你寄包裹的时候，没拿到发送单子的复印件？ 上面发送人和收件人都写的很清楚啊
你寄包裹的时候，没拿到发送单子的复印件？ 上面发送人和收件人都写的很清楚啊
armerloch 发表于 2010-6-16 15:25 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
没有啊。MM。我完全没有那个单子的复印件。
是在邮局拿的那个单子填的，是贴纸式的，写了之后贴盒子上就完了。
我当时就还在困惑为什么会没有复印件啊。。。。。。。555555
这种事打电话未必有效率，电话一挂一次处理就算完成，有没有解决问题他不管。
建议使用dhl的网上客服，会有一个处理号，对方必须要给你答复。如果一个号码的申诉要求无法解决造成多次同号码重复投诉，一般来讲处理级别会升级的。而且维权的事，落于纸面更有利。
建议投诉重点不再放在冒领，而是直接放在投递点伪造证据推脱责任上。 这种事都是具体操作人不守规章造成的，他们管理层不会愿意看到这种事发生。
投诉信件可以直接开骂，说全世界不会有第二个国家会用这种卑鄙手段来处理邮政纠纷，如果不及时解决，你就报警指控冒领人，如果所谓的冒领人并不存在，dhl会有刑事责任。
措辞一点不用客气，只要不带脏字就可以。电话客服接这种投诉挂你电话你一点办法都没有，电子客服打死也不敢删除投诉邮件。
准备长期对抗。把投诉信保存下来，如果对方不回复，一周至少发两次copy。
年初我也遇到dhl的恶心事，国内寄发的包裹被退回，说是逾期不领。其实我从头到尾没见过领包裹的橘色卡片。包裹退回还让寄送方付回程邮资。
然后我和国内分工，我负责申诉，国内负责索赔。（如果有国内寄德国的包裹出问题，记得让国内通过中国邮政索赔，收件人是无法索赔的，因为不是委托人。） 我这边申诉的目的就是设法搞到证据，否则国内索赔根本搞不定。
我就是通过网上客服，并注明不接电话，一切落于纸面或email。 投诉直接就说递送人违规操作造成用户无法领取包裹，我需要具体投递人的信息，我要指控他妨碍私人通邮。根本不和他纠缠什么我到底有没有在家地址是否正确之类的杂事。第一次发信根本没人理。我把确认联络的带查询号的自动回复邮件转发回客服中心并质问为什么不处理。很快就有答复了，说已经转发具体负责投送的站点，他们很快会和我联系。然后等了2周，什么和我联系，毛都没有。再把客服的答复邮件回发给他，质问他承诺的联系在哪里？dhl承诺的优质服务就是指这个吗？ 这次老实了，书面来了道歉信，说造成损失抱歉等等的废话，只字不提赔偿。但是我的目的已经达到了。我要的就是书面证据，索偿由国内负责。立马传真道歉信回国，让国内拿着信去邮局，证明dhl承认自己为责任方。 再后来就等着收钱了。除了第一次的邮资，后来寄的ups快递，以及物品重复购买的费用全让dhl赔了。第一次寄的包裹也完好取回。
总结一点，在德国处理纠纷，你不需要证明你没错，你直接指责他有错，然后看对方的反应再举证。你们看dhl是不是按这个思路来办的？
总结一点，在德国处理纠纷，你不需要证明你没错，你直接指责他有错，然后看对方的反应再举证。你们看dhl是不 ...
互通有无 发表于 2010-6-25 14:15 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
谢谢你！！
我德语很差。我本来已经放弃了。但是今天我朋友突然收到包裹。。
谢谢大家。。
今天中午去邮局做了nachforschung了。。不过邮局的人也说了不一定能追回来。。
我自己是觉得 ...
马甲大人 发表于 2010-6-4 17:15 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
这个nachforschung只能让absender做是吗？
empfaenger只能干等么？