一家人刚结束凯撒西欧游的糟心经历
今年夏天爸妈好不容易可以得到一个月的假期，便想让他们在欧洲开心的玩一圈，之前跟了两家公司的旅游团，总体都很满意，但昨天刚刚结束的凯撒西欧团虽然只有五天，但给我们全家的欧洲游划上了一个不圆满的句号。其实我们学生出去旅游还是更钟爱自助游，但父母过来就不一样了。尽量要为他们各方面着想，不能太累，还最好有中文的讲解。所以报中国的旅行团是大多中国学生为父母做的首要选择。但是通过这次西欧游，也想在这提醒大家，不是为父母报了团就可以放心让他们自己去玩了。这次还好在是我有空可以陪着我的父母一起去，才不至于让他们在自己报的团里被导游“暗算”得太惨。
首先，先说说我们的时间安排。西欧五国游，已经是每家旅行社的主打项目和每个导游必备的手艺。所以在时间上，最起码要做到安排合理。第一天傍晚到了阿姆斯特丹，首先的项目就是游船。导游为大家买了票之后，大家上了船才发现位置不够了。结果不是大家等下一班船，而是这七八位没有位置的客人只能选择放弃这个项目，在岸上等着大家归来。我想这几位叔叔阿姨心里应该很不舒服吧。第二天下午开始比利时游览，还算是按照旅行社的日程进行。第三，四天到了西欧游的重头戏巴黎，在时间安排上可谓是乱七八糟。第三天下午1点多到了巴黎，导游在到达之前，向大家承诺下午的安排是游铁塔，协和广场，凯旋门，香街，还有去老佛爷购物，把这一天日程上的卢浮宫挪到第四天进行（因为巴黎当时的路面交通不太顺畅，这一点大家也可以理解）。听上去不错的计划，在不到三个小时的时间内完全打乱。上铁塔的客人不多，所以其他人解散自由活动2个小时。但是当大家解散了一个半小时的时候，导游却跑来一个一个人的通知说再延长半个小时的自由活动。如果早知道是这样的话，我们之前就可以自行多安排一些项目自由活动了。这下等于大家又在原地照了半个小时的相。之后的凯旋门用15分钟下车照相搞定，香街我们却是连车都没下，只能从车窗向外望着名店们擦身而过。之后就是协和广场，给了大家一个半小时的时间在广场活动。这个时间真是安排的去了香街回不来，留在原地晒的没处呆。协和广场游览结束后，导游就带领大家回酒店了。老佛爷购物也没有跟大家提，估计是先搁置了。结果车开到戴高乐机场附近酒店的时间是七点十分。呵呵，旅游还从来没有这么早回过酒店呢，大家都无聊的跑出来遛弯去了。第四天旅行社的行程安排是从巴黎酒店出发到市政厅，凡尔赛宫，午餐后塞纳河游船，晚餐后自费欣赏巴黎歌舞表演，再入住酒店。但昨天还有两个重要的地方没有去呢，大家一早上车就等着导游的安排。导游一早给大家的计划是，首先凡尔赛宫，午餐后卢浮宫，然后是塞纳河，傍晚去老佛爷购物。但到了凡尔赛宫听到集合时间后，我感觉今天的行程又要发生巨大的变化了。果不其然，8：50－12：00凡尔赛宫游览！这个时间就算把后花园都游览了也用不了吧。更何况之后还有很多别的计划呢。随后大巴拉大家去了卢浮宫，12：50－15：50午餐加卢浮宫的游览。这下真不知道导游先生又要把塞纳河游船项目放在哪里。正是看到了这几天导游的安排颠三倒四，所以我决定牺牲带爸妈去吃法国大餐的时间，带他们沿着赛纳河走一走，看看沿岸的巴黎名胜。16：00大家坐上了从卢浮宫出发的大巴，导游才告诉大家下一站的行程是老佛爷购物。不到一个半小时的购物时间，我想要不是大家之前做了功课，心里有数要买什么东西，是很难从人山人海的商场中挑到满意的商品的。所以大部分客人是空手而归。18：00再次集合上车的时候，导游首先说的不是游船项目的安排，而是开始统计吃团餐的人数。然后再次把大家带到餐馆，少数的人进去吃饭，多数的人在外面等待一个小时。而对于既不吃团餐，也没有报名游赛纳河的朋友们就只能是先在餐馆外，再过去码头坐着干等将近两个半小时了。到了这个时候，导游也没有提到旅行社计划中的市政厅什么时候游览。团里的大部分朋友都不停的询问导游可不可以开车的时候带大家从巴黎圣母院门口走一下，得到的答复却是那里大巴过不去，只能游船的时候经过。可我刚刚从地图中查到，巴黎圣母院就在市政厅的对面。即使巴黎圣母院不在原来的计划安排中，市政厅总该是吧。那么导游为什么不带大家去呢？？另外，从时间安排上来说，塞纳河是个重要的旅游项目，游船每半个小时一班，整个行程1小时10分钟。大家吃了晚饭再过去的话，是紧紧巴巴的去赶19：30的那班船，结束就将近21：00了。酒店又不在市区，周五的高速上经常会堵车。不明白为什么导游不把事情往前赶一下，让大家尽量不要来回赶来赶去。毕竟车上90％以上的都是上了岁数的人，几天的周车劳顿已经疲惫不堪。再跟着手忙脚乱的导游，真是可怜。所以第四天，我们到酒店的时候已经是将近晚上10点了。根据德国的法律规定，为保障行驶安全，司机每天要休息一定的时间才可以再出发。所以第五天出发的时间是早上9点。早上这么晚出发，在我们以及其他团友参加过的团里是从来没有过的。14：15－15：45安排大家在卢森堡市区自由活动，然后驱车赶往特里尔。短暂的停留游览后按时赶回了科隆，还是让大家比较欣慰的。对于时间安排，我想旅行社在发团前规定好的行程应该是科学合理的，如果没有客观突发的事情，导游应该有义务遵照原定计划规定大家的行程的。如果临时突然需要改变，出于对旅行社以及各位旅客的尊重，也要事先通知大家。如果行程中并没有任何客观的突发事件，而导游自作主张将行程变来变去，导致旅客无法对自己的自由活动时间进行合理安排，不知是旅行社的意思，还是导游自己的工作特色。
其次，说一说旅游中自费项目的问题。报团之前，大家都仔细阅读过了旅行社在网上发布的旅游报价。餐费和所有景点的门票是不包含在团费里面的。换言之，旅客是有权不参加团餐和自费游览项目的，即使想参加自费的项目，可以找导游帮忙买票，自己买票也是可以接受的。但游览赛纳河之前，很多团友心中还没有挥去阿姆斯特丹游船时的阴影，就没有向导游报名参加游船活动。导游在上船前跟大家说，票已经买好，时间很紧，下了大巴赶快上船。下了大巴，总感觉导游似乎没有给大家什么自由活动的时间和空间，所以我临时想改主意，带爸妈游一下塞纳河。为了不给导游添麻烦，我下了大巴车就直奔售票窗口，打算自己买票。呵呵，看到了价目标确实是让我心里奇怪了一下。上面明码标价成人票价10欧。而我们的导游之前通知的游船价格是每人15欧。从来只听说过团购价低于散票价格，还没有遇到过相反的情景呢。但当时也顾不上多想了，赶紧买票上船！在我们检票的一刹那，听见旁边的一句怒吼：“你们这是干嘛呢？这是不允许的你们知道不知道？！”只见导游一脸怒气的站在我们一家人的旁边。马上要开船了，我们顾不上和岸上的导游耽误时间，就去游览了。下船的时候，导游虽怒容未散，却先凑到我爸的旁边，说：“您可千万别跟其他人说。”爸爸做事很给人留有余地。看到导游是个年轻人，至少想要在团队里给他留个面子，也就没有让我和团里的其他团友讲。但之后导游的所作所为让我们看不到他对大家有一丝的愧疚。在这里我一定要弄清楚，加价这个行为到底是旅行社的规定，还是导游自己的意思！
最后，想质疑一下旅行社在招聘导游的时候，人品和职业操守到底是不是摆在首位的。我想凯撒旅行社在中国人中间应该有着还不错的口碑。但是这次的行程实在让我们一家人无法体会到大旅行社的服务。旅行的第一天，我们的导游兴冲冲的告诉大家，他从事这个行业已经有两三年的经验了，西欧这趟线路也数不过来走了多少次了。但我想请教一下导游先生，既然如此，你就不能说是个新手了，那么为什么沿途中所有的景点介绍和背景知识介绍，都要拿着笔记本一字不差的读给大家听呢？这些我们在家从网上搜索一下，不是来的更方便吗？在一些很简单的常识问题上，导游也不能回答大家提出的问题，实在是让人无法相信该导游的职业操守。另外，旅行社和导游组团带领客人们游览，一边是以提供服务来盈利，另一边享受服务并支付一定的费用。我们没有理由无理取闹影响旅行社的生意，但同时也希望可以以此换来一个至少是开心的旅途。团费和小费我们已经做到不刁难导游付了出来，那么规定自费的项目，是不是也应该把权力下放给我们自己，让我们自己来作主呢？如果说因为我们没有参加旅行社可以代买门票的自费项目，或者没有报名和导游去吃团餐，就怀恨在心，以牺牲全团人的利益作为自己泄愤的方式。那么我也奉劝这样的导游还是先学会做人，再出来工作吧。
在这里，我希望把自己的经历分享给大家。在我们报团，尤其是为父母报团的时候，多考虑一些因素，尽量让他们的行程圆满开心。
p.s. 呵呵,谢谢楼下朋友们的支持.我们热心的团友也向大家公布了导游的姓名,预祝大家以后的旅行顺利!!
[ 本帖最后由 feier1031 于 2008-6-30 21:57 编辑 ] 抵制法国游！！！$bs$ $bs$ $bs$ 还是自己玩好. 年轻人自助游最好。不过如果父母过来，自助游对他们而言太累了。除非我们开车带他们去，还是会很舒服的
回复 门槛 的帖子
楼上可能没有看明白我帖子的意思。我没有说这次旅行的花费和得到的服务是不是值得。而是在提醒大家注意在挑选旅行社的同时，导游的素质还是非常重要的，直接影响了旅行团的质量。在欧洲报中国团的大部分都是来探亲的家长。父母为我们辛苦了一辈子，不容易过来一次，当然是希望他们开开心心的度过了。 转手卖高价票 这个行为可真不道德$bs$