athena042131 发表于 2010-7-2 18:47

上来吐吐苦水 IBM售后实在是太恶心了

说真的 没想到IBM售后居然怎么恶心 以后再也不买他家的东西了
事情是这样的 我的T61保修期到6月24号因为主板上负责电池的那块功能失灵 导致电池冲不上电 只能用电源
所以决定在最后的保修期里送去修一下我们的DHL保险号查得本是14号寄到的
但是一直到24号竟然没有任何动静 发了N多信去询问均不回直到25号一大早收到自动回复的账单 让我们交80多欧才能修
这简直就是直接拖到保修期结束么！ 太明显了

更郁闷的是 80欧就是给换个键盘 可是坏的是主板 换键盘有什么用丫！
但是也无力跟IBM纠缠 我们就在本周二填写了回复说明传真回去 表示不修了要求自费寄回
可奇怪的是一直没有传真回复 我们又发了N多留言和E-mail 询问是否收到传真 还是没人理
心里真是非常恼火到底是怎么处理的好歹给个信呀 为什么送修的信回的这么快！

不知道大家有没有遇到过他们不会把我的本按报废处理了吧

留声机 发表于 2010-7-2 18:50

没有遇到lz的情况，偶经历的联想售后都非常满意

lxlxis 发表于 2010-7-2 18:53

没有遇到lz的情况，偶经历的联想售后都非常满意
留声机 发表于 2010-7-2 18:50 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    请问在哪个点服务还不错呢？

athena042131 发表于 2010-7-2 18:55

我去年圣诞节时送修了一次 确实非常快 很满意 谁知道快到保修期的就变成这样 这的是非常失望 而且很恼火

集簇效应 发表于 2010-7-2 19:04

经历过联想的
很不错，态度好也迅速

wxwx2010 发表于 2010-7-2 19:10

回复 1# athena042131
你把你邮寄时候的存根那些东西发传真给Lenovo的客户部门，书面把事情写清楚，他们会处理的。还有就是楼主邮寄过去之前有没有跟他们的客服联系过，并且得到他们的一个服务号码？如果没有那个号码就直接邮寄过去的话得打电话再争取一下了。

momo_zhang 发表于 2010-7-2 19:13

本帖最后由 momo_zhang 于 2010-7-2 19:15 编辑

楼主为什么非要拖到最后几天才去维修呀？？

自己经历的联想售后服务也是蛮不错的。。除了接电话的印度人以外。。。

经验就是，打客服电话一定不能急，慢慢叙述，就算自己再有理，也要不紧不慢，尊重对方，才能给自己带来最大的利益。。

另外，有了维修号，就能确定自己的电脑在维修期内损坏，还怕什么？？

楼主的流程是不是走错了？？

athena042131 发表于 2010-7-2 19:23

回复 6# wxwx2010


有维修号的 下周1再打电话吧 哎 之前电话联系 是个印度大叔 说话真是听不懂 我们说好用邮件联系的

athena042131 发表于 2010-7-2 19:24

回复 7# momo_zhang


不是拖到最后 是正好坏了 上次送修5天就回来了我想着也不是什么大毛病 哎 就是太相信IBM了 没想到天下的乌鸦一般黑

大胖 发表于 2010-7-2 19:48

联想吧。。。联想现在质量和售后都很成问题

ericxu 发表于 2010-7-2 20:16

LS要客观看问题，就像富士康的自杀
LZ自己也有好的维修经历，不能一杆子打翻一船人。
至少Thinkpad的品牌影响力还在，在成本控制下，不可能拿3000$和现在白菜价的比，这个不公平

联想吧。。。联想现在质量和售后都很成问题
大胖 发表于 2010-7-2 19:48 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

csugs 发表于 2010-7-2 20:26

IBM和这个无关，要骂骂联想。

athena042131 发表于 2010-7-2 20:29

是啊 不会是收购之后售后就不成了吧 真是郁闷

留声机 发表于 2010-7-2 20:33

先查一下是不是自己操作上有没有不对的，没有按流程走的话，哪个牌子的售后都是这样的。

reifer 发表于 2010-7-2 22:03

以前的T43修过一次风扇...总体满意,但是回信确实慢...东西发过去后,官网状态更新慢, email基本是要2天才会回复,被逼打电话问了2次...不过这点比dell好...dell客服我最长一次回信2礼拜...,但维修还算满意...机器也做了整机清洁

sherman 发表于 2010-7-2 22:31

炫耀一下hp修了4次(其中2次我自己吧键盘弄坏了，号称突然没反应，另外一次是docking坏了，本来不算保修也给我保了)，都在48小时内修好。
以前的T43修过一次风扇...总体满意,但是回信确实慢...东西发过去后,官网状态更新慢, email基本是要2天才会回 ...
reifer 发表于 2010-7-2 22:03 http://dolc.de/forum/images/common/back.gif

wxwx2010 发表于 2010-7-2 23:07

IBM和这个无关，要骂骂联想。
csugs 发表于 2010-7-2 20:26 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
德国负责ThinkPad维修的到现在为止还是IBM工程师

tianlangman 发表于 2010-7-2 23:24

我之前的T61也只是发热风扇问题，只是想寄过去换个风扇，然后又说了一些其他硬件上的小问题。没想到，不光给我换了风扇，还换了DVD刻录和主板。但是修的时候不小心，把我的屏幕刮花的，我收到后立刻和维修中心联系，那边还给我约了DHL来取。几天后给我换了LCD屏幕还有屏轴，寄了回来。赞一个，觉得服务很不错。

reifer 发表于 2010-7-3 00:42

炫耀一下hp修了4次(其中2次我自己吧键盘弄坏了，号称突然没反应，另外一次是docking坏了，本来不算保修也给 ...
sherman 发表于 2010-7-2 22:31 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

HP在德国的售后没体验过,不过客服态度非常好,第一时间回邮件,第一时间回电话,然后因为我订货后发货拖得比较久,主动帮我免费提升了配置,2G内存升到3G,硬盘250G升到320G,集显变成独显,所以对HP的客服印象很好
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