我在宏森旅行社(Honssan)的受骗遭遇！！
这是我在宏森旅行社(Honssan)的受骗遭遇，我已经等了半年、也忍了半年，一直希望能得到妥善解决，但是宏森旅行社却一直置之不理，一直推卸责任，令我忍无可忍，不能再继续保持沉默，我要将真相公诸于众，讨回公道，捍卫我的权利，也希望大家不要成为像我一样的无辜受害者。去年12月我在宏森旅行社订了两张回国的往返机票（包含德国境内的往返火车票），期间曾改过一次回程日期。今年3月返回德国时，在法兰克福机场的DB自动售票机上却无法取出火车票，我们将所有的火车票号（改票后的新票号及改票前的老票号）都试过了，但是系统均显示新票号及老票号根本就不存在。随即我们来到机场的DB Reisecentrum，里面的工作人员输入新票号及老票号后，系统也同样显示所有的号码均不存在。我们向该工作人员说明情况后（我们的机票已包含火车票），同意我们坐火车，但是该工作人员告诉我们，到达目的地后需将火车票寄给旅行社，由旅行社支付票钱。第二天我们就给宏森寄去一封内含火车票的挂号信，希望宏森尽快核实为何火车票号不存在、并尽快给予答复。但是信寄出后，就石沉大海，杳无音信。我们又发Email，也无回音。期间得到Deutsche Bahn的信，信里明确申明，宏森旅行社所给的两个新的火车票号（更改回程机票后新的火车票号）根本就不存在！！其中一个票号预订后又取消了，另外一个票号根本就没有预订过！！由于票号不存在，而我们又坐了火车，因此我们必须支付火车票钱。我打了好多次电话，电话里的肖小姐答应尽快与Deutsche Bahn联系，我们却始终没有得到任何答复。就这样从3月一直拖到现在9月底，却无任何进展。三周前又得到Deutsche Bahn律师的信，由于拖了半年，票价也从最初的81欧元上升到目前的186,82欧元（内含Deutsche Bahn律师的费用） ! 我将这封信的内容转告宏森旅行社，肖小姐答应尽快与Deutsche Bahn联系，并答应两天后给我答复。第三天，我打电话过去，却告诉我肖小姐休假，其他人不能答复我。后来又打了好多次电话，也告诉我肖小姐不在。最后终于找到肖小姐，却告诉我宏森旅行社不承担任何责任，因此拒绝支付Deutsche Bahn所要求的票钱。这样如此不讲理的回答让我震惊愤怒！试问，那究竟谁应该负责任？难道我们应该承担责任吗？是我们的过错吗？Deutsche Bahn已明确告知这两个新的火车票号根本就不存在，其中一个票号预订后又取消了（当然不是我们取消的！），另外一个票号根本就没有预订过！！当初订票的时候，已明确表示机票的价格就包含了德国境内的往返火车票，我即时地付了钱，按照合同完全履行了我的责任，但是得到的却是两个根本就不存在的火车票号！我一直耐心地期望宏森能妥善处理这件事，能给我一个公正的回答。我也相信，在犯了错误的事实面前，任何一个诚实的人都会敢于承认错误、并改正错误的，更何况一个公司呢！但是结果却是超乎我的想象，让我愤怒无语！
我这是第一次在宏森订票，就尝到了被骗的滋味，彻彻底底地体验了这家旅行社的蛮不讲理！我以前在很多旅行社订过机票，还从未出现过这样的问题。半年来，耗去了我好多的时间和精力，我已经够讲理、够忍耐了，换来的结果却是：我按照合同的规定如实地付了票钱，得到的却是两个根本就不存在的火车票号，这本是宏森旅行社的错误，但是却要我来承担这错误所带来的后果，要我来承担经济上的损失，这合理吗？！这公正吗？！这世上还有公道吗？！这是个法治的社会，我相信自有公道在！！
你应该请律师的，事情到这一步，已经不是某个肖小姐的问题，你应该把旅行社告上法庭，要求赔偿db要求你赔偿的一切损失，附带你自己的精神物质赔偿
-==发送自Opera Mini==- {:4_297:} 非常感谢你的建议，我已经给宏森旅行社发了一封Mahnung，要求其赔偿DB要求我赔偿的经济损失！ 几小时以前将此贴重复发了几次，后来发现此贴被删除了，才知道不能重复发帖。现在又重新发一次。 这是比较郁闷啊，出门出行最怕这个了 这家旅行社怎么能这样不负责任。本来还想在这家试试呢，现在看了贴后，不能在这家买票。建议楼主找律师，一般律师都很愿意帮忙的。 出门出行就是怕这种情况啊，很同意楼主与这个不诚信的公司力争到底！！！！！！！ 围观 关注事情发展 LZ，作为一个路人甲，作为一个宏森的常客，看到你的这篇帖子，我就进来看看了~作为一个留学生，我也常常回国，都是在宏森买的机票，而且宏森的服务也非常好，没有LZ说的那么夸张啦~楼主，不知道是不是哪里有误会呢？之前有一次我的火车票也是取不出来，马上电话联系他们，之后他们让我直接买票坐火车回家，然后把火车票原件寄给他们了，最后给我退款，虽然退款下来时间比较长，但是没有你说的这种情况呢。我相信遇到我的这种情况的人也不是一两个的。 本帖最后由 Ankea 于 2012-10-3 12:28 编辑
楼上做为一名宏森的常客？是做为宏森的一员吧？！ 宁次小白 发表于 2012-10-3 11:09 static/image/common/back.gif
LZ，作为一个路人甲，作为一个宏森的常客，看到你的这篇帖子，我就进来看看了~作为一个留学生，我也常常回国 ...
你这个太明显了吧。有错能改多大的事情啊 支持帮顶一下 xy0101aaa 发表于 2012-10-4 00:29 static/image/common/back.gif
没事别随便怀疑人好吧围观说句心里话不行么~
你也说咯 围观说句心里话 难道我就不行么？
（只是啊那位＂常客＂这一分钟才注册下一分钟就正巧出来替旅行社打圆场 不让人浮想连翩恐怕也很难吧） 订过一次，感觉还好，没出错（我真不是托）既然这样就走法律程序吧，要是学生的话，大学还有免费的律师
来自: 萍聚社区 iPhone客户端 :dizzy:OMG，这样不道德的事情这么多？？ xy0101aaa 发表于 2012-10-3 23:30 static/image/common/back.gif
她我女朋友你有意见么 ！！！
不敢有意见，只是太凑巧。 定过他们一次票，态度挺好。就是回程的火车票给定晚了一天，我们下了飞机打出车票发现的。当时打电话给宏森的订票小姐，她说他们那里有会说德语的，如果查票的有异议可以帮忙解释。还好查票员没说啥。
这次回国就在德国的旅行社网站直接定的，因为打了好多家中国旅行社的电话都比德国的旅行社贵，可能夏天客流比较大。
建议楼主找律师，这样可以督促他们，让他们变得正规些。毕竟在德国发展，服务意识还是要跟上的。 楼主也不必说这些抱怨的话，很多人都被坑过，汇款之前咱们是爷，汇款之后咱是人家的灰孙子。有些旅行社真的是太过分了，闹到这个地步了才出来说话，是不是晚了点儿？赚自己同胞的钱又都是背井离乡的学生，你们是不是太狠了？ 最怕这种出门在外却被中国人欺骗了。楼主挺你~ 在宏森订过两次票，服务相当好，其后索要发票也及其配合。估计双方还是有误会的，想必旅行社也不愿意砸自己的牌吧 【而您之后在取票时没有使用到新的票号，这个应该属于您个人的疏忽，而不是我们旅行社恶意的欺诈或者骗您呢。并且您在到达法兰后，火车票取不出来的当天，我们公司是有正常上下班，您有足够的时间和我联系，确定关于火车票号问题，但是您没有和我们联系，核对取票号码，我相信您当时马上联系我们，我们一定会告诉您您使用的取票号是您改签之前的号码，在改签后，老的取票号已经作废了，并再次给您提供新的取票号。】
足夠的時間？這句話真的是挺扯的。等你們的接線估計也要等。要是沒有足夠的時間去趕飛機。而是爲了等你們的接線延誤了？那怎麼辦？
強烈建議樓主吧DB的郵件截圖。讓他們看看那個票號的問題。到底是新的還是舊的。 本帖最后由 wgd 于 2012-10-5 22:25 编辑
大家好！刚刚看到宏森昨天的答复，实在让我吃惊和气愤！在事实面前还强词夺理，极力推卸责任，实在是让我无语！
关于您的火车票的问题，我们一直有邮件和电话沟通且看宏森是怎样与我沟通的？
我们到达后就给宏森寄去一封内含两张火车票的挂号信，希望宏森尽快核实为何火车票号不存在、并希望尽快给予答复。但是信寄出后，就石沉大海，杳无音信。我们又发Email，也无回音。我打了好多次电话，电话里的肖小姐答应尽快与Deutsche Bahn联系，但是电话一放，同样是音信杳无，我们始终没有得到任何答复。
我们当时在法兰克福机场的DB自动售票机上将所有的火车票号（改票后的新票号及改票前的老票号）都试过了，但是系统均显示新票号及老票号根本就不存在。随即我们来到机场的DB Reisecentrum，里面的工作人员输入新票号及老票号后，系统也同样显示所有的号码均不存在。我们向该工作人员说明情况后（我们的机票已包含火车票），同意我们坐火车，而且该工作人员给了我们一份证明，在这份证明上证实票号不存在，让我们将这份证明出示给火车上的检票员，检票员会给我们两张火车票，到达目的地后需将火车票寄给旅行社，由旅行社支付票钱。
后来又得到Deutsche Bahn的信，信里明确申明，宏森旅行社所给的两个新的火车票号（更改回程机票后新的火车票号）根本就不存在！！其中一个票号预订后又取消了（当然不是我们取消的），另外一个票号根本就没有预订过！！请大家看这封Deutsche Bahn的邮件截图，里面的两个票号就是更改回程机票后的新的火车票号。
宏森有问题啊
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