姐妹们帮忙看看，这个话该怎么去说合适
手头上有一个项目，由包括我在内的三个人带，其中一个资深咨询师是项目经理，另外我和一个女生都是初级咨询师。这个一直都不太顺利，客户诸多要求，很麻烦。今天另外两个同事有事情没去参加workshop我一个人去的，可能准备的比较好，客户比较满意。结束的时候，客户向我提出一个要求，就是以后的workshop他们只希望我或者项目经理出席，不希望另外那个女生来了。我不知道他们是不满意她呢，还是觉得三个人太多，没必要。但是这个话我怎么向项目经理转达呢，在私，那个女生人很好，对我也很好，在公，我一个人也schaffen不了啊！姐妹们给出出主意吧！ 真心是个难题，关键是你一个人schaffen不了的话能不能让项目经理跟客户再商量一下你上面还有比你等级高的，你就直接建议客户有什么要求或者变动跟等级最高的那个人说，这个很正常吧。
这样就把皮球踢给别人了
同意楼上的，跟客户婉转点说，可以把意见直接转达给项目经理。 客户让你转达，就转达好了
至于今后那个女同事是否还参加workshop，让你的头决定 真的转达了，以后LZ就不好混了，德国公司讲究等级的 1. 你的客户不专业（是工作不少年的人吗？）这种话本来就是不能直接跟你说的，而且场合也不对。除非是半开玩笑的。如果是，那你直接忽略就行了。
2. 你既然当时不明白客户的意思，完全可以直接问客户，为什么不希望她来，是人太多了，还是与她本身有关。如果是人太多了以后workshop可以再做安排，如果是她什么地方不周到的，希望能够跟客户进行沟通。
3. 在你不知道2的答案的时候，没有完美的解决方案。如果退而求其次，勉为其难的情况——你如果跟你的上司关系还不错，可以单独跟他说一下，有一个难题，不知道怎么解决。然后把具体的客户原话转达，然后说你不知道怎么办，询问他的意见。
Antje 发表于 2013-2-6 16:51 static/image/common/back.gif
1. 你的客户不专业（是工作不少年的人吗？）这种话本来就是不能直接跟你说的，而且场合也不对。除非是半开玩 ...
赞！老道！
我觉得还有另一个可能是客户太专业，他知道这话不能对你说，却偏偏说了。客户自己不想搞坏关系，看出MM处事经验还不多，因此希望借MM之手解决。如果被项目经理问起来，他反而可以含含糊糊的找借口了。 楼上的妞太老实了 就别接这个话婉转点 让客户跟项目经理说去 voids 发表于 2013-2-6 19:46 static/image/common/back.gif
赞！老道！
我觉得还有另一个可能是客户太专业，他知道这话不能对你说，却偏偏说了。客户自己不想搞坏关 ...
呵呵，谢谢。其实很多时候，简单的决定带来的反而是简单的结果。
如果事情像你说的，我觉得也不能说是客户“太专业”，只能说是比较狡猾吧。Professionell的做法肯定不是这样。即便如此也很简单，还是可以直接问，如果客户支支吾吾不愿意说，这个时候敏感度要比较高，看到客户犹豫的那一刻，马上说，如果有什么不方便说的，也没有关系，我试着跟上面说一下，但希望您能理解，我的位置也不是很合适说这个，所以也只能尽力而为了。
直接把事情推给别人看起来简单，但这其实也是一个契机，解决得好，可以拉近客户和自己，或者上司和自己的关系。直接推走看起来没有什么后果，但绝对没有好结果。对于客户来说，他信任了你，跟你说了无论是什么原因说出来的本不该说给你听的话，你的态度却很明显：此事与我无关，您找别人吧。错是没有错的，但是对方绝不会领你的情。直接找上级，不说那些自己为难之类的话，直接说，这里有个问题，我解决不了，请你解决，传达的信息也一样：我不仅不在其位不谋其职，我也绝不会为公司着想，积极考虑解决方案。只要不是我工作范围的事情，都与我无关。
常听说所谓的“玻璃天花板”，其实跟这个思维方式有关。
呵呵，话说多了。做了几年的中层管理，一点个人经验罢了。要是说的不对，还望见谅啊，呵呵。
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