janesbh 发表于 2013-11-8 23:36
被lz一说想起来之前也退了件衣服 刚刚去查 发现10天了hermes都还没送到limango那里 这什么情况
退货时间长，处理时间也长，客服处理也不给力，我10月中旬退货的，10月31日处理的，啥速度?
而且Limango邮费挺贵的，，买挺多东西都还不包邮！！
就买过一次，之后就再也没有买过了，，现在都不喜欢网购，就是怕退货麻烦
谢谢提醒
哪条条款写的啊？LZ能帖上来或给个提示吗？
从上面那封信来看，gutgeschrieben就是给账户上汇钱的意思啊。。
否则应该说6快9gutgeschrieben，20块als Gutschein！
凭他们这封不清不楚的确认信，我觉得都可以去Verbraucherzentrale举报他们。
是不是当时用了Gutschein。我有次用过一个比如满70送20的Gutschein，后来因为退货实际购物金额不到70欧，之后limango把这个20欧的Gutschein给取消了，也就是补给了我退货金额减20欧。这个做法在其他购物网站倒是不太常见。我也很久不看limango了，觉得性价比而而。
最恨注册 发表于 2013-11-9 14:05
是不是当时用了Gutschein。我有次用过一个比如满70送20的Gutschein，后来因为退货实际购物金额不到70欧，之 ...
可是我有他们的信，加上我打过电话了，难道真是欺负我?不管怎样了，这样的售后都值得大家谨慎购买的
krap 发表于 2013-11-9 14:03
哪条条款写的啊？LZ能帖上来或给个提示吗？
从上面那封信来看，gutgeschrieben就是给账户上汇钱的意思啊 ...
我就是什么都没找到才打电话的
erinxu 发表于 2013-11-9 16:11
可是我有他们的信，加上我打过电话了，难道真是欺负我?不管怎样了，这样的售后都值得大家谨慎购买的
那你到底定的时候用没用20欧gutschein阿？
本帖最后由 erinxu 于 2013-11-9 22:23 编辑
小狮子 发表于 2013-11-9 20:31
那你到底定的时候用没用20欧gutschein阿？
没有印象。。。。
我解释一下为什么没有印象，这是另一个不愉快的limango经历，我订完东西以后一直都没有收到确认邮件，但是当时我没当回事，后来收到包裹了，我发现要退货，而且翻了包裹没有以前的退货单，我就上网去看，结果我的limango帐户没有订单，自然无法打印退货单了。后来的退货单是客服用邮件给我发过来的，这个我也不生气，那至少退货了也要显示退货单吧，也没有，好吧，这也行，我想着也不是第一次在他家买东西了，信得过，虽然等待了很久，最后我收到了前面的那封信，就是退我26，9欧的信。
一直到后来银行帐户上只收到6，9欧，我又找到客服，这时他们的解释是20欧是作为gutschein在konto上，这也是可以的，还告诉我登录后再哪里看，然后我就登录看了，结果没有，才有了后来我在首页上写的事情。
我的想法是这样的，不论用了20欧gutschein与否，如果他们不打算退回20欧，写封信告诉我只能退6，9欧，我没话说的。但是事实上是告诉我26，9欧，并且没有说明20欧和6，9欧的事，好吧，这也接受，但是我说找不到的时候他们也是可以解释的，就说20欧过期了，可是他们也没有，就说在帐户的某某地方找，一直到我等不下去打电话，人家才说20欧的事情。
ok，就算20欧有一天有效期，那么可否在邮件里面告诉我，然后我能及时的用掉呢？再或者直接写信告诉我退回6，9欧也行，并告诉我当时我订单情况，说我用了20欧，事情过了很长时间了，加上我自己也没有地方可以查，所以我没有印象，加上我有收到的邮件为证，他们再怎么说也是说不过去的。
我个人认为他们是系统问题，根本就没找到订单，因为我自己登录都看不见，这是他们的系统问题。所以我个人认为这件事情从头到尾都是他们的问题，至少在售后服务上，给客户的解释上就没做到位。所以很不愉快的经历