起码两句话绝对不能接受，什么我希望再也不要见到你，汉莎他家开的啊？！什么你没有做汉莎航空顾客的资格，怎么啊，有钱买汉莎机票不让做，汉莎以后还开不开了？！这两句话已经是人生攻击了，所以LZ要把这个事情做下去，我觉得先到汉莎总部不是有BETRIEBSRAT吗，找到里面正确的投诉对象，把斯图这个人名字记下来，然后写一个详细经过，给总部的发过去。然后再咨询律师的问题，不过走律师的道有点费劲的说啊。
不知道LZ有没有照相，比如箱子破了，当时就拍照。然后他说那两句话的时候，旁边有没有人听到可以帮你作证。实在不行把那天航班的旅客和工作人员全纠出来，我就不信都帮他说话。总之LZ对于这件事情一点一滴都记录下来，日后有用。
深切同情中，SB汉莎。
找律师，告他们，连那个恶心的家伙一块儿告
原帖由 vivicki 于 2008-7-16 19:02 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
起码两句话绝对不能接受，什么我希望再也不要见到你，汉莎他家开的啊？！什么你没有做汉莎航空顾客的资格，怎么啊，有钱买汉莎机票不让做，汉莎以后还开不开了？！这两句话已经是人生攻击了，所以LZ要把这个事情做下 ...
BR不管这种事情吧，BR是保护员工利益的
同情一下.....这样果真很影响心情啊......
原帖由 pingp 于 2008-7-16 19:41 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
BR不管这种事情吧，BR是保护员工利益的
啊哈，不好意思啊，以一气之下SB了，不过BR真的不可以么，他们是服务性公司，员工发飙也该管管吧。比如，每月扣掉一半工资，免掉URLAUB和圣诞假期$害羞$ ;)
如果当时没有录音或者人证的话，他们是不可能说出那么侮辱人的话的。。。哎，在德国不会德语真的很吃亏啊
Mm, 行李赔偿，100欧元不应该接受。如果你的箱子是新秀立的，应该有保修卡和号码，价格是可以查的。我们买的就是这样。所以你完全可以让他们按照箱子的价格赔偿。
原帖由 莱茵国际机票部 于 2008-7-16 16:31 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
这个客人是在我们旅行社定的机票，手续一切正常，我们定票后让客人把转帐凭证发过来就先出票了，并把电子机票的机票确认发给了客人。客人的飞机是16点起飞，我们旅行社的同事在15点55分左右接到一个自称汉莎工作人员 ...
态度不错,值得表扬.$支持$ $支持$ $支持$
静候解答哈,积累点经验
原帖由 莱茵国际机票部 于 2008-7-16 16:31 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
这个客人是在我们旅行社定的机票，手续一切正常，我们定票后让客人把转帐凭证发过来就先出票了，并把电子机票的机票确认发给了客人。....因为机票付款从来和机场是没有关系的,我们公司的票款也都正常定期被扣帐。这个客人上飞机的时候， ...
如果像你说的那样，你们公司的票款一直是定期走账的，汉莎没有理由把LZ拦下啊？
希望你们旅行社，仔细查查楼主的票款是不是如期到帐了。能拿出证据的话，汉莎必须得道歉，外加经济赔偿！
原帖由 Kugelstern 于 2008-7-17 00:33 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
Mm, 行李赔偿，100欧元不应该接受。如果你的箱子是新秀立的，应该有保修卡和号码，价格是可以查的。我们买的就是这样。所以你完全可以让他们按照箱子的价格赔偿。
是的，当初我一个一般的American Tourister 硬壳箱子还赔了120欧呢