漠燃 发表于 2005-9-9 11:47

求助 关于德国国际快递DHL

是这样, 我的一个朋友想邀请家人来德国探亲, 因为时间紧急,所以就用了DHL国际快递邮寄的材料.

DHL 是deutsche post 下的子公司, 所以可以在POST直接邮寄, 这样我朋友就在POST办理的,关于填写

收信人地址的时候出现了疑问, 工作人员也不知道是应该写中文还是写拉丁文.最后我朋友说,在中国应该要看中文的吧,平时写平信回中国地址都写的中文, 然后后面加上个VR CHINA 就可以了. 于是在两人商定下他就写了中文,后面写上 VR CHINA .结果两天后,快递被退回来了,说收信人地址错误. 结果我同朋友一起去了邮局, 了解了情况.谁知道邮局的人两手一摊,说不管他们的事,他们不负任何责任, 要我们去直接找DHL 理论.在僵持不下的情况下, 我帮忙打了电话去了DHL的客户服务中心, 但是要知道那种电话要12CENT一分钟. 一个男的工作人员查看后,说这封快递没有去过中国, 按道理说我们应该不用再付任何钱,直接在去邮局把地址用拉丁文写好交了就可以了. 这样的答案还是让人满意的,虽然耽搁了两天. 可气人的是,POST坚决不受理, 说如果再在邮局邮一次要再交一次的钱. 否则他们没办法记帐.
$不服$

由于以前没有办过次类事情的经验, 所以只好又打电话去DHL客户服务中心, 但是由于第一次打电话的时候
没想到会那么麻烦,所以没有记下那个工作人员的名字. 结果是一女的接的,把人气死的是,她居然用拖延
战术, 你说什么她都说不清楚,不知道,她得去问问其他同事, 然后再问一些及其无聊的事情,然后再去问其它人.
让你没耐心.因为这个电话很贵,她就和你耗时间. 最后得出的结论是,他们也不能负责,如果要从新邮寄还要再交一次钱.要我朋友自己承担一切损失!! 气死我了.哪有这样的事, 出了事情就互相推卸责任,拖延时间,于是我和她理论,她也只能说没办法没办法.最后和他们的头儿又理论, 最后只能是说,把这件事情记录下来,然后交给他们公司的一个专门处理错误的部门,但是结果如何,他们没办法保证. 最后还厚着脸皮问我是不是
要从新邮寄, 说了个价钱比在邮局还要贵10欧.

:mad: 但是由于材料比较紧急,在没办法的情况下又在邮局邮寄了一次, 虽然40欧不是什么很大的数目,但是对于学生来说也是不少呢.最重要的是,责任在他们POST和DHL 他们却卑鄙无耻使用各种手段,不承担,反而要顾客承担一切损失.知道是外国人他们就更不放在眼里,想一想你也玩不出什么花样.真的让人窝火.$抗议$

希望大家看完这段经历后要有所谨慎, 从中吸取些经验. 我对法律一知半解, 希望版主和其它懂行的人
给点意见,如何讨回个公道.谢谢~

mixmas 发表于 2005-9-9 12:28

最好是英文和中文地址同时写

地址只写中文是不行的，因为这个邮件快递什么的必须要在邮局有纪录，所以光有一个VR CHINA，人家，怎么都没有办法完成处理程序。所以，当初的错误犯在寄件人，对不起这样说，因为这个是事实。

想一想吧，万一他们就这样寄，而这个邮件不巧丢了的话，谁能找得到啊

至于重新寄的费用，要看邮局的规定和协商，再和他们交涉或者是等他们的处理意见吧，目前估计没有办法。

mixmas 发表于 2005-9-9 12:30

同情一下，但是这个处理的过程和结果不应该因为顾客是外国人而又所不同。还是先想到人人平等吧

adeaq_la 发表于 2005-9-9 13:17

别来德国受气了!

既然看到德国如此排外,就别让家人来德国受气了!$惨啊$

buddha 发表于 2005-9-9 14:42

lz认倒霉吧, 实际上DHL和你用挂号寄差不多快, 我试过. 地址就用拼音写就行了. 都能看懂.

leodage 发表于 2005-9-9 16:35

我觉得跟你是外国人没有什么关系吧

而且DHL是大公司, 员工不会故意来欺负你的, 但是因为大公司, 有的员工不熟悉业务, 可能回答的不一定正确和尽情理, 所以你最好再打他们电话继续讯问, 而且打电话的时候最好不要太计较那按秒计费, 不然心里急了更问不好, ...

建议以后不要用DHL, 速度慢, 又不便宜, UPS虽然也不是太好, 但比DHL好些

漠燃 发表于 2005-9-9 17:13

原帖由 mixmas 于 2005-9-9 13:28 发表
地址只写中文是不行的，因为这个邮件快递什么的必须要在邮局有纪录，所以光有一个VR CHINA，人家，怎么都没有办法完成处理程序。所以，当初的错误犯在寄件人，对不起这样说，因为这个是事实。

想一想吧，万一他 ...


是这样, 我觉得, 既然POST和DHL之间有协作关系, 那就说明他们全都要对交易负责任, 连工作人员都不知道应该写什么文还要来问顾客, 我觉得这个责任在于他们. 如果这个信是可以直接扔在邮信桶里那当然另当别算.

不过 谢谢~

漠燃 发表于 2005-9-9 17:22

原帖由 leodage 于 2005-9-9 17:35 发表
而且DHL是大公司, 员工不会故意来欺负你的, 但是因为大公司, 有的员工不熟悉业务, 可能回答的不一定正确和尽情理, 所以你最好再打他们电话继续讯问, 而且打电话的时候最好不要太计较那按秒计费, 不然心里急了更问 ...

当时为了一口气, 打了一小时的电话和他们理论, 问他们是否在我们这城市有服务中心, 当面理论总是比较好吧

可人家就是不说~ 还一会这样一会那样, 一个说不用从新给钱, 另一个就又另一个样子了. 总之就是把人推来

推去.POST的人态度更恶劣啦, 说不负责后就不跟你说话.:(

broadwing 发表于 2005-9-9 21:51

POST的服务似乎没几个人满意的。。。

fc200x 发表于 2005-9-10 03:53

我也遇到过寄回中国的邮件被退回，原因和楼主一样，但是我又直接交个邮局的人，没有再多付邮资，邮局的人也收下了，而且很友好，所以我觉得跟是不是外国人没有关系
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