phebee 发表于 2011-11-23 22:26 static/image/common/back.gif
不客气
mm，今天HM回信了，说我的包裹是因为破损了所以被送回了。然后他们说Sollten Sie eine erneute Lieferung wünschen, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung oder geben Sie die Bestellung neu auf.
那岂不是没有重新寄？可是状态明明改了，还说给我退回了钱。。。
mirandawx 发表于 2011-11-24 10:14 static/image/common/back.gif
mm，今天HM回信了，说我的包裹是因为破损了所以被送回了。然后他们说Sollten Sie eine erneute Lieferung ...
状态如果已经确定改成重新发货了，就不要管他，因为客服的人很多，第一个人看了你的邮件给你安排重新发货了但是没回复你，过两天第二个人又看了你的邮件直接给你回信，我也碰到过的，感觉他们客服之间不交流的。。。
退回钱这个我没看懂，既然重新发货了，退什么钱？
phebee 发表于 2011-11-24 10:17 static/image/common/back.gif
状态如果已经确定改成重新发货了，就不要管他，因为客服的人很多，第一个人看了你的邮件给你安排重新发货 ...
给嫩看一下整个的信：
Ihr Paket iwurde vom Zusteller Hermes an uns zurückgesendet. Wir gehen davon aus, dass die Verpackung beschädigt wurde und Ihr Paket deshalb nichtzugestellt werden konnte.
Wir haben Ihre Sendung in Höhe von 23,16 EUR am 22.11.2011 erhalten. Dieser Betrag wurde Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben. Sollten Sie eine erneute Lieferung wünschen, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung oder geben Sie die Bestellung neu auf.
这单衣服在in Bearbeitung这个位置之前是11月8号，现在改成了11月23号，我就自认为她是重新发货了，但是Saldo里面确实退回了23.16，是那天突然变成Lieferstatus: Zurückgesandt的时候就退回来了。
现在也不知道到底有没有重新基础。给的hermes的链接还是一直没变。
mirandawx 发表于 2011-11-24 10:22 static/image/common/back.gif
给嫩看一下整个的信：
Ihr Paket iwurde vom Zusteller Hermes an uns zurückgesendet. Wir gehen davo ...
明白了。。。。因为我的衣服昨天也貌似在处理了，不能再改了，状态好像是Abwicklung laeuft....一般这样就是准备发货了，hermes link 现在很垃圾，一般要等4，5天才能有所改变呢。。。
如果你也是Abwicklung laeuft，那就没问题了，再等4，5天估计就能收到了，至于退钱很正常啊，hm邮寄不成功，先把钱给你写到帐上，下次邮寄了再扣，这样不容易混乱啊。。。这不算把钱完全退给你，只是写入你自己的账户。。。换句话说，你就是不买东西，单单转账给他们，他们也是这么做的，不会给你退钱，只是计入你的konto,明白了？
phebee 发表于 2011-11-24 10:28 static/image/common/back.gif
明白了。。。。因为我的衣服昨天也貌似在处理了，不能再改了，状态好像是Abwicklung laeuft....一般这样就 ...
恩，
昨天定的那单是Abwicklung laeuft
可是被退回去的那单还是Weitergeleitet an Hermes，只是in Bearbeitung的时间变了。。。
mirandawx 发表于 2011-11-24 10:31 static/image/common/back.gif
恩，
昨天定的那单是Abwicklung laeuft
可是被退回去的那单还是Weitergeleitet an Hermes，只是in Bear ...
你再等几天吧，不行就再给客服写信吧
phebee 发表于 2011-11-24 10:37 static/image/common/back.gif
你再等几天吧，不行就再给客服写信吧
好的，谢谢嫩！{:5_335:}
mirandawx 发表于 2011-11-24 10:38 static/image/common/back.gif
好的，谢谢嫩！
要有耐心。。。我10月订的毛衣一直被推迟发货，昨晚上一看给我推到12月16号了，气得我差点取消。。。
今天早上起来一看，居然发货了，深深的“惊喜”了一把{:4_293:}
phebee 发表于 2011-11-24 10:42 static/image/common/back.gif
要有耐心。。。我10月订的毛衣一直被推迟发货，昨晚上一看给我推到12月16号了，气得我差点取消。。。
...
我都快被消磨殆尽了。怕拿到衣服也没惊喜了。{:5_334:}
mirandawx 发表于 2011-11-24 10:22 static/image/common/back.gif
给嫩看一下整个的信：
Ihr Paket iwurde vom Zusteller Hermes an uns zurückgesendet. Wir gehen davo ...
对了，给你个tipp吧，个人觉得还是选货到付款方便--Zahlungsanweisung im Parket因为一般吧，到货了不太可能全部留下，你到时候只付留下衣服的钱，更方便。。。先付款的话，如果有不要的，你konto上的余额越积越多，hm也不会给你利息的