purp 发表于 2012-6-10 21:39

求教！飞机提前checkin有书面的时间规定吗？

前几天办了件郁闷的事，具体情况是这样的：

在网上提前2天订了个旅行，因为时间紧，旅行社说要飞机checkin的时候再把机票和其他材料交给我们，邮件里说了一句：Reiseunterlagen werden ca. 2 Stunden vor Abflug an Flughafenschalter fuer Sie hinterlegt. 除此以外再无其他时间上的说明。

可能也是我们德语不好，理解有误，以为材料提前两小时放那里了，那我们就可以在两个小时内的任意时间去拿。当然我们还是知道要提前checkin的，所以提前大概40分钟去checkin，结果schalter竟然关了，说我们迟到了5分钟，不让进了，我们错过了飞机。

之后我们和旅行社以及旅游网站沟通，被告知提前一段时间checkin是国际惯例，人人都要知道，无需另行通知。但他们也说各个航空公司关于提前时间的规定不一。

就此有几个问题求助下达人：
1. 提前checkin的时间确实有明文规定吗？
2. 如果有规定，旅行社不应该提前告知顾客吗？如果都不通知，那第一次坐飞机的人怎么办？
3. 是不是我们对那句红色的话理解有误呢？
4. 在德国这种事一般怎么处理呢？我们订的是pauschal的旅行，错过飞机后面的酒店和回程机票也都耽误了。我们后来给旅游网站和旅行社写信（服务电话实在太难打，一直没人接），只收到一封信说他们会讨论，再无下文。

写的有点儿多，希望达人们能帮忙看一下，有相关经历的朋友也可以说说你的解决方法，不胜感激！{:5_336:}

10的1010 发表于 2012-6-10 22:44

本帖最后由 10的1010 于 2012-6-10 23:49 编辑

旅客提前半个小时登机，最晚提前45分钟checkin. 一般都要提前一个小时。每次中国德国飞我都至少提前两个小时到机checkin。
所以，你们去的确实晚了。。。可以加钱坐下一班飞机。。这个要当场和机场工作人员说，估计你们也晚了

抓紧和旅行社沟通，看能不能退点钱。。

hh2 发表于 2012-6-10 22:52

lz来德国使用的交通工具多半也是飞机，应该这是常识吧。随便找了个航空公司，自己看看时间http://www.easyjet.com/de/Flugbuchung/regulations.html#checkin 各航空公司这方面规定都是相同的，应该有个国际统一的公约之类的。

purp 发表于 2012-6-11 14:36

确实，我们去的晚了，可是不管早还是晚，总该有个规定之类的吧？
而且这个规定不应该提前告知顾客吗？
就算所有的航空公司之间有统一的国际规定，也应该把规定提前告诉我们，哪怕是一个网址而已，而不是让我们自己在网上找。
我个人觉得，有没有规定提前量，或者要提前1个小时还是10个小时，总应该提前有个明确的通知给我们。如果当时邮件里说明白了，要我们提前一天去checkin，我就提前一天去，毕竟是明明白白说清楚的。
如果我们是第一次坐飞机呢？很有可能我们觉得提前40分钟到已经算是很早了。

purp 发表于 2012-6-11 14:37

当然，非常感谢两位的解答!{:5_336:}

hh2 发表于 2012-6-11 14:51

purp 发表于 2012-6-11 15:36 static/image/common/back.gif
确实，我们去的晚了，可是不管早还是晚，总该有个规定之类的吧？
而且这个规定不应该提前告知顾客吗？
就 ...

从法律来讲，他们一个字都不需要告诉你的呀，你通过付款默认你了解相关事项。你不知道任何东西，错都完全在你。不知道什么叫机场，不知道机场在哪儿，不认识文字，不知道什么是飞机，。。。在任何国家，任何人都没有就任何事项向顾客作任何信息普及的义务。

机票只是商品的一种，出售商品，售货员没有义务主动告知顾客任何东西。而顾客自己在购买商品之前，有了解与商品有关信息的义务。

水瓶座小天天 发表于 2012-6-11 14:52

国际航班一般提前2小时check in

xianwubo 发表于 2012-6-11 15:02

我感觉讨论这些已经没有意义了，你们确实去晚了，旅行社是否有义务告知你们必须提前45分钟到柜台办理手续，这个还需要你跟他们讨论，顺便讨论下能退多少钱给你们，这个才是关键。
如果你是在航空公司网站订票，他们的邮件中会明确说明至少提前多久必须办理登机手续，行李限制等等信息。如果你购买的旅行社网站上有这类相关信息，他们会默认所有顾客都是知道的，你们继续争论这个规定问题意义不大了。

明日之星 发表于 2012-6-11 15:06

http://www.frankfurt-airport.de/content/frankfurt_airport/de/check-in_gepaeck/handgepaeck/faq.html

Muss ich früher zum Flughafen kommen?

Selbstverständlich sind alle Mitarbeiter bemüht, Ihnen das Einchecken und die Sicherheitskontrolle so angenehm wie möglich zu gestalten. Bitte mindestens 2 bis 3 Stunden (abhängig von der Zieldestination) vor Abflug am Check-in sein.

pidi 发表于 2012-6-11 19:35

代理是否有这个义务，不知道。航空公司肯定没有义务。
你购买他们的机票，等于默认他们的agb,写得清清楚楚
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