鱼与熊掌 发表于 2006-8-30 19:11

IBM维修记-------- 供大家参考

两年前在香港买的 T42 的本本, 前些日子风扇突然不转了 :mad:我把整个本本都拆下来了,本来以

为是风扇没润滑油了, 加了点油,装上还是不行, 反反复复拆了又装, 又把别人电脑上的风扇拆下

来试了一下, 得出结论,我的风扇报销了, 上网搜搜, 果然这批东芝的风扇质量不好,噪音还大.

可是没有办法啊, 咱IBM是在香港买的,国内没法保修啊 $汗$, 让朋友带回国还要送到父母那边,

再带回来,麻烦啊, 而且我在德国也没电脑用了, 打电话和家里说了.

家里去咨询了一下,光风扇的价格690 rmb , 如果把旧的给他, 还要590, 天那, :o 不是抢钱么

上热线询问了一下, 抱着试一试的想法, 给IBM 留了个言

3,4天过了, 我都把这个事情给忘了, 突然接到ibm 来的电话, 电话里那人给了我一个电话号码,让我

打电话找 技术支持 询问,打过去 好像附加12cent 一分钟, 先来了ibm的一段广告, 什么什么请按

1, 什么什么按2 , 好不容易找对了, 又说忙, 请等待, 反正还没接通都快3分钟过去了, 我忍~$闭嘴$

终于接通了, 直接进去和人说了我的问题, 人家要了我的地址,还有机器的s/n 号, 那个r 音啊,疯了

$汗$ 从德语都讲成了英语, 结果还是把 s/n号弄错了一个字母, 一会另外一个人给我发了邮件,说

没找到我的机器,让我把买本本的发票扫描或者传真给他,这边又来了维修合同, 也够狠的,

好多钱啊,参见另外的帖子http://www.dolc.de/forum/viewthread.php?tid=354442&extra=page%3D1

我赶紧给人回邮件说明了我的情况, 一会回复来了, 在保修内,没问题

这边刚才接电话的人又来电话了,确认了情况, 反正后来给我打了好几个电话, 我再也没有打电话

过去,态度很好, 热情得我都不自然了, 又来了电话说我把本本寄到一个地方就可以了, 又说了像

光驱,硬盘什么的都可以拿下来, 我是怕了,还是发个邮件给我吧, 还有最关心的费用问题, 被前面

发给我的合同吓坏了 $汗$, 人家明确回复, 在保修之内只要把机器给寄过去就可以了.还给了我一

个case number ,可以随时查询进展

第2天就迫不及待的去了DHL, 不放心又加了 回执 (收件人要签收) 买了个箱子,连邮费什么的 10欧

可是还是有些担心, 我的机器都自己拆开过了,还能保修么? 风扇的叶片都给我不小心弄断了一根

$害羞$别又给我原封不动的寄会来. 那我就完了

等待了才10多天, 突然就收到了一个包裹, 我开始到没反应过来, 哪有这么快就好了, 不是要快1个

月么? 赶紧打开, $怒吼$ 给包装的像个新的一样, 拿塑料膜封好了, 机器也明显清扫了, 开机, 一切

正常$握手$, 风扇一点声音都没有, 随本本附有维修单, 里面详细写了做个哪些测试, 换了什么, 我

的机器有什么东西没寄过去........... $支持$$支持$$支持$

感觉真的很不错, $bye$ 也提醒那些买了水货的 朋友,不要回国被奸商宰了, 在德国就可以修

$高$$高$$高$ 希望联想能把IBM ,做好. 用着国货, 多有面子啊

recruitboy1 发表于 2006-8-30 23:41

$高$$高$$高$

小雪的夏天 发表于 2006-8-31 13:12

嗯，就是这样的。

schneiderei 发表于 2006-8-31 14:30

$支持$$支持$:)$高$

ph2006 发表于 2006-8-31 18:01

$送花$$送花$$支持$$支持$
不错,不错

BBB 发表于 2006-8-31 22:42

帮朋友问，他的是北京买的，R40，购买日期是：2003年8月29日，刚过保修期吧，现在也是风扇有问题，今天刚不转了，除了尘，当然私拆过了。现在又转了，不过，有时还是声音很大，他现在急着用，不能去送修。不知道LZ有没有什么办法吗？到哪可以买个风扇自己是可以换上的，德国哪有啊？或是他的可能已经出了质保期了吧？

鱼与熊掌 发表于 2006-9-1 13:16

回楼上的,我自己当时在 德国的 ebay上也找了一下,没有卖的

国内 ebay 上也不多, taobao 上有不少,我的是长管的风扇,所以贵一些,如果是短管的话 300多快钱, 买了自己换

过了保修期 应该没有办法了,维修费吓死人了

leon_z 发表于 2006-9-7 02:41

我的机器国内买的水货，没有发票，在德国换了主板。先是直接拨通了服务热线，要另外收费的。对方就简单问了机器的序列号，认可在保修期内，给了一维修编号。没有要求发票，只是被告知单向的邮费得自己出。也就是说你把机器寄过去就可以了，其余费用就不用管了。
后来我怕麻烦，又担心没有合适的包装。就在Duisburg找到一家ibm business parner，把机器交给他们。一个星期左右通知拿货，付了13欧搞定。因此买了水货的兄弟不用怕在德国的保修。
不过出修的话.呵呵,准备买新的吧

bellei 发表于 2006-9-25 14:14

晕, IBM本来就是全球联保3年的类,德国人才不管你多钱买的,只要是人家的机器,还在保修期内,什么都修,我都骚扰过他们N次了,刚好我这里离他家的TECHINIKCENTER近,老师自己上门去找他们 哈哈哈

faenger 发表于 2006-9-28 22:20

原帖由 鱼与熊掌 于 2006-8-30 19:11 发表
两年前在香港买的 T42 的本本, 前些日子风扇突然不转了 :mad:我把整个本本都拆下来了,本来以

为是风扇没润滑油了, 加了点油,装上还是不行, 反反复复拆了又装, 又把别人电脑上的风扇拆下

来试了一下, 得出 ...

楼主能把ibm的那几个联系方式，也就是热线电话号码，咨询的mail地址，还有送寄的地址帖一下吗？$握手$

faenger 发表于 2006-9-28 22:22

原帖由 leon_z 于 2006-9-7 02:41 发表
我的机器国内买的水货，没有发票，在德国换了主板。先是直接拨通了服务热线，要另外收费的。对方就简单问了机器的序列号，认可在保修期内，给了一维修编号。没有要求发票，只是被告知单向的邮费得自己出。也就是说 ...

这个方法不错，请教这个ibm partner的地址？$握手$

tanzn78 发表于 2006-9-28 22:48

自己不能直接和Partner联系。你要先和IBM服务中心打电话，确认机器是送修的话，给你个Bearbeitungsnummer，你把机器和号码放在箱子里，寄到维修的地方。地址电话里面会告诉你，怕听不清楚你可以让他们服务中心的人给你发邮件。没有号码和维修的Partner联系没有用的。

楼上的那位也是先给服务打过电话的，然后再找Partner的。

IBM的服务电话是：
Germany German        01805-25-35-58 (Warranty service and support)        8AM - 4PM Monday - Friday (Local time)
                              07032-15-49201 (30 day up and running support) 9AM - 5.00PM Monday - Friday (Local time)
参见 http://www-307.ibm.com/pc/support/site.wss/document.do?lndocid=MIGR-4HWSE3

[ 本帖最后由 tanzn78 于 2006-9-28 22:56 编辑 ]

faenger 发表于 2006-10-9 19:21

明白了，谢谢楼上的$学习了$

扬扬洒洒 发表于 2006-12-30 00:03

支持支持

购买ibm就是好

nzjamesnz 发表于 2007-1-11 10:26

买ibm 一举两得！！！！;) $支持$

黑猪王子 发表于 2007-3-3 14:52

刚好自己的IBM挂了
这个帖子太攒了

沸腾的小粽子 发表于 2007-3-13 20:11

55我当时在国内去蓝快，这个黑心啊~后来自己敲敲打打的也搞好了~

zzcn 发表于 2007-3-25 03:12

我在德国修了两次很简单的，过程很简单：
1.首先上ibm网站查自己的机器的保修期，未过可以接续（过了，那就。。。。。买新的吧）
2.打ibm德国的服务电话就行了，告诉他们你的问题和你的机器序列号，一切顺利的话，会告知你一个维修编号，记下，同时告诉你维修地址，自己要寄过去。电话就是上面兄弟贴的那个了，地址是：
Adresse des Reparatur Zentrums:
GEODIS GmbH
IBM Repair Center
Harzstrasse 1
64646 Heppenheim

3.去post寄吧，十几块钱吧，同时别忘了附上电话里告诉的那个维修编号。

PS:
1.似乎他们要求你把电脑的密码设为空，这样他们就能就能维修好后，进行系统检查。
2.至于什么发票之类得东西完全不需要，只要你查过自己的机器是全球联保，同时未过期就行。基本上就是一个电话的事情了。而且他们的维修非常迅速，包括寄出，维修，寄回全部都在6天之内完成了。
小黑的服务确实太好了，买水货太值了，一次在国内出去旅游，一大堆东西全塞在电脑包里，出去了一个礼拜，结过小黑就出问题了，国内的时候没修，拿德国来，这边二话不说就换了主板。
祝大家的小黑用的爽啊！！！！

[ 本帖最后由 zzcn 于 2007-3-25 02:13 编辑 ]

candyman 发表于 2007-4-7 12:19

问个弱弱的问题，在哪里能查机器的保修期？
能把链接给出来吗？
谢谢

zzcn 发表于 2007-4-13 02:48

地址在这:
http://www-304.ibm.com/jct01004c/systems/support/supportsite.wss/warrantyform?brandind=5000008

falling 发表于 2007-4-30 13:28

:( 我的过保修期了。

有收费合理的维修商吗？我想带回国修。。。用了1年半，舍不得换。:(

海外版 发表于 2007-5-7 21:53

我的本本也保修了！

我的笔记本是IBM T40，二手的，用了2年多，在保固期仅剩下最后一个月的时候，笔记本终于出问题了。

其实问题并不大，硬盘出了坏道，不能用一键恢复从装系统了，只有删除隐藏分区，把有坏道的区域隔离开，自己用光盘从装后就正常了。本来想就这么算了，但LZ的帖子鼓励了我。周五早上给客服部打了个电话，说了我的情况，拿到一个号码。打算周一再联系一下，要来地址把机器邮过去送修，结果周一一早上UPS的邮递员就把一块完好的笔记本硬盘交给了我。还附了一封信，要我把出问题的硬盘10天内UPS邮回去，30天不到的话他们就发账单给我。UPS的地址和邮资他们都已经随邮包打印好给我了。

真是没想到一切这么顺利，IBM的服务真不是盖的！再买电脑的时候还是首选IBM！但愿联想也能把IBM的优良售后服务继承下去！

小草青青 发表于 2007-5-12 16:15

This product has a one year limited warranty and is entitled to parts, labor and carry-in repair service. In some countries, courier service will be provided. Many parts can also be delivered to you using the Customer Replaceable Unit (CRU) method.


为什么我的机器只有1年的保修呢？:(

servus 发表于 2007-5-13 14:33

原帖由 小草青青 于 2007-5-12 15:15 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
This product has a one year limited warranty and is entitled to parts, labor and carry-in repair service. In some countries, courier service will be provided. Many parts can also be delivered to...

你买的是美国特价的ibm么，有的是1年的保修，有的是ibm的返修机也是1年保修，还有r系列的机子如果没有加保也是1年。

肉盒子 发表于 2007-6-8 18:17

IBM的服务是不错,但是看来很容易坏哈$考虑$

3ku 发表于 2007-6-9 21:58

原帖由 肉盒子 于 2007-6-8 18:17 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
IBM的服务是不错,但是看来很容易坏哈$考虑$ 不是容易坏,而是买的人多了,说的人就多了

笔记本里面IBM的质量是顶尖的

逍遥剑侠 发表于 2007-7-4 19:31

这是标准的ibm回执信，在你打完电话之后，可供黑友们参考:D
Sehr geehrter Kunde,

bitte schicken Sie Ihr Notebook zur Reparatur nach Heppenheim.

Schreiben Sie bitte aussen auf das Paket"deutlich" Ihre Bearbeitungsnummer XXXXXXX drauf.

Bitte legen Sie alle Passwörter, die Sie gesetzt haben, bei oder entfernen Sie diese komplett, da
unter Umständen der Fortgang der Reparatur bei Nichtvorhandensein der Passwörter, verzögert
werden könnte.

Sie können, nicht für die Reparatur benötigte Teile (z.B. DVD-Laufwerk, Festplatte oder den Akku)
aus ihrem Notebook heraus nehmen, sofern vorher mit dem technischen Support abgesprochen.
Bitte legen Sie auch eine Inventarliste mit den eingesendeten Teilen und zusätzlich verbauter Hardware,
wie z.B. Speichererweiterungen bei. Geben Sie bitte auch Ihre Bearbeitungsnummer auf dieser Liste an.

Adresse des Reparatur Zentrums:
GEODIS GmbH
IBM Repair Center
Harzstrasse 1
64646 Heppenheim

Bitte beachten Sie, dass bei Schäden, die nicht unter die Garantie fallen ein Kostenvoranschlag
erstellt wird. Dieser Kostenvoranschlag wird Ihnen dann mit ca. 80 Euro berechnet. Bitte geben Sie
bei Einschicken an, ob Schäden, die nicht unter Garantie fallen, geprüft werden sollen oder nicht.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, können Sie mich und meine Kollegen gerne auch telefonisch
erreichen. In Deutschland: 0180 5 23 50 74.



Mit freundlichen Grüssen

Salin But
Ihr Kundendienst des IBM Helpcenter
Bitte richten Sie Ihre Rückantwort und weitere Anfragen wieder an 'support_de@uk.ibm.com'.

风水先生 发表于 2007-7-19 15:28

回复 #1 鱼与熊掌 的帖子

我的IBM是在国内中关村买的行货，型号很老了R50e，用了5、6年了，到现在一点质量问题都没有，风扇很少启动，声音也不大，所以到现在都舍不得换质量太好了！$支持$ :D

咪咪爱波波 发表于 2007-9-9 21:41

原帖由 肉盒子 于 2007-6-8 18:17 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
IBM的服务是不错,但是看来很容易坏哈$考虑$
去医院看看差不多每个人都在生病$汗$ $汗$

青青河边草 发表于 2007-9-29 17:32

求助，前几天，不小心把水洒到电脑上了，后来就无法启动，等了几天，可以启动了，但是用了一个小时后，又黑屏了。朋友说，也许是水没完全干，让我再等等。
想问一下，我的是在国内买的水货，我上网查了，电脑的是美国，还在保修期内。这种情况可否保修，由于我个人失误导致电脑出问题了。请各位帮忙解答一下，感谢！｜
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