其实我觉得就是这个客人拿的，黑人犯不着冤枉人，我在德国呆了这么久，还没有见过黑人这样勒索人的呢，而且她怎么知道一定能勒索成功的啊，而且她怎么知道，客人一定是中国人啊，没准是日本人呢。
其实我觉得就是这个客人拿的，黑人犯不着冤枉人，我在德国呆了这么久，还没有见过黑人这样勒索人的呢，而且 ...
hnbsmy9m 发表于 2010-5-8 16:07 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
mm不要纠结是谁对谁错了，现在关键是告诉导游这种情况应该怎么解决，他的处理方法是不成熟的，希望他能看看我前面写的解决办法152楼，对于以后处理突发事件也许是个借鉴。
我同学的男朋友是个导游，前几天带一个几个人的团，在F城观光，下午逛着逛着，车上有个人说，要上厕所，刚好 ...然后客人说没拿，老黑一定说是他拿的，以前从来没有发生过这样的事情。大家都吵起来了。同学的男朋友跟无奈，给了老黑5欧，把她打发了。
回头上车客人还说他，说你为什么要给她钱啊，这样让人感觉不是我拿的了吗，而且她又没有看见我拿。
hnbsmy9m 发表于 2010-5-7 12:35 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
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mm不要纠结是谁对谁错了，现在关键是告诉导游这种情况应该怎么解决，他的处理方法是不成熟的，希望他能看 ...
Nolita 发表于 2010-5-8 16:12 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
我同学他们上来也看了，不想上来回话了，因为都是熟脸，注册马甲太麻烦。
我代说吧：
你说的那个方法行不通的，你不是导游，体会不到导游带团时候的突发状况。
他们一共7个人，当时是下午两点，三点有公务活动。7个人又不是一个单位的，都是7个不通单位的，但是都跟德国这边一个设备转让有关系，所以他们各自的单位，都派了一个就是厂里面机修的员工来了解机器的。看机器的借口跟国内怎么焊接的。客人的素质的确也不高，德国方面还请他们晚上吃了一顿西餐，在西餐馆大声嚷嚷，还被人投诉了。在酒店的大堂脱了鞋子横躺在沙发上，在超市买东西不想给几毛的零头跟售货员鸡同鸭讲。
回到正题是，如果不给5欧了事的话。继续纠缠不休。耽误了公务谁负责，再另外安排公务吗？安排公务，场地，都是要花钱的，谁花这个钱？国内的旅行社还是这边的地接社还是导游？话说回来了，德国人，还有那个翻译也不是随叫随到的呀。
现在是一个客人投诉了。至少也比剩下的5个投诉强吧？至少也比耽误了公务强吧？？？？？
我也觉得，说不清，而且真自费来欧洲的也不缺这么点钱吧
我同学他们上来也看了，不想上来回话了，因为都是熟脸，注册马甲太麻烦。
我代说吧：
你说的那 ...
hnbsmy9m 发表于 2010-5-8 16:36 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
没办法的，做导游就是要面对形形色色的人，就是要做好跟素质低的人打交道的准备
这个是做导游之前就应该想得到的吧
我的意思也就是希望大家能集思广益，帮助导游把损失（包括金钱，人力，精神等等）降到最低，寻求一个相对合理的解决办法，这样也许下一次会处理得更游刃有余些。事后自己也不用那么生气。
虽然我不是导游，但是我还是能够理解导游的难处的，的确工作很难作，所以我才说希望看能不能像我说方法那样去尝试一下，如果行不通，就算了，那是我的想法太天真了，是我处理得不够成熟，帮不到你们，很遗憾。
不过，既然这样，那lzmm的这个帖子应该就算个纯发牢骚纯抱怨的帖子，或者是希望大家都来骂中国团员，这样能让导游解气，是这个意思么？
那我觉得这样对导游真的是没有一点帮助啊，解决不了实际问题啊，中国团员也听不到我们骂。
导游以后还是要独立解决各种各样的问题，再碰到相同的事情怎么办呢？
也许我的初衷是好的，希望导游能够吃一堑长一智，起码以后不会让自己不开心。
但是也许我的方法是不对的，不过各抒己见嘛，取长补短，不管怎样都希望对导游有帮助。
当然他们要是带着抵触的情绪来看大家的回贴，那我就无能为力了。
这事儿不好说