维修纠纷大家都怎么解决的
去年底搬进新买的二手房发现有些房间暖气不错（很烫），有些房间只是微微温热，我们是用gas 的一个Heizgeraet 来供气的。 因为后来回国了一段时间就没有管这个事， 等再回来的时候天气开始暖和就不开暖气了。今年眼看秋天到了， 想着冬天的暖气是个问题， 于是找了一家修暖气的公司来维修，直接在网上搜的，感觉公司还比较正规（特意没有找那种土耳其人开的），有网址，看起来像一家好几代人开的，已经好几十年了。
于是9月中来了一次，做了个Inspektion, 也就是把暖气机里的灰尘吸一吸，检查一下各个值， 关于那几个暖气不烫的房间，原来是暖气头没有调节好， 要把那个头拔下来，调解一下空气的量，这样就烫了。这次保养 花了100欧不到，觉得可以接受。
后来9月之后气温突然又回升，所以在这段时间里就一直没开暖气。到了10月中有天突然冷了，去开暖气， 却发现怎么都点不起火来。
这个暖气机也是个名牌， 而且那么巧，就做了保养以后却点不起火了，不免觉得奇怪。但有些事也不好说， 可能就是这么巧呢。于是又打电话给那个修暖气的公司， 这次他们派了另一个修理工来。
这个人一来就问我们暖气的使用说明在哪里，我们有个打印出来的简单的快速指南， 详细的使用说明有电子版的，在我的电脑里。 我告诉他哪里有使用说明，但不免觉得奇怪，一个修暖气的居然要先看使用说明再操作未免太不专业了吧。 他看了一会儿打印出的使用说明后可能自己也觉得有点麻烦， 索性拆开机器直接看起来，不过估计还是发现不了问题，这就开始给暖气生产厂打电话了，打总机， 总机转技术人员， 我刚好在旁边房间上网， 所以能听到一些。 就这样，前前后后电话打了无数，一共花了3个小时时间才找到问题所在， 是一个小塑料片和一个小分扇坏了，然后说今天没有配件，明天订好了配件再来。
第二天又来， 安装这两个东西，前后又花了近三个小时。 本来我想可能这个东西真的难装（他安装的时候我没有在边上看）但后来证明是他技术不过关。 因为他的同事，就是第一次来做保养的同事把一个暖气片的头拔下来调节空气，我觉得这个办法很好，但那同事走后我自己还是不太会拔那个头，于是就让他再演示给我看一下， 他同事拔那个头花了大概10秒，他弄了半天都弄不下来，最后大概10到12分钟以后才终于搞定了。
就这样， 他临走的时候要我在单子上签字，我看两天的工作时间一共是近6个小时，当即提出置疑。他却安慰我说， 这只是证明他工作的时间， 具体公司怎么算钱他们又专门的算法的，总的费用会很合理的，就这样， 我在他的工作时间上傻呵呵地签了字。
现在帐单来了，根本就是按他工作时间x 每小时费用收的， 一共 450欧元，加上上次保养的100欧， 就莫名其妙地让他们赚去了550欧， 问题是如果是很大的问题， OK, 但我觉得这根本就是他们技术不过硬造成的。
请问大家有否碰到过类似事情，都是如何处理的？ 有没有消费者协会可以举报。或者有没有什么地方可以参考，暖气的这些东西坏了，正常的修理时间大概是多少？他所换掉的零配件的名字我知道。
另外，提醒一下北威的xdjm, 如果要修暖气，别找这家黑店！需要名字的我站内短信给。
谢谢大家。 对他们的帐单,你可以反驳的,
比如你可以说,实际维修的内容,对于专业人员来讲,根本不需要6个小时.
帐单中列举的小时费用,在每小时70多欧.应是专业人员的价格.
而来的维修人员,是多么的不专业,所以耗时太长,对由于他业务不精,所耗费的时间,你不能买单.
如他们不接受你的反驳,可再去咨询消费者协会,让他们看看,维修的内容耗费6小时是否合理. oah 发表于 2011-10-27 16:41 static/image/common/back.gif
对他们的帐单,你可以反驳的,
比如你可以说,实际维修的内容,对于专业人员来讲,根本不需要6个小时.
帐单中列 ...
非常感谢楼上的发言。我也是这么想的，但昨天差了下消费者协会的网址，在杜塞有一个，电话每分钟1.89欧，简直是抢钱！
我想这么操作，不知道可不可以，大家有没有类似的处理方式。
1. 在一周内提出Widerspruch, 说明对方非常不专业，不能接受这个工作时间，他现在算我6个小时，我觉得其实3个小时是比较合理的，以防万一，我算4个小时。
2. 这封信我会用挂号信的方式寄出
3. 我直接按照4个小时的费用计算，转账
之后他再寄账单来我就不管了。不知道这个公司是否自己知道理亏就算了，如果是这样，那这事就这么解决了，就怕他们背后有强大的律师或保险，不停寄账单，Mahnung, 最后闹上法庭，最后的结果就算我们赢了，估计也很麻烦，弄得心力交瘁。 唉，太麻烦了，不合理的收费竟然没有地方说理。 hanhan2007 发表于 2011-10-28 10:45 static/image/common/back.gif
唉，太麻烦了，不合理的收费竟然没有地方说理。
是啊，德国虽是法制社会，但很多时候想要通过法律途径解决也是很麻烦的。只能祈求自己好运，少碰上极品 Gladys 发表于 2011-10-28 10:24 static/image/common/back.gif
非常感谢楼上的发言。我也是这么想的，但昨天差了下消费者协会的网址，在杜塞有一个，电话每分钟1.89欧， ...
我觉得你先别转帐, 让他们先改了帐单再转. zuzuzu 发表于 2011-10-28 10:56 static/image/common/back.gif
我觉得你先别转帐, 让他们先改了帐单再转.
我已经打电话联系过他们了，态度非常恶劣，说就是这个费用，想告想闹随便你！！ 我觉得他们根本不会改账单，真得很气人！！ 如果一点帐都不转也说不过去，毕竟人家是来修了，最后也修好了。我不想他们反过来说我赖账。 zuzuzu 发表于 2011-10-28 09:56 static/image/common/back.gif
我觉得你先别转帐, 让他们先改了帐单再转.
恩，先不能转帐，他们没有改账单你就不能转帐，转了他们还会让你补钱，通过这件事我好想买律师保险，有没有人买了律师保险发表一下看法。 Gladys 发表于 2011-10-28 10:01 static/image/common/back.gif
我已经打电话联系过他们了，态度非常恶劣，说就是这个费用，想告想闹随便你！！ 我觉得他们根本不会改账单 ...
看我们是外国人，好欺负。希望论坛里的律师能帮下楼主。
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