旅行社订机票如此收费是否合理？

lilyn01

原来定的单程，现在换成往返，必须退票后购买新票。
在以前邮件中写明退票费150欧，并未注明是航空公司规定或者旅行社规定的收费。
但是我退票的时候收费200欧。这个怪我自己大意，MM电话里说的时候以为就是规定费用，根本没想到跟以前邮件中的会有出入。
早上无意间发现以前邮件中写的是150，于是到旅行社询问。
期间答案较多：
1。说的200欧，接受了就不能退。不管以前邮件中怎么写的。（这种说法有点吃到嘴里就不吐的感觉，后来被对方抛弃。）
2。150欧给航空公司，50欧手续费归旅行社。
3。200都给航空公司，旅行社并未收费。（经理开始的答案，后来跟MM交流后统一为答案2）
由于经理和MM都没法在第一时间给出一个真正合理的解释，不由得让人有点生疑。不知这种收费法是否合理。
只知道商店里的东西即使贴错了价签，也只能按照错误的价签来卖，损失由商店承担。机票就不知道什么情况了。
不知是否有类似经历和熟悉德国法律的给个说明？谢谢！

maxwr

如果在飞机起飞前24 小时退票，要扣除50%的手续费，如果不是这样，航空公司只收部分手续费，不超过机票的2%这是指你已经出了机票，如果没有出机票的话，一分钱都不给！所以你在哪里买的机票？一般这种钱都是旅行社自己私自赚得， 黑心 黑心。你要是定往返的，可以直接告诉旅行社你改成往返，加上返回的钱，为什么要退票呢？

葡萄仔

这家旅行社有点狡辩啊。
如果邮件中，或者帐单上写明退票费为150欧元的话，那么在退票的过程中收取客人200欧元，不管怎么说都是错误的。
你可以先打电话到航空公司了解一下退票费是多少？
保留你的邮件。只有法律方面的问题，还请高人来指点。


PS: 你订票或者转账的时候，他们有出具账单吗？如果有，上面是否有些退票费150欧元？

lilyn01

原帖由 maxwr 于 2007-8-10 14:48 发表
如果在飞机起飞前24 小时退票，要扣除50%的手续费，如果不是这样，航空公司只收部分手续费，不超过机票的2%这是指你已经出了机票，如果没有出机票的话，一分钱都不给！所以你在哪里买的机票？一般这种钱都是旅行 ...

就算是旅行社自己赚，也应该前后说法一致才对。你说的是所有航空公司规定么？我订的国航的票。
原来的票已经出了，月底的飞机呢。

葡萄仔

原帖由 maxwr 于 2007-8-10 14:48 发表
如果在飞机起飞前24 小时退票，要扣除50%的手续费，如果不是这样，航空公司只收部分手续费，不超过机票的2%这是指你已经出了机票，如果没有出机票的话，一分钱都不给！所以你在哪里买的机票？一般这种钱都是旅行 ...

如果楼主一开始定得是单程，旅行社也出票了，再出票后楼主说要定往返的，如果楼主能接受两个单程就不需要退票这一说，但通常两个单程肯定比一个往返要贵很多，那么这样一来就要重新定位重新出票，那张单程的就必须要退掉了。

你说的那种收费好像不是楼主这种。

国航退票费好像是150欧元，但有些旅行社收200欧元，不过在帐单上都写明的。

[ 本帖最后由 葡萄仔 于 2007-8-10 15:01 编辑 ]

lilyn01

原帖由 葡萄仔 于 2007-8-10 14:51 发表
这家旅行社有点狡辩啊。
如果邮件中，或者帐单上写明退票费为150欧元的话，那么在退票的过程中收取客人200欧元，不管怎么说都是错误的。
你可以先打电话到航空公司了解一下退票费是多少？
保留你的邮件。只有 ...

现在旅行社统一的口径是那个写的是航空公司的规定，而他们就要200。人家要手续费，但是没有任何地方提到手续费，也没有相关规定，号称商业机密，无法透露的。
就算航空公司要150，旅行社的确可以要加收50欧手续费。但是这都是事后才说的。而信件里面什么都没提。
不知道是不是旅行社拥有所谓的“最终解释权”。

葡萄仔

原帖由 lilyn01 于 2007-8-10 15:00 发表


现在旅行社统一的口径是那个写的是航空公司的规定，而他们就要200。人家要手续费，但是没有任何地方提到手续费，也没有相关规定，号称商业机密，无法透露的。
就算航空公司要150，旅行社的确可以要加收50欧 ...

你不是有他们的邮件吗？

他们不是写150欧元退票费吗？OK,现在他们其他解释都没有用的。

lilyn01

原帖由 葡萄仔 于 2007-8-10 14:57 发表

如果楼主一开始定得是单程，旅行社也出票了，再出票后楼主说要定往返的，如果楼主能接受两个单程就不需要退票这一说，但通常两个单程肯定比一个往返要贵很多，那么这样一来就要重新定位重新出票，那张单程的就 ...

对，两个单程比退票贵，所以我选择退票再买。
其实说200欧也的确是我接受了，只不过我没想到跟之前的email会有出入，也早就忘了之前的价钱。所以才问他们，不过由于答案的变化，使我产生了怀疑。不是德国的旅行社，里面打工的都是中国学生，所以其实中国学生给的说法就是他们要收费用的是我能理解的，但是却不是最开始给我的理由。而德国经理的说法是最可疑的，只有她前后颠倒，翻来覆去。随时改口。不知道老板是哪国人，就是亚琛的西马远东服务公司。订票的中国MM还是满耐心解释的，而且这种事情，真的说不清到底是谁定的规矩，谁授意。

lilyn01

原帖由 葡萄仔 于 2007-8-10 15:04 发表


你不是有他们的邮件吗？

他们不是写150欧元退票费吗？OK,现在他们其他解释都没有用的。

可是人家摆明吃到嘴里不肯吐，要不怎么给了那么多种解释。要是开始就是一种解释，经理和出票MM都一致，我也不怀疑了。
还有他们收据上面什么都没有，只有收了多少钱。email里面写的150，票上面只打印了改期费用100，退票费用没打。

[ 本帖最后由 lilyn01 于 2007-8-10 15:20 编辑 ]

mixmas

亚琛的西马远东服务公司，我接触过法兰克福的倒不错$考虑$