没用啊，还是掉线，我就想昆掉它。好样的，还昆不掉了，去跟他们说要昆，他们根本不理睬，照样给我寄帐单，而且 ...
土人 发表于 2010-1-7 10:27 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif唉，你们也够倒霉的，不过还好最后结果还是解决了。
而且人家还答应赔钱给你们。可是我们这，人家就撒谎说来了，但是家里没人！我们也没法证明自己在家等着呢，这可怎么办呢？
周六和周一又约了两次，依然白等两天，现在已经六次了！我真是无语了！难道在德国除了让他们这么嚣张，我们就没办法了吗？大家有什么好的网络推荐一下，不要这个vodafone了，受不了这气！
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