sales_NMG 发表于 2015-12-24 16:40
我以前在xxxl网站订货遇到类似问题，人家都是电话打过来沟通道歉，如果同意更换才会换。总之没有客人认可， ...
对，我以前碰到的商家都是这样处理的。
现在我消协等圣诞过了就去，也找了rewe几个高级chef的邮箱发email投诉。
热线我是不会再打了。强挂电话呢。真是活久见。
rewe真垃圾！
月枫 发表于 2015-12-24 16:20
AGB的链接在这儿
https://www.rewe.de/service/agb/
什么跟什么呀，具体条目我不是特地给你贴出来了嘛{:5_352:}
ReWe的网店是我们公司做的, 他们是有Ersatzartikel的, 如果客户订购的东西没有了, 他们会送近似的东西。实体店和网店完全不相干。至于法律上究竟谁有什么权力, 就需要问法律专家了。
hh2 发表于 2015-12-24 16:51
什么跟什么呀，具体条目我不是特地给你贴出来了嘛
............刚反应过来.......谢谢您啊，哈哈。
在它家网站买过二次食品,送货上门的工作人员都很友好且负责任,按照购物清单一件一件地当面清点,然后让我们检查一遍有无损坏。有一次一袋橙子中有一个半边腐烂了,可以当即退掉,确定货齐才签名的。
这二天可能货多，送货的心情也不爽吧……听DHL的说，最近送货的好多都是外聘的，不知道REWE是不是……唉，别上火，慢慢处理吧……祝大家圣诞节快乐~~~
楼主你可以把这个kaufvertrag 取消， 写个widerruf。网购的东西14天内都可以。食品只要没打开没变质也一样。
注意不是umtausch，是widerruf。他们肯定先坚持不能退货。但只要东西没坏，widerruf是法律规定的。可以看下他家agb对这一点怎么写的。
一地圈圈儿 发表于 2015-12-24 20:57
这二天可能货多，送货的心情也不爽吧……听DHL的说，最近送货的好多都是外聘的，不知道REWE是不是……唉， ...
有些城市里兼职送快递的，一般都是本地人，比DHL正式员工还nett，上午没在家下午绕过来再送一次
你先写一封警告信给他们。告诉他们如果不给你换或者是退货你就去消费者协会告他们。理由很简单，起初叫无意发错货，但是知错不改的话就叫有意欺诈和强卖。而且要追加损失赔偿，比喻说无形中强制你的小孩吃不对路的奶粉。德国对小孩的保护是第一的，你试试在这上面做点文章肯定告倒REWE。