旅行社订机票如此收费是否合理？
原来定的单程，现在换成往返，必须退票后购买新票。在以前邮件中写明退票费150欧，并未注明是航空公司规定或者旅行社规定的收费。
但是我退票的时候收费200欧。这个怪我自己大意，MM电话里说的时候以为就是规定费用，根本没想到跟以前邮件中的会有出入。
早上无意间发现以前邮件中写的是150，于是到旅行社询问。
期间答案较多：
1。说的200欧，接受了就不能退。不管以前邮件中怎么写的。（这种说法有点吃到嘴里就不吐的感觉，后来被对方抛弃。）
2。150欧给航空公司，50欧手续费归旅行社。
3。200都给航空公司，旅行社并未收费。（经理开始的答案，后来跟MM交流后统一为答案2）
由于经理和MM都没法在第一时间给出一个真正合理的解释，不由得让人有点生疑。不知这种收费法是否合理。
只知道商店里的东西即使贴错了价签，也只能按照错误的价签来卖，损失由商店承担。机票就不知道什么情况了。
不知是否有类似经历和熟悉德国法律的给个说明？谢谢！ 如果在飞机起飞前24 小时退票，要扣除50%的手续费，如果不是这样，航空公司只收部分手续费，不超过机票的2%这是指你已经出了机票，如果没有出机票的话，一分钱都不给！所以你在哪里买的机票？一般这种钱都是旅行社自己私自赚得， 黑心 黑心。你要是定往返的，可以直接告诉旅行社你改成往返，加上返回的钱，为什么要退票呢？ 这家旅行社有点狡辩啊。
如果邮件中，或者帐单上写明退票费为150欧元的话，那么在退票的过程中收取客人200欧元，不管怎么说都是错误的。
你可以先打电话到航空公司了解一下退票费是多少？
保留你的邮件。只有法律方面的问题，还请高人来指点。
PS: 你订票或者转账的时候，他们有出具账单吗？如果有，上面是否有些退票费150欧元？ 原帖由 maxwr 于 2007-8-10 14:48 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
如果在飞机起飞前24 小时退票，要扣除50%的手续费，如果不是这样，航空公司只收部分手续费，不超过机票的2%这是指你已经出了机票，如果没有出机票的话，一分钱都不给！所以你在哪里买的机票？一般这种钱都是旅行 ...
就算是旅行社自己赚，也应该前后说法一致才对。你说的是所有航空公司规定么？我订的国航的票。
原来的票已经出了，月底的飞机呢。 原帖由 maxwr 于 2007-8-10 14:48 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
如果在飞机起飞前24 小时退票，要扣除50%的手续费，如果不是这样，航空公司只收部分手续费，不超过机票的2%这是指你已经出了机票，如果没有出机票的话，一分钱都不给！所以你在哪里买的机票？一般这种钱都是旅行 ...
如果楼主一开始定得是单程，旅行社也出票了，再出票后楼主说要定往返的，如果楼主能接受两个单程就不需要退票这一说，但通常两个单程肯定比一个往返要贵很多，那么这样一来就要重新定位重新出票，那张单程的就必须要退掉了。
你说的那种收费好像不是楼主这种。
国航退票费好像是150欧元，但有些旅行社收200欧元，不过在帐单上都写明的。
[ 本帖最后由 葡萄仔 于 2007-8-10 15:01 编辑 ] 原帖由 葡萄仔 于 2007-8-10 14:51 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
这家旅行社有点狡辩啊。
如果邮件中，或者帐单上写明退票费为150欧元的话，那么在退票的过程中收取客人200欧元，不管怎么说都是错误的。
你可以先打电话到航空公司了解一下退票费是多少？
保留你的邮件。只有 ...
现在旅行社统一的口径是那个写的是航空公司的规定，而他们就要200。人家要手续费，但是没有任何地方提到手续费，也没有相关规定，号称商业机密，无法透露的。
就算航空公司要150，旅行社的确可以要加收50欧手续费。但是这都是事后才说的。而信件里面什么都没提。
不知道是不是旅行社拥有所谓的“最终解释权”。 原帖由 lilyn01 于 2007-8-10 15:00 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
现在旅行社统一的口径是那个写的是航空公司的规定，而他们就要200。人家要手续费，但是没有任何地方提到手续费，也没有相关规定，号称商业机密，无法透露的。
就算航空公司要150，旅行社的确可以要加收50欧 ...
你不是有他们的邮件吗？
他们不是写150欧元退票费吗？OK,现在他们其他解释都没有用的。 原帖由 葡萄仔 于 2007-8-10 14:57 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
如果楼主一开始定得是单程，旅行社也出票了，再出票后楼主说要定往返的，如果楼主能接受两个单程就不需要退票这一说，但通常两个单程肯定比一个往返要贵很多，那么这样一来就要重新定位重新出票，那张单程的就 ...
对，两个单程比退票贵，所以我选择退票再买。
其实说200欧也的确是我接受了，只不过我没想到跟之前的email会有出入，也早就忘了之前的价钱。所以才问他们，不过由于答案的变化，使我产生了怀疑。不是德国的旅行社，里面打工的都是中国学生，所以其实中国学生给的说法就是他们要收费用的是我能理解的，但是却不是最开始给我的理由。而德国经理的说法是最可疑的，只有她前后颠倒，翻来覆去。随时改口。不知道老板是哪国人，就是亚琛的西马远东服务公司。订票的中国MM还是满耐心解释的，而且这种事情，真的说不清到底是谁定的规矩，谁授意。 原帖由 葡萄仔 于 2007-8-10 15:04 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
你不是有他们的邮件吗？
他们不是写150欧元退票费吗？OK,现在他们其他解释都没有用的。
可是人家摆明吃到嘴里不肯吐，要不怎么给了那么多种解释。要是开始就是一种解释，经理和出票MM都一致，我也不怀疑了。
还有他们收据上面什么都没有，只有收了多少钱。email里面写的150，票上面只打印了改期费用100，退票费用没打。
[ 本帖最后由 lilyn01 于 2007-8-10 15:20 编辑 ] 亚琛的西马远东服务公司，我接触过法兰克福的倒不错$考虑$ 退票手续费和邮件里面的不符合，你干脆告诉他们你准备去消协告他们 原帖由 mixmas 于 2007-8-10 15:18 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
亚琛的西马远东服务公司，我接触过法兰克福的倒不错$考虑$
其实他们家也不错的，订票MM人挺好。
不过就是这件事情办的让人觉得疑点太多。旅行社要盈利都能理解，说他们白劳动才是骗人的。MM说要手续费可以，但我希望是明面上的，至少当初email里面应该说明这个事情。但是当时只给一个条款，并没说哪家定的价钱，这点就算是她们工作疏忽，也不应该由我承担错误的结果。
至于那个经理张嘴来个国航收200，他们不赚钱是最无聊的说法——又不是义务劳动呢~
[ 本帖最后由 lilyn01 于 2007-8-10 17:16 编辑 ] 订票MM最终给的解释是：由于她一时疏忽，没有在信中写明公司要收手续费，所以事情是由于她的疏忽引起的。我也不打算为了50欧让MM难做（虽然50欧也不是小数目），毕竟都是中国人，在外面互相多一份理解和宽容还是必要的。而且这钱也不是MM自己收下了，是公司问题。说实话，要是德国人，就不会轻饶了。毕竟错不在我。即便是卖东西贴错了标签，也只能认倒霉。谁的错误就该由谁承担。
不过MM不知何故很容易激动和不满，我这个莫名其妙被多收了50欧的人还能心平气和的说问题呢，MM何来气愤不是很容易理解。可能脾气不同吧。
虽然德国朋友觉得这个手续费过高（忘了问他们都在哪里订票），也没人能看到公司规定条款，号称商业机密（虽然德国朋友认为那是不合理的，看来思维的确不同，不过那经理也是德国人嘛~）因为那个费用跟票价在一起。当然，估计保密的不仅是票价，还有各种费用吧。一张票只赚二十几欧是骗小孩子的把戏~虽然这个说法的确能赢得不少同情。至于其他费用嘛，出入可能也不止50欧。
旅行社都是这样子滴~不过我们自己无法直接拿到更便宜的票而找他们，其实他们赚的钱，绝对远远大于我们的想象哦~
[ 本帖最后由 lilyn01 于 2007-8-10 17:17 编辑 ] $frage$ LS这段话的用意是什么？？ 没有用意，只是说看在牵涉到一个中国打工学生的份上，不追究了，大家都不容易。
其实明眼人可能一看就知道问题出在什么地方了，而我只是后知后觉罢了。
旅行社不是慈善机构，不是义务劳动，不赚足够的钱怎么养活那么多人呢？钱能多赚谁愿意吐出来呢？至于是否合理合法，他们自己心里清楚。不过一次，两次，哪次遇到不肯放他们一马的人，就有苦头吃了。君子爱财，还是应该取之有道。 可以再要回50欧啊！！
既然约定是150欧，你多给的50欧公司应该给你算成Gutschein的，在你下次购买机票时给你优惠50欧，或者直接给你退50欧。
或者你重新定的往返机票，应该给你减去50欧的票款。 原帖由 紫龙晶 于 2007-8-11 23:35 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
可以再要回50欧啊！！
既然约定是150欧，你多给的50欧公司应该给你算成Gutschein的，在你下次购买机票时给你优惠50欧，或者直接给你退50欧。
或者你重新定的往返机票，应该给你减去50欧的票款。
如果不把律师请来，他们是不可能退款的。已经说的很明白了，虽然我说的很清楚，我并不是一定想要回这50欧，对我而言，花钱可以，但是我应该有权利知道我为什么花了这个钱，我只想看个规定，或者说文件。但是，就这个要求都无法满足，因为那叫“商业机密”。就看我是不是要为了50欧闹上法庭，虽然我手里有足够的证据可以让我拿回这50欧，而不管究竟是哪个环节出的问题。
但是因为做这个事的是中国学生，我就当丢了50欧，不想让她太难做，虽然不知道她能不能领情，虽然她时不时的态度并不够友好，我只当她在为自己的工作担心。
“有失必有得，有得必有失”，上天永远是公平的，只是人们并不总能意识到。。。 原帖由 lilyn01 于 2007-8-10 17:16 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
订票MM最终给的解释是：由于她一时疏忽，没有在信中写明公司要收手续费，所以事情是由于她的疏忽引起的。我也不打算为了50欧让MM难做（虽然50欧也不是小数目），毕竟都是中国人，在外面互相多一份理解和宽容还是 ...
你觉得他们是同胞就算了，可是那个MM也没有觉得你是同胞就算了，你能为她的错误买单，为什么她不能为自己的错误买单呢？
[ 本帖最后由 carrier 于 2007-8-12 22:30 编辑 ]
50欧正常吧
我通过德国网站订票，上面明确写着，如果有改票等服务事宜，中介代理最少要收50欧代理费
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