气死我了!可恶的ARCOR!!!!!准备请律师!
事情比较长,有兴趣的人听我慢慢8啊~去年8月,我的ARCOR的合同到期,于是趁此机会换了合同.之前的合同是每月40欧的费用,打德国坐机另收钱.换好后,合同改成35欧一个月,打德国坐机免费.
当时办理的人员告诉我,10月份新合同开始生效.于是,10月份的时候,我打德国坐机就多了起来.11月初看KONTOAUSZUG的时候,发现居然扣了我50多欧的费用.那时我也没怎么在意,以为我往国内打电话打多了.12月份初的时候我发现又被扣了50多欧,于是我就想上网查我的帐单,结果怎么打都打不开,说是我密码错误.后来我就到离家最近的一个ARCOR的店里,和他们说帐单要以信的形式寄给我.到了2月份的时候第一份帐单才寄到我的手上,我一看,气死了,居然还是按老合同扣我的钱.当时我比较忙,就让我男朋友去ARCOR的店里问问是怎么回事.结果,ARCOR的店里的人说电脑里根本没有记录,而且我们手上的变更合同上没有办理的人员的签字,是没有法律效应的.然后说3月份给我们改合同.晚上我男朋友告诉了我ARCOR工作人员说的话,我越想越气,过了几天找了个时间去了ARCOR一趟.在我的强硬态度下,ARCOR的工作人员说帮我寄封信到总部,信上说我在2007年8月换了新合同,结果还是按照老合同付钱,我要求把我多付的钱退还给我.这个工作人员信誓旦旦的说,一定立刻帮我寄出.我只要在家等信就好了.大半个月过去了,什么消息都没有,只是又收到了一封帐单.我只好再去一次.到了那里,他们居然说之前的信丢了!!!!于是又寄了一遍!!!过了几天,收到一封邮件,说我提的要求不能接受.我只好去ARCOR在ESSEN的总部,心想这样也许快点有消息.在那里还是同样的写信.我晕死!!!!这次效率不错,过了没两天,居然收到ARCOR的来信,打开一看,居然说我的电话没人接,要我打过去.这个电话还不是免费的,14CENT一分钟!4月份整个月我都忙的没时间弄这件事.前天正好有空,我又去了一趟ARCOR的总部,这次的工作人员告诉我,这么久没消息是因为信不是我自己写的.我 吐血!!!!!我只好自己重新写了一遍交给她.
更BT的事来了,今天下午有个女的给我打电话,自称是ARCOR的工作人员,我心想,这下总好解决了.结果不!!!她说他们的帐单完全是对的,不能退我钱.我就问她,我去年8月换的合同,为什么还按老合同收费,她居然说,从今年3月份不是改过来了吗?而且之前的电话费也不是很多.我说即使不是很多,那你们也不能乱收费啊!她还理直气壮的问我,为什么我这么晚才发现这个问题.当时我气的都快说不出话来了,我说我从12月份开始要帐单,结果2月份才给我,从2月份开始起我找过你们5次,你们一直没有给我答复.她居然说,这事我不知道.然后又说了一次他们的帐单是对的,不能退我钱.接着居然挂我电话!!!!!!!
我当时气的都说不出话来了,浑身冒汗.这么会有这样的人????这样的公司?????至少我是他们的客户,每个月付钱给他们,怎么可以挂我电话??!!!!
这口气我怎么也咽不下,我准备下周一去找律师,不是为了这几十欧,而是为了这个理字.$m25$
想问一下,这个官司属于什么官司,我该找哪样的律师打这个官司?
谢谢了!
[ 本帖最后由 姗姗来迟 于 2008-5-16 00:08 编辑 ] 我也遇到过一次。本来WLAN的路由器是免费的，结果给我发错了，还扣了钱。我退回去，他们这次发对了，又扣了一次邮费。
也是去Arcor的人问，也是拿到了一个张证明，他们也说会帮我寄到中部，很快会退钱，等等。。
结果等了一个月，一点消息没有。我自己写了一封信，把事情经过说了一下，把Arcor工作人员签字的证明和我的Arcor合同还有账单寄到了Arcor中部。两周之后就解决了，把钱作为Guthaben转到我的Arcor帐户上了。
楼主尽量书面联系，而且措辞要严厉，材料完整。。
现在楼主既然有Arcor工作人员的证明，应该不是很麻烦。 原帖由 天上的一片云 于 2008-5-16 00:51 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
我也遇到过一次。本来WLAN的路由器是免费的，结果给我发错了，还扣了钱。我退回去，他们这次发对了，又扣了一次邮费。
也是去Arcor的人问，也是拿到了一个张证明，他们也说会帮我寄到中部，很快会退钱，等等。。
...
问题是,我去了5趟,次次人家的回答都是不一样的.
我手上没有他们的证明, 不过我把这5次发的信的复印件都留下了,而且都有工作人员的签名.
前天我就是自己写的信,措辞应该也是很强硬的,今天他们打电话给我了,说不能给我GUTHABEN,而且还挂我电话,我才这样生气的.
[ 本帖最后由 姗姗来迟 于 2008-5-16 01:18 编辑 ] Acor 要被vodafone收购了，内部的员工都人心惶惶的，出得叉子肯定不少。
赶紧从火坑里逃出来吧 n年前本想装acor的dsl，结果也是破了很多财也没有办成，从此再也不理acor。。。服务很差，办事拖拉，热线根本不解决问题只知道推来推去。。。 楼主当时更改合同的时候，他为什么没有给你签名呢？ Arcor的服务是出了名的差，德国人都是这么讲的。我建议mm，下次要是再去理论或者打电话，最好叫个德国人，一是语言比较好沟通，二是他们对外国人的态度就是不怎么样的，它觉得出了事情，你也拿他没办法。 :( :( 诉诉我的kun Arcor 的经历，想一想就 $怒吼$
2007年11月底我就写信kun，因为搬家，提前了3个月，打电话问，说搬家，可随时kun,加上新的房租合同，我把kun的信提前3个月给得，加上附件说房租合同最后给，(之前以把新的房租合同寄出)打电话n遍，就是不给证明，说在工作中。我2月底已经搬出来，4月份收到通知，说我还必须付3，月4月的钱，然后就正式kun,
打电话一听我解释，马上放音乐，走人，:mad: $怒吼$
:( :( 问，一下
我2个月的钱还能要回吗， $送花$ $送花$
或者直接去银行把钱要会？ 我也因为搬家要kun他，4月底搬的，3月份就通知他家，回复说kun到7月2号，我想5、6月的钱就算白交了，后来得知因为搬家可以提前kun，于是在4月下旬的样子再打电话要求尽快kun，可是昨天才收到他家的信说网络将在5月28号kun掉，但因为没有按照合同要求提前通知，所以要加收49.9欧。我就纳闷了，不是说搬家可以提前kun的吗？难道还有附加条件（多收49.9欧）？这和我之前的kun到7月2号有啥区别嘛
反正他们家的服务是出了名的慢，客服超级难打。
[ 本帖最后由 sissico 于 2008-5-16 20:26 编辑 ] 原帖由 carrier 于 2008-5-16 14:02 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
楼主当时更改合同的时候，他为什么没有给你签名呢？
当时没注意到啊!!
哎~~~自己太大意了!!:( 原帖由 睡美人 于 2008-5-16 14:34 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
Arcor的服务是出了名的差，德国人都是这么讲的。我建议mm，下次要是再去理论或者打电话，最好叫个德国人，一是语言比较好沟通，二是他们对外国人的态度就是不怎么样的，它觉得出了事情，你也拿他没办法。
我接下来不打电话也不去理论了,再打电话或是理论都没有用了.
我直接找律师了.
$怒吼$ $怒吼$ $怒吼$ 还好没有装他们家的，不过我也是因为kun不了T-Kom,虽然现在费用比较高,但还算好,他们家的服务还可以,虽然当初装网线的时候也很不顺利,不过我投诉了以后,问题还是很快解决了,看来还是不能省那几个钱啊$考虑$ 刚把他家KUN了 那么可能就是这家人真的是有问题了，同情一下lz$送花$ 凭我个人和Arcor打交道的经历，必须找律师。他们内部管理混乱，各部门从来就不沟通，一旦客户有事就是相互推托责任。还有要告诉各位的是，如果Arcor的合同还没到期，想解约的话，可以使用Sonder-Kündigung, 一次性交付大约90欧元左右的Sonder-Kündigung费用，既可以立刻解除没到期的合同. Arcor也不是那么差，到目前位置还是很满意的。
以前用Tel. Com倒是很不爽。。 Arcor 很差！！ 经历不少啊！！ 第一天来接线的人不来，害得我白等一天， 约了第2 个termin说要收费了！！！ 靠， 我说是他不来， 还要我跟你钱？ 丫的无语，说哦，那就免费了！！！ 但是第2 个termin 等了一个月！！ 第1 个月的钱也扣了， 还打热线去要， 电话费最后也跟 guthaben 抵消了！！$怒吼$ $怒吼$ $怒吼$ $怒吼$ $怒吼$
！！！以后再也不跟Arcor 打交道了！！！
奉劝中国人不要去 Arcor 签！别看广告说的很诱人！！！ 之前刚装网的时候就不说了,$m30$ 一共约了5次Termin,最后一次威胁说,如果再不来,就直接KUN掉才来的人.
我手上一直有证据的,每次去ARCOR店里所发的信,全部都有复印件,上面还有经手人的签名,而且也有RECHNUNG,我今天已经申请了Beratungshilfe,和律师约了下个星期二的Termin.
到时候再告诉大家结果吧~~~
想想还是很生气!!!$m25$ 支持lz，我tm最恨不讲理的东西了
$angry $angry 原帖由 shuixin310 于 2008-5-16 21:57 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
我家以前也是arcor，刚申请的时候，弄个啥techniker到我家keller里捣持了半天，说可以上网了人就走了，我上楼一试根本就上不去，然后打他们的服务电话，md还真是热线一直说线路忙叫我等
我等啊等啊终于接通了，我说 ...
$握手$
你碰到的情况跟我的一模一样！！！ 原帖由 carrier 于 2008-5-16 14:02 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
楼主当时更改合同的时候，他为什么没有给你签名呢？
原帖由 姗姗来迟 于 2008-5-16 21:50 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
当时没注意到啊!!
哎~~~自己太大意了!!:(
那个工作人员没有签名，应该是故意的！
如果不是故意的，他应该把你改合同的信息，全部输入电脑了，现在就不会出问题了，你手上的那张纸有没有签名也就根本不重要了。
摆明了是故意的，真TMD的贱！！！$bs$ 应该有Vertriebspartner的印章和签名，否则没有法律效力的。
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