嫩应该庆幸， 没脱就成名了～～
我不乖 发表于 2010-5-7 23:39 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
{:3_247:}
本帖最后由 Nolita 于 2010-5-8 00:04 编辑
导游擅自给这5欧肯定是不对的，这就是默认中国人拿了人家钱了，导游应该是接触过很多中国团员，对中国团员有了许多不良的印象，或者说在团员里面受过气吃过亏碰到过麻烦，所以在导游的心目中，中国团员都是低素质的，他已经给所有的中国团员定性了，所以他在处理这件事情的时候是带着情绪的，他主观已经判定是中国人拿了。
其实我很理解导游，他是不想把事情复杂化，给钱了事，但是这样做三边都不讨好。黑人那边不管你给不给钱，他都会说你坏话。团员这边，你把别人的面子丢光了，肯定不会给你好脸色。自己这边出钱还受气。
导游应该还是经验太少了，碰到突发情况，又带着个人情绪，肯定会把事情搞砸。如果冷静下来考虑，导游应该立刻对黑人说：“你先回去，等我晚点过来给你补偿，不管是不是我团员拿的，我一定会来给你补偿，但是请你不要耽误我现在带团，如果你还纠缠不清，我就报警，让警察来解决。”黑人肯定不会同意报警的，她也不愿意闹大，对她没有好处，再说她也没有证据，还耽误她接下来的工作，所以她会选择答应导游。
接下来，导游对团员说：“没事了，我们先走，等今天团结束了，我就会找她经理投诉她。”
客人一定会非常满意导游的解决办法，既有面子又不耽误旅游的行程。
导游不会受任何一方的气，还会搏得客人的一致好评。
另外，话说回来，在外面，团员不管做了还是没做，作为一个导游都应该站在团员这边，大面上要一致对外，要过得去，回来后私底下你怎么抱怨吵架打架都行，但你不能在外人面前让自己人丢脸，何况团员说不好听点那可是导游的衣食父母啊。
嫩应该庆幸， 没脱就成名了～～
我不乖 发表于 2010-5-7 23:39 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
{:5_387:}
希望这位导游GG下次再碰到这种事情，一定要冷静，不要带着情绪，然后利用语言的优势，两边瞒着把事情圆过去，一举三得，还落个好名声，离金牌导游不远啦
{:4_283:}
回复 74# 茉莉香片
我也觉得很可笑，我是什么也没看见，我只能说就法律上什么结论也没有，这么简单个事情，需要弄得这么神秘么。稍微动下脑子分析下，不要把无知当天真做善良
看lz主贴，我也觉得好象是客人拿的。
但是后来客人骂导游，我倒觉得她是被冤枉了。
代入一下，要真作了亏心事，有旁人代为补救，还不用花自己的钱，大都都会事后闭嘴了。
导游擅自给这5欧肯定是不对的，这就是默认中国人拿了人家钱了，导游应该是接触过很多中国团员，对中国团员有 ...
Nolita 发表于 2010-5-7 23:59 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
{:5_394:}
我觉得导游做得很对。
这件事根本不像你们想的这么简单。中国团员，顺手牵羊的多了，我还见过从路边上顺手牵羊拿人家椅子的呢。
作为导游，不是为了这个人服务的，我总不能叫polizei一个下午什么都不做陪你打这个官司吧。
团员无非就是想说我没拿，拿没拿，说实话，你们以上各位谁都不能肯定。
导游做得很冷静了，如果像上面人说的，等我回来再说，人证物证都没了，黑人能干吗？能放你走吗？
这种事情不发生民事案件报警就已经很OK了，还要保全客人面子，对导游来说也太难了吧。
这根本不是面子的问题，如果不息事宁人，一团拉到警察局录口供，要面子有个屁用。旅行社就得赔钱！导游赚几个工资啊，赔钱是按人头赔的。
这导游已经很冷静了。。。。。
偶个人是很理解导游的, 如果大家在工作上真的跟国内来旅游的人有什么接触,或者说频繁的接触, 都会知道真的有不少jp. .......带这种公务小团的导游,大多也就是学生, 赚点生活费,要开车要解说要照顾每个人的每个问题.......导游已经压力很大了,难道为了几毛钱再进趟局子?给本团安排个额外项目: 亲密接触德国警察和参观德国派出所 ? 真正报了警,谁被当枪使? 不还是导游! 那几个游客P都不会放一个都躲在后面, 肯定还有人嚷嚷,为几毛钱怎么还耽误我的时间啊?我花钱出来看光景的,不是跟黑人吵架的！后续的后续.....几个游客拍拍屁股回国了,谁还留在这里,导游啊!!!!