怎么跟国内同事打交道
本帖最后由 游戏规则 于 2012-10-24 11:57 编辑最近慢慢开始接手一点和国内工厂的联系，起到的功能也就是所谓的koordinator吧，顺便培训生产和管理方面的实践，我想德国这边是这么打算的， 我也确实觉得能学到点东西。
国内工厂其实14，5年前就建了，在我被安排和国内联系之前，中德双方一直用英语交流，国内厂里英语说的最溜的是厂长，但是近年来比较少来德国了。但是按照德国这边的说法，都10多年了，国内工厂到现在还是一样的质量问题，一而再，再而三的发生，他们怀疑是不是英语沟通双方都有不能完全明白的地方，所以越来越多的把我夹在中间，做个传话筒。我承认用德语做中介，交流到的信息量确实是多于英语，我见过他们之间的英语交流邮件，大家都写的很笼统，本来已经谈的很细致的涉及很多detail的thema，用英语竟然就浓缩成了1句话。而且德国人也有惰性，他们乐得用母语畅快的表达自己的想法。
可是，我明显感觉，国内同事不怎么待见我，很多时候，我会主动给国内电话询问情况，但是国内就einfach冷处理，邮件不回，电话过去总是接不到，可是一旦抓到他们人，他们还是很客气说可以可以，会做会做，然后就一等又是遥遥无期。可是如果是德国同事的邮件给他们，不管事情有没有或者说能不能够abklaeren清楚，他们至少是给个回复的。很多事现在就这么aufhaengen着，我这边也必须给头一个交代啊，但是又没有什么好的办法。我也不能对国内的同事指气颐使，我不是boss也没这个权利。
想请问下各位工作经验丰富的同鞋，大家怎么处理这种情况？ 发邮件都CC给你老板，每次要打电话先发邮件约时间。。 首先一定要低调，lz夹在中间，很容易被骂狗腿子，对你产生抵触情绪，国内你懂得 电小宝 发表于 2012-10-24 12:06 static/image/common/back.gif
首先一定要低调，lz夹在中间，很容易被骂狗腿子，对你产生抵触情绪，国内你懂得
我是很低调啊，同事来我能帮忙就帮忙，尽量为他们着想，有时候还单独请他们吃个饭什么的。
一般来德国出差都会有德方同事宴请吃个饭什么的，算是礼尚往来，我一般能不参加就不参加，免得席间都是我在发声音。
跟他们都是拉近关系的那种你好我好大家好，我从来没显示出过这边是总部，所以你要听我的这种情绪。而且事实上，我也不觉得德方真的对中国有指挥权，大家都是独立结算的个体，经济上没有依附性，经济基础决定上策建筑，所以精神上也确实是大家平等的。 游戏规则 发表于 2012-10-24 12:11 static/image/common/back.gif
我是很低调啊，同事来我能帮忙就帮忙，尽量为他们着想，有时候还单独请他们吃个饭什么的。
一般来德国出 ...
你得体现出你存在的必要性，如果你只是个翻译加接待员，确实没必要听你的。你可以借此机会和老板谈谈，有什么实权是你可以掌握的。比如既然没有依附性，你是不是可以向老板提议换个供货商的可能性。不是叫你真的换，只是你给你这种权利。如果你确实只是翻译，那以后再发信就直接署你老板的名字，中德对照，一式两份。 游戏规则 发表于 2012-10-24 13:11 static/image/common/back.gif
我是很低调啊，同事来我能帮忙就帮忙，尽量为他们着想，有时候还单独请他们吃个饭什么的。
一般来德国出 ...
只能说比较难办。。 本帖最后由 小蘑菇888 于 2012-10-24 14:36 编辑
我目前新接过来的工作也类似跟楼主的情况类似，我遇到的情况说出来给你参考一下:
我们公司在国内6个城市都有公司，我主要对口的是深圳，香港和上海。因为其他几家分公司很乖很成熟，基本都不用这边兼顾反正大家各顾各。深圳和香港同属一个老总是香港人，而且我在深圳有熟人在里面。基本有什么事，都是一封邮件，再加一个电话。先探探情况，如果负责该工作的人没什么反应。再出一封reminder，把负责人的上司也一起CC，再给他上司打个电话。基本都搞定。。。
比较难搞的就是上海的同事。。。就连德国的同事看到他们的质量问题，虽然不是很大还是总体符合要求，所以国内觉得没问题，觉得德国对质量要求是鸡蛋里挑骨头。但德国这边认为，尽管在质量问题是高于行业要求，但是还达不到内部要求，而且并且国内是有能力可以达到，矛盾点就在这里。
我老板总是觉得若这些问题不揪出来，心里不舒服会引发更大的潜在质量问题具备一定风险，曾经为了质量问题外派了德国同事过去监督，又再派德国同事过去进行内部审核。结果，德国外派的同事，最后工资和待遇上海主动承担，变成了德国的同事是吃人嘴软，拿人手短。上海的老总塞了一堆工作给他。。。过去内部审核的同事，被招待得好好的，问题纠出来但是回德国后，他们又开始耍太极。
所以楼主你要知道的是，国内有些公司是: 上有政策下有对策！
因为这个背景，我在公司做完自己的项目的时候，基本是放羊状态。我老板就抓我负责和国内的公司沟通，参与把国内公司质量问题解决掉这个项目。我的角色也就是跟楼主差不多koordinator。
我的大概如下:
1: 不动声色，和基层员工搞好关系﹔
我把我的想法大概跟老板说了一下,刚开始就是负责一些简单的工作沟通,争取了解一下上海公司的情况还有认识一些相关的同事。或许我真的很八卦，反正和基层员工都是那么几个邮件来回，几个电话都把关系搞好。聊工作之余，就顺道聊聊八卦。这个八卦一聊了，就知道哪个人哪门哪路，耍什么太极。
国内公司多少都有点门户党派，要认清楚相关的人。作为德国公司的员工有一个好处，就是不涉及到国内公司的门派当中。反正聊八卦的时候，轻松点亲切点也是多个朋友嘛。八卦这些都是你来我往，我告今天告诉你一点点，明天你告诉我一点点。但是不要涉及到影响工作内容。。。
摸清门路，公司究竟发生什么事情这个很重要。其实普通员工对公司的了解还是蛮清楚的，反而从管理层问出的信息都是冠冕堂皇，没有什么实际内容。
2:了解国内公司架构，质量手册和程序文件等等必须的相关文件。如果有可能的话，尽量到国内公司看看。
同时，还有结合德国公司对国内公司质量要求等相关文件，最重要的就是相关产品。
别小看这些貌似官方文件没有多少实际性作用，其实作用大得多，最起码耍太极的时候就是围绕这些相关文件耍太极看谁功力深厚。
当你看完了相关文件，你就可以抓问题或者他们怎么回避你，你都可以找到相关人员出来。
反正，我就没有那么好运气可以放回国看看。老板说，估计明年再放我回去溜达今年是没机会。所以在没有机会去瞄瞄的时候，一定要狠狠滴看这些文件。毕竟这些文件就是公司用来进行相关的管理。
3. 等一定程度,叫德国公司正式的公布你是德国和中国公司的koordinator,其实所谓的正式公布也不用十分正式.由你老板或者其他部门的头写封邮件,正式邮件通知,让国内的人都知道你是负责什么干嘛的,这样子你工作才会出师有名.他们也不会冷处理你...
我当时是,刚好国内的同事组队过来德国开会,我老板就借着这个机会再会议上提了一下,然后再写了正经八百地写了一封公司内部信,自己签名盖个部门章。
他这一步让我处理一些问题，或者要国内同事提交相关资料文件的时候，大家都积极好多。国内同事说的，这样子我调资料出来，上头也不会有意见。
名不正则言不顺，出师有名。
4. 找出问题的根源
其实最难的就是要查找产生问题的根源，因为产生问题的根源总是纵横交错不同部门都涉及在内。一不小心，还不知道扯到哪里。这趟水不好混。。。
找出问题的根源，难度很高。你必须要对产品熟悉，生产环节，相关部门。从产品研发，样品制作，零部件采购，供应商，质检部，小批量试产，中批，大批量。QA,QC，再结合相关文件一一考擦。再结合德国这边的相关要求，做相关的对比。
如果你都不熟悉这些环节，就会成为皮球被大家友好地踢来踢去，半天还问不出个来头。
5. 因为你是koordinator，所以不用做决定只是把相关问题反映出来就OK。该扯进来的同事要扯进来，先和小的谈，收集信息。再和大的谈，一级一级往上谈。面子要给足够，难处也要跟他们说说，反正你是解决问题，而不是捣乱的。若他们不配合，那么就出动你老板。这时候要看你老板是否给力，若你老板不给力，也不关你事，你跟你老板汇报了，他不给力他的问题。
像我之前查一些问题，国内的同事先是耍太极，有些部门经理就是不回。下面的人告诉我，他其实在公司的就是不回邮件等等。然后，我给他打个手机抓住他。那个部门经理忙。。。下午发的邮件，第二天早上给他总监一个电话。总监级以上都回避的话，不解决问题说忙的话，再把这些回避问题跟老板说，我老板一向很给力说OK，他们忙我们也忙。我直接给他们的老板打个电话。把这些信息告诉XXX，我一个电话过去。
基本上，国内的同事都会有所反应，都会正式问题。
6. 作为koordinator，只是需要把两边情况反应清楚就OK，不是做决定。但是估计你老板会问你意见，所以自己最好想一些解决问题的idea。 最好做成一个presentation，把背景，人员，相关情况，文件和数据等等都要准备一下。再把事情陈述出来，记着是陈述。
老板问解决问题的意见，直接把意见说出来，不问如果你信心足你就可以提。如果信心不足，就别提。
我老板会问问我意见，因为他觉得我是koordinator，最了解情况。所以我也会和相关的同事说说解决问题的想法，至于他们是否采纳他们的事情。比较幸运的，他们都会结合情况采纳一点意见。
希望对楼主你有帮助吧。 为楼上的热心回答鼓掌 !!! 小蘑菇888 发表于 2012-10-24 14:26 static/image/common/back.gif
我目前新接过来的工作也类似跟楼主的情况类似，我遇到的情况说出来给你参考一下:
我们公司在国内6个城市 ...
{:5_377:} 本帖最后由 游戏规则 于 2012-10-24 14:05 编辑
小蘑菇888 发表于 2012-10-24 13:26 static/image/common/back.gif
我目前新接过来的工作也类似跟楼主的情况类似，我遇到的情况说出来给你参考一下:
我们公司在国内6个城市 ...
谢谢好大一篇， 才看到 国内公司多少都有点门户党派，要认清楚相关的人。 就觉得好难哦， 顺便提下，我的也是上海同事{:5_344:}
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