１１月申请的Arcor的网络合同，到现在还没通，约了４次说来我家装，始终没人来
最近好像点真的很背～～具体情况是这样的：１１月我去店里申请的网络，然后被告知１２月６日，technician会来我家给我装，于是那天我请了一天假，在家等了一天，没人来；打电话过去，他们也不知道怎么回事，又给了一个预约，说是１２月２０日来，我又请了一天假，在家又等了一天，还是没人来；我很生气，跑了无数次他们的门店，但他们说他们也不知道怎么回事，他们只能是打电话帮我问；于是又有了下个预约，说１月１６或１７日来；１６日，我又请了一天假，在家等了一天，又没人来；我已经快疯了，跑到店里，又折腾了半天，这次查出问题所在了，他们弄错了我的地址，我填的合约上是２２号，他们输入电脑的时候出错了，输了２号；他们又给了我预约说，是２月１日来，然后说这次找到原因了，应该没有问题了，他们还填了改地址的表，说原来开通了２号，现在给我改回２２号，费用他们承担；于是今天又在家等了一天，还是没有人来，网络还是不通～～
我真的快崩溃了，又跑去店里，他们还是只能帮忙打电话，然后现在又给了个预约是２月１２日～～～我说我要取消合约，他们说那就让我写封信签名就好了；可关键是，我等了３个月阿，换个公司，又不知道等多久～～我该怎么办好？！
对了，还很搞笑的一点是，他们弄错了我的地址，中间有人给我打过电话，因为包裹给退回去了，我就给了我正确的地址，之后包裹，信全都收到了，他们怎么可能没改地址呢？！
我现在是一筹莫展，取消换个公司？告他们？还是该再等等呢？！等的我真的所有耐心都消磨光了！ 同情楼主！在德国装个网，简直就是对我们忍耐极限的挑战！！我对此深有体会！ Arcor的服务质量确实有待提高，价钱也便宜一些。
建议楼主换Telekom的吧，你要你没开通，可以kun掉的。 T-com也差不多。我搬个家，他们就莫名其妙的把握的DSL合同取消了。 原帖由 snowyzlj 于 2008-2-1 16:49 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
最近好像点真的很背～～具体情况是这样的：
１１月我去店里申请的网络，然后被告知１２月６日，technician会来我家给我装，于是那天我请了一天假，在家等了一天，没人来；打电话过去，他们也不知道怎么回事， ...
Arcor现在忙不过来，因为换到它那去的人太多了。
Arcor的后台技术是中国华为的产品，所以价廉物美。
说服务哪家的服务都很差。 我觉得LZ再耐心等等。我们家也用的这个公司，反正跟他们那办点事就慢着呢.
你都坚持到这个地步了，再等一下就好了。如果KUN的话，万一他们又让你交钱,或者什么别的，那就更烦了。 多打电话，自己催催问问就好了，光靠办事人员没用的，或者换个办事人员，不同店的办事人员，办事能力就不同。我的经验就是千万别在一家店吊死。我家按arocr的时候也是约了2次termin，但是还好都弄好了。 原帖由 weirein 于 2008-2-2 15:16 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
多打电话，自己催催问问就好了，光靠办事人员没用的，或者换个办事人员，不同店的办事人员，办事能力就不同。我的经验就是千万别在一家店吊死。我家按arocr的时候也是约了2次termin，但是还好都弄好了。
Arcor询问电话非常的贵。。。
49cent/min. 还要听一大段语音。。 同情啊，在德国通个网络真是太慢了，我家也是忍无可忍换了一家公司 哎，这个时候真怀念中国的网络，我们家装的时候，一周就好了，没任何问题！
我忍我忍，再给他们一次机会吧 我也有类似情况,说了来人死活都不来,一天网络都没用过,为此我白白交了半年的网络费用,后来硬是去银行把汇款停掉了,Arcor还来信问我要钱,我当时忙,没时间去处理这事情,只回复了他们说要是还来信要钱,我就找律师把以前交的费用都要回来,他们马上就说那不要了
这个事情拖个半年都有可能的,你只会损失越来越大,楼主你现在赶紧去银行把转帐取消掉,然后写信让他们把以前的钱退回来,不然就找律师,不要等他们了,没用的,去找别的网络公司吧 看来Arcor的问题是挺多的
不过，他们大概知道这么回事，改了吧，我到现在还没有扣钱：）
我再等１０天吧，不行，再取消。
真的是能把活人气死！
原帖由 jevin 于 2008-2-3 22:37 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
我也有类似情况,说了来人死活都不来,一天网络都没用过,为此我白白交了半年的网络费用,后来硬是去银行把汇款停掉了,Arcor还来信问我要钱,我当时忙,没时间去处理这事情,只回复了他们说要是还来信要钱,我就找律师把 ... T-COM也很恶心，虽然我现在在用的就是T-COM。。。
等待通网的时间就是恶梦，打服务电话也是一场场考验$bs$ $bs$ $bs$ 今天申请了ALICE，如果成了就昆掉他ARCOR。:cool: 你可以簽Vodafone的，超級熱情，一周三封信。 TCOM是垃圾，敬请远离！Alice还不错。 一定是因为地址错误的问题。我当时也是，他们工作出错，把地址写错，然后就和LZ一样等啊等，等了差不多3个月才装好。我也想要是解除合同再签别家的，也不是要等，就忍了。你可以写信去投诉，他们会陪guthaben的。忘了说，我的是o2。 Kundebetreuung von Arcor:0800272677587 原帖由 小灯泡 于 2008-2-10 20:50 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
你可以簽Vodafone的，超級熱情，一周三封信。
我们这儿Vodafone不给装，太乡下了:mad:
询问楼主
我现在也有类似的情况，等了两次了，t-com的人都不来，完全没有理由说不来就不来。下次预约时间是2月26日，时间又是8：00－16：00。我的朋友刚装的别家的网罗，t-com的预约时间都是有一个具体的时间段，上午或是下午，甚至下午四点到六点之类。这种预约一整天的时间一看就没诚意，被再次放鸽子的命运在劫难逃啊。请问楼主，2月12日的预约你等到人来了吗？没来的话你现在是怎么的处理的？虽然相对你来讲，我才等了两次，但也觉得忍无可忍了。我哪有那么多假期可请啊，一等就是就是一天。 约的人还是没来；正着急上火的要死；不过昨天把那些东西都装上试了试，网络居然通了，电话也可以打了；估计是他们不需要来家里，只要哪里弄一下就可以的吧。
虽然等了这么久，很受折磨，不过好殆是通了，真是不容易阿！
德国的网络公司让人无语～～
祝各位好运！别跟我似的，真是被折磨的不行了！
问一句：怎么投诉？ guthaben 是什么？$考虑$
[ 本帖最后由 snowyzlj 于 2008-2-14 10:23 编辑 ] 原帖由 laifeier 于 2008-2-13 10:12 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
我现在也有类似的情况，等了两次了，t-com的人都不来，完全没有理由说不来就不来。下次预约时间是2月26日，时间又是8：00－16：00。我的朋友刚装的别家的网罗，t-com的预约时间都是有一个具体的时间段，上午或是下午 ...
我跟楼主查不多，经历了被放鸽子，来的人不会安装（号称我家地下室线路盒有问题，不会弄）等等一系列戏剧性的东西，终于在我申请T-COM4个月后，我通了电话和DSL....血泪辛酸史啊～～$m32$ 原帖由 schneiderei 于 2008-2-1 18:38 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
同情楼主！在德国装个网，简直就是对我们忍耐极限的挑战！！我对此深有体会！
同感同感啊！
我装个网线的别提有多麻烦了！还好事Telekom德，服务的态度还可以，否则要气死了！:) 问个问题，搬家是kun掉换新合同好还是可以继续用原来的旧合同，我用的也是Acro，也怕到时候等很久网络都不通。是不是继续用旧合同就不用等了？ 我那时也等了，但是其实是没有人回来的，就是在那一天他会帮你freischalten的，你就可以上网了，对了事前你会收到你的密码的，我的情况就是这样的，我也狂等了一天结果还去投诉，原来是自己理解错了，只有你申请药技术支持的才会上门，当然了你也要付钱的:) 现在又有新情况，我2月16日终于开通了
结果今天查账发现Arcor扣了我将近100欧，而且到现在也没收到账单，都不知道怎么回事！
我的包月是30欧的那种啊
有人有类似的情况么？ 我估计arcor是从你第一次Termin的时间就开始计算费用了，原因可能是，在第一次Termin时，arcor的终端服务器以经把你的线路开通，arcor电脑系统自动开始算钱了,只是你家的线路还没连通。类似的情况我也遇到过，我当时是写了一封信，然后发传真过去，后来arcor就把多扣的钱变成Guthaben放在我的帐户上了。 哦，希望是这样我明天就和他们联系，看怎么说
原帖由 shenpiaoyixian 于 2008-3-5 20:46 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
我估计arcor是从你第一次Termin的时间就开始计算费用了，原因可能是，在第一次Termin时，arcor的终端服务器以经把你的线路开通，arcor电脑系统自动开始算钱了,只是你家的线路还没连通。类似的情况我也遇到过，我当时 ...
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