“AI+北港网”赋能港口服务“数智化”升级
作者：微信文章近日，北部湾港凭借在人工智能领域的战略布局和知识库构建，通过深度融合DeepSeek、通义千问等大模型，在北部湾港客户服务平台——“北港网”推出“北港网AI助手”，标志着北部湾港客户服务“数智化”水平进一步提升。
▲“北港网AI助手”首页
“AI+”港口服务场景融合创新是北部湾港践行“四个一流”的探索实践，是建设“一流的服务”重要路径。“北港网AI助手”依托于北部湾港精心构建的海量知识库，充分发挥大模型在自然语言处理、知识推理与决策等方面的强大优势，服务船公司、船代、货主、货代、车队、司机等用户群体，深入港口供应链服务的各个环节，无论是新用户注册操作指引、码头业务受理的操作要求，还是客户办理业务等实操流程，均能实现7×24小时秒级精准响应。
在场景化智能搜索方面，通过成熟的LLM(大语言模型) + RAG(检索增强生成) 技术，解析用户问题并精准匹配知识库，从结构化的业务知识中快速定位可靠的答案。同时，通过其内置强大的工作流引擎灵活编排AI工作过程，让客户体验流畅自然的“一对一”专业服务。
近年来，“北港网”注册用户已突破13万人，为满足客户日益增长的服务需求，“北港网”已相继启用4000060582云客服热线、微信公众号客服机器人，加快服务智慧化升级。
下一步，北部湾港股份将进一步深化“AI+港口”融合应用，以新质生产力赋能高质量发展，不断提升服务水平，为高水平打造北部湾国际门户港和国际枢纽海港注入新动能、增添新活力。
北部湾港股份有限公司
股票简称｜北部湾港
股票代码｜000582
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文/ 唐鸿基 余良
图/ 仇成书 夏微琦
编辑/ 莫金儒
审核/ 谭凌芳
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