ojulan 发表于 2011-3-19 18:36

alice的客服真是疯了！气死我了！

常在这里潜水，所以还是在这里发泄一下吧。
这两周真是快被alice的客服气死了。网上周坏了，自己弄不好，没办法打了那个收费的客服热线。因为只会一点德语，就都说英语。开始还算正常，告诉我几分钟以后会有讲英语的人给我打回来，还留了我的电话号码。结果等到了半夜。。。
我想，那是24小时热线么，于是就又打了个。问了一通这里那里，然后说，明天会有人给我打电话，问我方便接电话的时间。我说最好早上8到9点，如果不行的话一整天都行。。。
结果等到下午也没人来电话。于是我有些怒了，再打去问，接电话了又说，因为她的英语不是很好，所以会叫别的人给我回电话。我就说，这已经是我的第三次电话了，你们每次都说会有人给我回电话，但每次定好的时间都没有人回。这怎么解释？她就说她不知道，但这两天都没有人会给我回电话，因为根本就没有说英语的人在。于是我就更怒了，说那为什么你们的人告诉我说今天给我回话？她只说她也不知道。。。后来就没有再纠结这个问题了，就说你的英语也很好，我们完全能沟通，为什么要等别人呢？她说他们的规则就是这样的，她即使能听得懂，也不能给我处理，因为如果沟通出了问题她得负责。。。
于是我就只能再等了两天，就是她说的会有说英语的人在的时候，再打。。。

这样每次打电话，等电话，今天推到明天，好不容易终于检查到是线路的问题，说需要跟头头确认了再给我约技术员来修。会有人给我打电话约时间。。。
于是我再等，最后等到个短信，叫我再打那个客服热线，预约技术员。。。
到这里，我是真想骂人呀！但还得忍住火，已经过去一个多星期了，都知道是线路的问题了，我自己也是解决不了的，所以就再给他们打了电话。竟然又是一样，说让人几点几点给我回电话。。。
然后在那个几点的末尾，我又收到一条短信，叫我再打那个客服热线预约。。。
于是我再打，啥都不解释，就说，我收到短信，叫打这个电话预约。。。于是问了我一堆，最后查到了他们发给我的短信，给我把电话转到了技术部门。等了近10分钟，都快绝望了，终于有人接了，预约上了。

火锅体，还没完！
盼啊盼，技术员来，修好了线，说是外面马路上的啥线掉了{:5_371:}
想着总算一切正常了，结果还是连不上！
我心一横，就跟客服耗上了，nnd！于是我再打！没想到的还在后面！
这次这个gg，一听我说英语，竟然别的啥也不说，就两句：这是德语热线，nur Deutch. No English!然后就把电话挂了！

beatrice2006 发表于 2011-3-19 18:40

哈哈，当初我们等了5个星期都没给我们弄好，破收费电话都打了三五十欧，约termin三次，请假在家等，不来
怒了，kun掉
换成kabel，只等了4天，全装好

ojulan 发表于 2011-3-19 18:43

本帖最后由 ojulan 于 2011-3-19 18:07 编辑

我cao啊！这我还没发火呢，不就多打了几次他们的电话么？热线电话，不就是给人打的么！我没嫌费钱，他做客服的有权利挂我电话么？

jms，虽然不会德语是我自己的问题（要拍也轻拍），但就得受这样的气么？
有没有什么办法投诉一下呀？

beatrice2006 发表于 2011-3-19 18:49

我cao啊！这我还没发火呢，不就多打了几次他们的电话么？热线电话，不就是给人打的么！我没嫌费钱，他做客服 ...
ojulan 发表于 2011-3-19 17:43 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

最好的办法就是马上kun掉它，alice有什么好处啊，唯一的就是可以马上kun掉！

ojulan 发表于 2011-3-19 18:54

再补充一点，这前前后后持续了近2周，我最多一天打了两个电话，早上一个，等到晚上没人回就再打了一个，还都不是同一个人接的，男女都有。。。
一般情况是隔一两天才打一个，不至于跟谁结怨或者把某个人烦到
唯一可能的是我打的第三通电话，到后来怒的时候吼了两句，责问说为啥一而再再而三的定了时间回电话都不回，明知道没人回还再给我定个时间，这完全就是不负责任！这是个女的，其实态度还挺好的。后来发现于事无补，我也就息怒了。。。
后面无理挂我电话的是个男的。
那个破电话，打到后来都有心理阴影了，要不是没别的办法，免费我也不打！

ojulan 发表于 2011-3-19 18:56

最好的办法就是马上kun掉它，alice有什么好处啊，唯一的就是可以马上kun掉！
beatrice2006 发表于 2011-3-19 17:49 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

确定可以马上kun么？
我是真想kun呢，但我签的是两年的合同，虽然两年已经过去了，不知道后来自动延的是不是可以随时kun的呢？

ojulan 发表于 2011-3-19 19:00

当时装也是搞了近2个月才弄好，也是请了两次假在家等
所以弄好以后就不想再折腾了
这个kabel，月租多少？到店里签合同还是网上签？
一次要签多久啊？
合适的话我也换了，真是气死我了

ojulan 发表于 2011-3-19 19:05

以后大家最好不要找Alice，不是个东西，把客户资料卖给这种3流律师.
妮妮妈 发表于 2011-3-19 17:58 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

这个我还没遇到过！
反正啊，就是别出什么故障，要不，真够折腾的！

不知道会德语的人是不是好点。不过看beatrice的经历，也是打了无数电话还解决不了问题。
顺便问一句beatrice，你说德语么？

nanguazaixian 发表于 2011-3-19 19:20

反正我是再也不会用他家的东西了

yanghiro 发表于 2011-3-19 19:33

beatrice2006 发表于 2011-3-19 19:34

这个我还没遇到过！
反正啊，就是别出什么故障，要不，真够折腾的！

不知道会德语的人是不是好点。 ...
ojulan 发表于 2011-3-19 18:05 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

说的德语

beatrice2006 发表于 2011-3-19 19:35

确定可以马上kun么？
我是真想kun呢，但我签的是两年的合同，虽然两年已经过去了，不知道后来自动延的 ...
ojulan 发表于 2011-3-19 17:56 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


alice三年前不是号称随时可以kun，就因为这个我才签的，好处是，上当后马上kun了
现在什么情况不清楚了

beatrice2006 发表于 2011-3-19 19:37

当时装也是搞了近2个月才弄好，也是请了两次假在家等
所以弄好以后就不想再折腾了
这个kabel，月租多少？ ...
ojulan 发表于 2011-3-19 18:00 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

kabel Deutschland，根据你所在的州名字不一样，你可以在他的网站上看看
我记得三年前的情况是比alice贵5块钱
当时我们问的情况的是电话订比去店里订快

beatrice2006 发表于 2011-3-19 19:42

我觉得alice挺好的，， 我一直用的都是这个。。。 有次我们这里停电， 然后就没有网络信号了。
我打电话给 ...
yanghiro 发表于 2011-3-19 18:33 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

alice客服最大的问题就是，他是个太小的公司了，主要依靠telekom，T家自己的服务的很快的，但是其他依靠他家的公司靠他提供的服务简直烂的要死，alice的服务人员也没办法，她们也是跟我们说，她们没办法让T家的技术人员快点，约termin是alice的人约，上门的是T家的，T家就是不来，她们也没法
后来我们就换了kabel，这个跟tele是完全分开的系统

ojulan 发表于 2011-3-19 19:46

kabel Deutschland，根据你所在的州名字不一样，你可以在他的网站上看看
我记得三年前的情况是比alice ...
beatrice2006 发表于 2011-3-19 18:37 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

有英语的服务么？

beatrice2006 发表于 2011-3-19 19:47

有英语的服务么？
ojulan 发表于 2011-3-19 18:46 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

从来没尝试过，你可以试试

上山下乡 发表于 2011-3-19 19:48

{:5_371:}

ojulan 发表于 2011-3-19 19:49

kabel Deutschland，根据你所在的州名字不一样，你可以在他的网站上看看
我记得三年前的情况是比alice ...
beatrice2006 发表于 2011-3-19 18:37 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

有英语的服务么？
还有，打电话免费吗？
我估计这个月电话费得超过50，贵那5块钱，这也够差不多一年的了
要是网再出个什么问题，{:5_371:}
所以，如果可以的话，找好下家，我真kun了，

yanghiro 发表于 2011-3-19 19:51

上山下乡 发表于 2011-3-19 19:57

{:5_371:}

ojulan 发表于 2011-3-19 19:59

从来没尝试过，你可以试试
beatrice2006 发表于 2011-3-19 18:47 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

试了不管用。
原来签alice的时候，态度多好啊，全程英语服务，耐心到家，还说他们有24小时服务热线，以后有什么问题也有专门的英语客服人员。。。

Hero2008 发表于 2011-3-19 20:01

常在这里潜水，所以还是在这里发泄一下吧。
这两周真是快被alice的客服气死了。网上周坏了，自己弄不好，没 ...
ojulan 发表于 2011-3-19 17:36 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    贪小便宜的后果

beatrice2006 发表于 2011-3-19 20:06

有英语的服务么？
还有，打电话免费吗？
我估计这个月电话费得超过50，贵那5块钱，这也够差不多一年的 ...
ojulan 发表于 2011-3-19 18:49 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
800的免费电话
你google kabel deutschland

ojulan 发表于 2011-3-19 20:13

贪小便宜的后果
Hero2008 发表于 2011-3-19 19:01 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

知道你一贯毒舌！
8过当时还真不是贪小便宜。我签的，既不能随时kun，也不比别家便宜。是因为之前签了o2，结果等了2个多月，波折了无数，没装上，正好朋友装了alice，说签和装都还挺顺利，就改签了它家的。。。
再说了，就算是贪小便宜，又错在哪里呢？
这里穷学生多了去了，还不都是看哪个便宜选哪个？用之前谁又知道好坏呀？何况他们忽悠得那么好。
只是服务差成这样，已经不仅仅是便宜的问题了。
我这里说的还不是技术人员预约不来的问题，因为那在我装的时候就遇到过并且知道他们附属tcom，没有自己的技术员。
他们客服的态度，那是服务吗？

ojulan 发表于 2011-3-19 20:14

800的免费电话
你google kabel deutschland
beatrice2006 发表于 2011-3-19 19:06 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

好的，谢谢提供信息！
    {:5_335:}

frankfurthmk 发表于 2011-3-19 20:14

回复 19# ojulan

英语服务我不知道，上周我们家网络也坏了，是线路出了问题，打电话过去，一天就给我解决好了
alice有个免费电话，只要有技术故障就可以打那个电话

Alice Störungshotline: 0800 5251378 (kostenfrei)

不过打过去之后，要有点耐心，接通人工可能要等个几分钟吧。

ojulan 发表于 2011-3-19 20:18

回复ojulan

英语服务我不知道，上周我们家网络也坏了，是线路出了问题，打电话过去，一天就给我解决好 ...
frankfurthmk 发表于 2011-3-19 19:14 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

那也就是说我白花了那么多电话费还买了更差的服务咯？
不过知道这个还是好的，谢谢了
那个付费的，也要等好久才能接通，还要被踢皮球。。。

ojulan 发表于 2011-3-19 20:20

这次的教训就是，不要以为花钱的贵的就一定好！
就该贪便宜打那个免费电话。。。{:5_309:}

Bai 发表于 2011-3-19 20:22

这个是事实，， 我刚开始装的时候等技术员也等了好长时间，， 第一次约好的时间我家门铃不好， 我 ...
yanghiro 发表于 2011-3-19 18:51 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
他们总是这样，明明没来，他们总说他们来过了，但是家里没人，我自己经历过两次，我的朋友也经历过。真是气人！

yanghiro 发表于 2011-3-19 20:24

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