有图慎入！亚超在线买的发霉米，说我吃了一半，所以只给退一半款～～～
本帖最后由 dearme 于 2014-12-1 12:16 编辑大家好，发这个贴是想请教大家，遇到出售发霉的食品，在德国应该向哪个相关部门投诉举报。谢谢了
楼主10月8号在亚超在线买了一袋20kg的大米，付款，发货都算正常。收到大米以后拆开蒸饭，当时就发现有少许淡黄色的米粒，以为是里面混进了别的品种的米，或者是大米的皮没有去除干净，也就没多想吃了。吃到一半的时候，也就是10月29日，发现这种淡黄色慢慢变成了红色，上网查了才知道这种红色是米已经深度发酵而成的红色霉毒。往更深的地方挖下去更多，一坨坨的黏在一起。图片是这样的：
楼主从来没有见过这样的大米，家里又有个快2岁的宝宝，所以就挺担心的。找生产日期也没有找到，就赶紧联系了他们QQ客服。发照片过去以后，接到一个女人的电话。我问她这个米是什么时候的，是不是过期的，她说不可能，说生产日期在封口出，可能看不太清。我跟她也说了，从收到以后就发现米里面有些黄，只是当时大意，觉得可能是混了别的米，或者是大米皮没有剥干净。她问我吃了多少，我说将近一半吧，她说那退我一半的钱。。。我当时就不淡定了，既然是没有过期的米，到我家才20天，怎么可能就发霉成这样了？最后她让我把米寄回去，通过邮件给我发了一张包裹单，说他们跟荷兰的供货商调查以后给我消息。我用箱子装好剩下的米就给寄回去了。
现在事情过去3周了，突然想起他们还没处理。刚给他们打电话，没人接。于是就找QQ客服，这个是他们的回复：
意思是坚持就退我一半，这尼玛什么道理？自己家卖的大米有问题，还怪我吃了一半是么？那你出去吃饭吃了一半，菜里有苍蝇，老板就只退你一半钱，是这个意思吗？而且遇到这个事，也不积极跟顾客解决，拖了两周，给我打个电话我没接到还怪我，也就不再联系我了？那我给你们打电话的时候，你们多少次都没人接？最终也没告诉我到底是因为亚超自己，还是供货商出了什么问题。
本来大米有问题，我寄回给你们，你们调查属实，给我退款就完了，很合理。要是别人没准真跟你们追究发霉米对家人身体造成什么影响。我跟客服说，既然他们主管即不愿意主动给我打电话说出个所以然，也不同意退全款，那我就不要了。40欧没什么，那咱们就看看德国食品监管部门怎么处理吧。
遇到过这种事的同学们，说说应该怎么解决吧。
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谢谢大家关注，今天下午亚超在线的相关人员给我打电话，关于此事也做出了表态：
1. 对于他们员工态度，他说会核实，如果确实如此，会严肃处理。我告诉他这个帖子里，我没有一个字说的不是事实，也没有一点夸张。看大家的回复，这种事情也不是我一个人遇到了，可能大部分觉得没多钱，或者事情不严重，就没有追究。但是他们既然赚这个钱，出了问题，不管是哪个环节出错，都起码应该持负责任的态度，不过他的道歉楼主接受。
2. 米为什么会发霉，他说到现在还在调查。这个事情我想只能交给食品监管部门调查，电话里我已经表态，肯定会投诉举报的。至于问题出在什么环节，不是我关心的，我只是希望他们配合调查，以后能买到尽量放心的食品。
3. 同意马上退全款到我银行卡，同时他们自己也表示出现这种情况，没有只退部分款的道理，规定也是退全款。
4. 保险起见，我会咨询医生，必要的话会带家人做相关检查，如果因此事产生的伤害和损失，我会追究到底。
5. 他们负责人希望此事线下处理，希望通过我把他们上述态度公布在论坛上，但是我也表态此事不会删贴。
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事情过了10天了，还在等德国食品监督部门的反馈，看到大家跟帖，看来亚超在线出售这种过期食品不止一次两次了，只是大家嫌麻烦没有采取措施。。。
前两天有MM曾经也遇到过http://www.dolc.de/forum.php?mod=viewthread&tid=1788070&page=1&extra=#pid35511354，链接我放这里。
下一步如果有相关部门需要我们提供证据，希望遭遇过类似事件的同学们整理好证据，跟帖并短我联系方式。 退全款没商量 zuzuzu 发表于 2014-11-20 12:58
退全款没商量
我跟他们客服说，今天不退全款我就不要了！ 怎么能这样做生意，退一半钱这种话也好意思说出来。
先找verbraucherzentrale说说 人生苦短 发表于 2014-11-20 13:18
怎么能这样做生意，退一半钱这种话也好意思说出来。
先找verbraucherzentrale说说
之前在悠购也买过一次米，颜色没有变，但是有明显发霉的味道，寄回去了，退全款。。。没想到这次是亚超在线。。。不敢在这种网上超市买食品类的了。。。
后来发现kaufland自家的米也不错，还便宜。。。 红曲霉素！强致癌物质！你还吃了这么多，真替你担心 是我也不要退款就直接举报算了 yachao.de 就是这个网站吗 紧张一直在他家买聪明的人嘛应该马上给你退全款加道歉 此菲比非彼菲比 发表于 2014-11-20 13:25
红曲霉素！强致癌物质！你还吃了这么多，真替你担心
K。。。去带宝宝检查身体有用吗？
C6H12O6 发表于 2014-11-20 13:31
是我也不要退款就直接举报算了
我本来以为没什么事的。。。我们大人吃了也没什么反应，就是被楼上说的致癌吓到了。。。