在德国竟然遇到这种事情，只有愤怒？
早听说在德国购物，很有保障，很放心。身边发生的事情也证明这点。某同学去lidl买了面包，已经吃了1/3，发现些白斑，怀疑是霉变。去找lidl, 她德语不行，人家也没有理解怎么回事情，就退钱了，后来知道，其实是糖粉。有朋友买数字收音机，听了几天就退货，理由很简单，‘不喜欢’ 。可是现在发生在我这里的事情，让我很惊奇怎么在德国会有这事儿！由于周围同学都没有这样的经历，根本不知道如何解决，所以只好求助这里的朋友，看看怎么处理，咱吃亏在不知道德国的政策。
长话短说，
我刚买了台三星笔记本，才用2个月光驱不能用了。找商家，商家说如果他们处理，三星的pickup服务就无效了(当初就是看中这个据称是欧洲最好的售后服务才选择它的)
就打电话联系三星。经过无数周折，电话交流不下30次，他们派遣的ups跑了几次我都记不清了。奇怪的事情发生了，他们和ups扯皮无效，想让我自己承担损失。
具体内容写起来太长了，总之德国三星作事拖塌，粗心大意，让我怀疑他们是否是工作严谨的德国人，不会是他们南朝鲜老板的教导吧？
总之，他们承认他们工作中出现了错误’mistake’(他们不承认也不行，我手头有他们失误的证据) ，但又千方百计不愿意承担责任。态度装得很好，但行事无赖得很。
我怎么和他们谈下去，店大欺客，这种事情在德国也发生了。
在中国我知道投诉的途经。
在德国我应该怎么办呢？找他们的领导我认为肯定没有用的，德国难度没有相应的监督部门吗？
这里有没有朋友知道处理此类事情的程序，有没有类似中国的投诉电话呢？
谢谢！ 找他们南朝鲜老板 ! 必须的~~~~~~~~~ 非常感谢回复，
但是怎么找啊！他们只用电话联系，谁知道谁是老板啊，他们组织混乱，每一次的行动都是我打他们两个服务电话，才挪动一下。
他们南朝鲜老板会听我打电话？
另外我吃亏在不能说德语，和他们用英语交流。南朝鲜人英语普遍都很差，德国人的还马马虎虎，还算可以交流。 找老板～有用的！
建议
昨天才在电视里看到类似的报道，也是关于笔记本的。你一定要继续去轰炸德国人。这种问题找韩国人没用的，原则上，从谁那里买的就找谁。昨天电视上的那个小姑娘跟Kaufhof也是打了1年的交道才搞定。所以你也没问题的，就找卖给你的人！德国人办事简直就是让人无语，对自己要求松，对别人要求严，最近遇到很多事，都印证了这点。我还是希望这只是少数。祝你好运！[ Last edited by duoduo on 2005-2-17 at 03:53 ] 找大学的法律教授给他们打个电话,或者写封信,他们就不敢胡来了,我有个朋友的问题就是这么解决的,也是买电脑.摆明了就是欺负人呐!!! 但是是否有法律途经解决呢？有没有相关的部门？
感觉世界个地都应该有这类部门吧？
他们三星这些人，说话无赖得很，一天说一样话，都可以编成故事了，我一点也 不夸张。
我的忍耐度应该算是比较强的，买了小商品，有问题，怕麻烦，就算了。
可是我正等着笔记本写毕业论文。已经快两个月了，现在笔记本在他们维修中心。
而他们正在和ups扯皮，不断在糊弄我，
最常用的话是，'三天之后给我结果'，多少个三天都过去了，可是.....
三星，真是伤心啊！ AAA是哪里？
BGB又是哪里找到？
谢谢你的信息