geminiyuan 发表于 2010-10-2 15:39

新情况 ~12天收800欧o2的surfstick的paket~我会继续跟进

本帖最后由 geminiyuan 于 2010-10-4 20:10 编辑

唉 事情很复杂 先列个流程图 大家帮忙看看还有没有挽回的办法
8月初   o2中心打来的电话推荐我使用它们的surfstick的paket 说第一个月免费 之后一个月25
8月19日 签收paket 开始使用
9月2日a, 收到7月19——8月19的账单 竟然19日当天的费用就69欧！
         b,马上打电话去问 查了半天 原来是忘记给我邮寄绑定的上网专用的sim卡了！我用的是
          我本来的手机sim卡上的网 所以一天的费用就70欧
         c, 之前没有任何人给我说过还有新sim卡这个事情，说明书以及合同上都没有，paket里的
          清单上也没有，我当然不同意支付，打了一整个下午的电话，最终说，把这69欧
          换成gutschrift还给我，19号以后的上网费用账单也作废
         d,当天中午我就把整个paket邮寄退回给o2（在14天内）
9月25日 竟然又收到了sim卡！而且是那个用来上网的sim卡！ 无语的我马上把这个卡原样退回
9月27日 我在网上查o2的账单！又被吓得心脏漏了半拍~竟然还是收了我750欧的上网费用！
          时间段就是8月20-9月2日！
          我又打了一天的电话，客服竟然无耻的说：“你当时既然没收到卡 为什么不马上打电话？”
          我说：没有任何人提到sim卡的事情啊 书面里也没有啊 我为什么要打电话问？我根本
         不知道存在新sim卡的事情！
         客服说：你不知道 你可以打电话问啊！
          我晕晕晕晕晕晕~~~~碰上鬼打墙了！
          我说：那你们为什么过了一个月才给我寄卡？
         她说：我们9月2日久给你寄了 ！你为什么不等到2日才使用？
         我气晕了，说：你也太komisch了，邮寄的schein现在就在我这里，你这个东西时25号才到我手里的！
         她又嗯嗯啊啊半天，装模作样的查了一下，说：啊~是啊，真奇怪啊@#￥%%
最后磨蹭了一下午，客服说，700多欧的账单，我负150欧，让我10月4日前转账给o2，其余的费用作废。我说 我没有任何Fehler gemacht啊~而且你们为什么托了一个月才给我寄sim卡？而且是在我已经退了stick半个月之后？
她哼哼哈哈了半天 说 反正我的权力就是这样，只能作出这样的改动，你必须付150欧！而且是4号之前转账！
         
可是 可是我还是很不甘心哪！150欧虽然比700多欧少了很多 但是我觉得错全在o2啊 至少几乎全在o2~为什么要我付150欧~而且150欧也不是很少的数目了
而且我看论坛里和o2的网络纠纷 有些人最后150欧也不用付
所以想请教一下
1，这个事情我需要付很大的责任么？我付150欧是应该的么？
2，还有什么其他办法能争取不付这个钱么？继续打电话磨蹭？还是找学校律师？或者找o2总部书面申诉？（但是觉得 o2公司都是一路的，怎么可能讲道理）
3,10月4日就是周一了，如果我向o2总部书面申诉或者找律师的话，周一肯定不能转账了，那么如果最后申诉失败了是不是还得付滞纳金之类的？先谢谢大家了~~~~呃~快开学了 竟然碰到这么个恶心的事情~烦死了
请坛子里的有经验的童鞋 以及法律专业的大侠们帮帮忙出出主意吧~~~太感谢了~~{:4_300:}

在此感谢各位回帖子以及给我短消息的童鞋们
多亏大家的支持啊 我坚定了死缠烂打的信心！
在每天两-三个电话的攻势，以及给他们说我已经找了律师（的确是约了termin了哈 不是骗他们的）的情况下，终于找到了Datenbank的老大
说可以最晚在14号之前给o2转168欧，到账之后取消这个天价账单（在14号之前不会划钱），还送我350欧的gutschein
最后那个老大还说“请不要这么频繁的打电话了 谢谢”
呼~~~~心口大石放下来了
不过鉴于o2的无赖以及无耻的前科
我还会继续关注我的账户情况~~~~有了最新情况会给大家报告的
我这个情况好像是经典案例 以前从未有过 希望大家引以为戒啊！

kiro 发表于 2010-10-2 15:41

真是太過分了{:4_304:}

geminiyuan 发表于 2010-10-2 15:49

是啊~~150欧够我用他家网络大半年了~{:4_292:}

家里有点挤 发表于 2010-10-2 15:56

建议你找律师。
钱总要付的明白。多点滞纳金算什么。

geminiyuan 发表于 2010-10-2 16:01

回复 4# 家里有点挤


    不知道找学校的律师用不用花150欧？还是要远远超过150欧呢

尚盈盈 发表于 2010-10-2 17:48

学校的律师、消协，都去问问。

geminiyuan 发表于 2010-10-2 17:56

我周一是打算去学校的律师那里问问看
但是又看到坛子里的童鞋 有些也是大概这个数额的钱 后来通过和o2磨嘴皮子把账单完全取消的先例
所以想先请教一下相关经验
希望最好还是能在今明两天自己搞定

benziner 发表于 2010-10-2 21:41

坚决不付款，不停的打电话到客服那里，有时候换个人好点的，就给你免了。
做好长期打电话的准备。

sanyounala 发表于 2010-10-2 21:58

个人觉得，你责任是有的，如果有第三责任险的话，不知道能不能适用于这个状况。这是个常识问题，一般人都知道是需要另外一个sim卡的，但是恰巧你不知道，所以造成了损失，责任险这个时候应该是起作用的。个人认为150合理，或者让保险公司跟他们交涉一下。学校律师不要抱希望，他们免费咨询，但是办事收费绝对高于150毫无疑问。

花生加茶 发表于 2010-10-2 23:07

找律师吧,　你如果没有收入,　去开一个低收入证明,　十欧元就能找律师,　律师会帮你发律师信,　如果不用上庭就能解决的话,　你仅需要付十欧元.

geminiyuan 发表于 2010-10-3 00:09

多谢ls各位啊
这个stick 我确实是以前从未用过 所以这个常识性问题竟然不知道
汗 主要是我身边的朋友也都不知道 才悲剧了
请问低收入证明从哪里开呢？

alex2005 发表于 2010-10-3 01:14

大可不必 烦恼，你这个完全可以让电信公司都给你消了，
德国的电信公司都是流氓，每次改 tarif 不出错 是运气好
你遇到事情，很多人都遇到过，我身边也有，你就理直气壮，电话告诉他们，按照德国BGB,他们给你的合同都是不完整 从而不成立的，无效的，再说700欧 都无法解释 ，你没用就是没有
时间 关系 我也不多写，只是 告诉你 这个不是问题 ，1分都不用花，你就 打电话 就可以解决，也不需要找律师，找了你也不怕，
祝好

sanyounala 发表于 2010-10-3 11:27

找律师吧,　你如果没有收入,　去开一个低收入证明,　十欧元就能找律师,　律师会帮你发律师信,　如果不用上庭 ...
花生加茶 发表于 2010-10-2 23:07 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
请问这种情况是否只是在被起诉情况下才能使用？而且免费服务的律师是一定是公诉人？普通律师免费是不可能的，那么谁来承担这个费用？国家？

lz时间的宝贵，滞纳金不是吓唬人的，请大家给些真实可用的信息。

geminiyuan 发表于 2010-10-3 12:09

请问这种情况是否只是在被起诉情况下才能使用？而且免费服务的律师是一定是公诉人？普通律师免费是不可能 ...
sanyounala 发表于 2010-10-3 11:27 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    额 是哪 正好该开学了 不大可能去打官司~~~
o2的滞纳金 一次17欧
有一次我一个朋友交了好几十欧的滞纳金 原因是银行账户当时还未正式开通 o2没办法成功lasdtschrift

Ethan 发表于 2010-10-3 14:15

德国就是个有理讲不清的国家, 那些公司最拿手的就是发Rechnung和Mahnung， 只要你合同一签，那他们就是老大了，各项条款随他们解释，变着法的从你身上榨钱。要他们解决什么问题真是比登天还难。有时候问题没解决，账单倒来了，什么人工费开车费一堆，你想争辩一下，Mahnung一封封接踵而至，全然不顾你说了点什么。咱惹不起只能躲了，能少招惹他们就少招惹，所以对各种推销之类一概拒绝，完全不给他们机会。万不得已要和他们打交道，也要多个心眼，把所有的书面证据都保留好。

Ethan 发表于 2010-10-3 14:49

LZ请注意O2账单最后一页最后几行关于Einwendung的小字，尽快写一个书面申诉寄去账单上的地址并附上所有证据(Versandschein)之类的。同时带上相同材料咨询学校律师。

gamesracy 发表于 2010-10-3 17:17

怎么那么变态。。。

geminiyuan 发表于 2010-10-3 18:01

回复 16# Ethan


    申诉是肯定要去弄的，不过就是犹豫周一要不要先转账150欧过去
不然滞纳金积累起来也不会少 而且必须得交{:4_297:}

ullfy 发表于 2010-10-3 23:31

回复 12# alex2005
合同不完整从而不成立，无效。------我的合同上确实没有他们的签字，和日期一起都空的，看着不正规，但是这个有力吗？如果这样能解决问题，那倒是简单了，从起点就是个无效的开始，是不是律师们都懒得插手管了？我还收到他们的律师信催帐呢，这算什么事？我一番大动静回应，找学校律师写了封信寄去，找了免费咨询，也找了消协律师。（我的情况也是他们搞错造成的，证据确凿。）

花生加茶 发表于 2010-10-4 10:56

请问这种情况是否只是在被起诉情况下才能使用？
而且免费服务的律师是一定是公诉人？普通律师免费是不可能 ...
sanyounala 发表于 2010-10-3 11:27 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
不是在被起诉情况下才能使用，当年我的无良房东无故扣我押金，　我就找的律师，律师给我的房东发了一封律师信，　第二周我就得到押金了。
谁来承担这个费用我就不知道了，政府吧，德国福利好，呵呵。　我就给了律师十欧元。
当时是律师告诉我去哪里开这个证明的，　他告诉我。　我做为低收入者，可以开这个证明，然后给他十欧元，　当然也可以不开证明，　完全自己承担律师费。

geminiyuan 发表于 2010-10-4 20:11

在此感谢各位回帖子以及给我短消息的童鞋们
多亏大家的支持啊 我坚定了死缠烂打的信心！
在每天两-三个电话的攻势，以及给他们说我已经找了律师（的确是约了termin了哈 不是骗他们的）的情况下，终于找到了Datenbank的老大
说可以最晚在14号之前给o2转168欧，到账之后取消这个天价账单（在14号之前不会划钱），还送我350欧的gutschein
最后那个老大还说“请不要这么频繁的打电话了 谢谢”
呼~~~~心口大石放下来了
不过鉴于o2的无赖以及无耻的前科
我还会继续关注我的账户情况~~~~有了最新情况会给大家报告的
我这个情况好像是经典案例 以前从未有过 希望大家引以为戒啊！

ullfy 发表于 2010-10-5 18:34

回复 21# geminiyuan


   我给那边寄了信，还没任何动静，不知后续会怎样发展。你打的是客服电话吗，能直接找到datenbank的负责人？还是其他什么号码，麻烦告诉一下，我想打电话问问。谢谢。

geminiyuan 发表于 2010-10-5 19:05

回复 22# ullfy


    不知道你是什么情况啊
datenbank的负责人是个年纪比较大 比较nett也有耐心的那个Frau（其他的都很年轻，能听的出来的）
我写信 发email什么的都试过了 根本没有人回复！
最后还是通过打电话解决的
最后解决的那个电话转了四次还是五次，那边客服的人也烦了 还说“你说的德语我听不懂，你找个会德语的来给我说”
我当时就气了 说“我之前打了那么多次电话没见谁听不懂啊！如果你听不懂我的德语，你给我找个会英语的客服来！”
那边客服哼唧半天，又是转来转去，终于转给了datenbank的老大。我直接说，我找了律师了，周四的termin，所以在周四之前我是不会付钱的，如果律师说，责任在我，那我会马上转账给你们。
她一听，就问我为啥要找律师？我说，我什么没有做错任何事，而这个账单上的钱，可以让我生活好几个星期！她又和同事不知道叽里呱啦说了些什么，就说，那你14日之前转168欧给o2，我们把你的之前的账单取消，同时给你350欧的guthaben

geminiyuan 发表于 2010-10-5 19:09

电话都是一样的 账单上的那个 用o2的手机打免费
不过客服那边是随机接听
所以不一定能接到哪个部门
据我现在的经验
客服分好几个部
技术部，datenbank，buchhaltung，mahn Abteilung（好像是这么拼）
你说了你的问题之后 会被转到相应的部门

我不确定我的问题最终得到解决，因为o2的无耻和无赖是有目共睹的
所以我会继续跟进这个事情直到我看到确实的账单被abbuchen掉以及收到guthaben
也祝你好运

ullfy 发表于 2010-10-5 19:23

谢谢回复。
我碰到的是他们把我kun掉项目搞错了，我要的是5欧每月上网费，他们按分秒计算上网费，好几百欧，拒付后一直催帐，我也一直邮件联系。上周收到他们的律师信催帐否则起诉。已找律师给那边写信过去，但没等到回应，不知会怎样解决问题。

看你打电话的过程也挺麻烦的，他们说的话像儿戏随口说的不认真。

geminiyuan 发表于 2010-10-5 19:34

回复 25# ullfy


    我传真 写email过去 完全没有回应的
你赶快打电话吧 电话是从8店到24点都有人在，会计科是9店到20点（嘿嘿 我都踩好点了）
邮件没有用的 打电话才是王道！现在还有半个小时 正好哈

geminiyuan 发表于 2010-10-5 19:36

谢谢回复。
我碰到的是他们把我kun掉项目搞错了，我要的是5欧每月上网费，他们按分秒计算上网费，好几百欧 ...
ullfy 发表于 2010-10-5 19:23 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    等等！你用的o2是在talkline，etelon网上签的呢？还是o2店里签的？我的是直接在店里签的，所以o2客服完全无法推诿
不过无论如何 还是试试看吧 就像我之前担心的那样，滞纳金不是闹着玩的

geminiyuan 发表于 2010-10-5 19:40

他们每次和顾客的通话之后都会有比较详细的记录，遇到的问题和解决的方法都会记录下来，貌似不是随口说的。

lotuswait 发表于 2010-10-20 00:45

回复 10# 花生加茶


    请问低收入证明怎么开?德文名字叫什么?多谢

花生加茶 发表于 2010-10-20 22:47

回复花生加茶


    请问低收入证明怎么开?德文名字叫什么?多谢
lotuswait 发表于 2010-10-20 00:45 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
抱歉我不记得了,　但是如果你找律师的话,　律师会告诉你的.
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