欢迎来到德国
如果能让楼主好受点，你这遭遇是小儿科，去年我和Vodafone的博弈比你这个更复杂更狗血。
你当初应该看看前人关于vodafone的贴再决定是否签他。
我给你的一点经验之谈，首先你要是信了hotline里面那些客服，你就太天真了。那些人从来红口白牙，随便怎么说，过后不负任何责任。他答应你的一切都没有任何法律效力，能不能办全看运气，除非你要求书面的确认。当然这又引出一个问题，他们经常答应给你书面确认，但是最终什么也没有。所以你最好的办法每件事都发挂号信，用epost的电子挂号信，没有费用还能有信件存底。
不满意直接写kundigung, 只有kundigung才会有人回拨你的电话。当然更无耻的是，他们经常电话没打或没打通就直接算成你改变主意。所以kundigung要勤发，并且让他给你回信说哪天结束。然后再说不同意，因为对方没履行合同以及服务太差要求立即解除合同，这样几遍下来你的问题就多半能解决了。
我今天写了一封投诉信发到他们Vodafone官网的论坛。客服版主给我回复"One thing I don't understand:Why do you expect everyone else to get busy while you keep on waiting for this to happen?"我去，他们一个月都没搞定房东许可信，也不通知我们，我们哪知道卡在什么环节了,期间去门店找过，店员说正在进行中，我们搬完家就能用网了。 折腾了三个月了还没用上。 每次他们让我们寄各种许可信，我们都是隔几天就打电话问问进展到哪里了，他们从不主动给反馈。
moudy 发表于 2016-11-11 13:14
2009年我差点把vodafone告上法庭，后来他们自己同意解约了。从那以后vodafone dsl碰都不碰
能问下当时告他们的原因吗？ 我在投诉信中有写，实在不行，我就要咨询律师了。貌似人家一点不当回事，说 : 真不明白你那么childish的要去咨询律师，问之前先看看德国的法律吧，房东没有积极配合给备材料，跟我们得关系" 我去，因为房东耽误的那一个月，我们根本没生气，我们气的就是他们克服十个人是张嘴，不给反馈就算了，还每次的说法不一样，客服电话不都是有录音的吗？
moudy 发表于 2016-11-11 13:14
2009年我差点把vodafone告上法庭，后来他们自己同意解约了。从那以后vodafone dsl碰都不碰
能问下当时告他们的原因吗？ 我在投诉信中有写，实在不行，我就要咨询律师了。貌似人家一点不当回事，说 : 真不明白你那么childish的要去咨询律师，问之前先看看德国的法律吧，房东没有积极配合给备材料，跟我们得关系" 我去，因为房东耽误的那一个月，我们根本没生气，我们气的就是他们克服十个人是张嘴，不给反馈就算了，还每次的说法不一样，客服电话不都是有录音的吗？
我们已经另签了Telekon,他们挺快的，周一就要来装网络了，所以我们必须取消Vodafone的合同。 当时选Vodafone 也是因为我俩的手机号都是那个公司的，再签个网络可以有优惠。我们手机的体验挺好的，没想到网络服务会那么烂！！！
Jennie 发表于 2016-11-11 14:32
能问下当时告他们的原因吗？ 我在投诉信中有写，实在不行，我就要咨询律师了。貌似人家一点不当回事， ...
门店推优惠，装dsl网，开通前先给3G上网棒过度，1个月不满意可以sonderkündigen. 实际上网速度慢，而且不知道是他们家网络还是上网棒的因素，所有图片都被vodafone重新压缩的不像样子。所以申请sonderkündigen。结果vodafone以sonderkündigen条款打印在kassbone（给router时打印的），不再正式合同上，不承认。
Jennie 发表于 2016-11-11 14:35
我们已经另签了Telekon,他们挺快的，周一就要来装网络了，所以我们必须取消Vodafone的合同。 当时选Vodafon ...
你等着vodafone后面跟你扯皮吧
Wann habe ich bei einem Festnetzvertrag ein Sonderkündigungsrecht?
Ein Festnetz/DSL/Kabel-Vertrag kann immer dann vorzeitig beendet werden, wenn Störungen oder Probleme im Vertragsverhältnis auftauchen. Sie können dann eine Sonderkündigung erklären, welche von Juristen auch als „außerordentliche Kündigung“ bezeichnet wird. Eine solche außerordentliche Kündigung hat den Vorteil, dass Sie den Vertrag immer dann beenden können, wenn das Problem auftritt. Sie sind nicht dazu verpflichtet, bis zum Ende der vertraglichen Laufzeit durchzuhalten.
Muss ich vor der Kündigung eine Frist setzen?
Bevor die Kündigung wirksam wird, müssen Sie Ihrem Vertragspartner in den meisten Fällen eine Frist setzen, mit der Sie ihm eine Chance geben, das Problem oder die Störung zu beseitigen. Erst wenn diese Frist abgelaufen ist, dürfen Sie die endgültige Kündigung aussprechen. Fristsetzung und Kündigung können aber meist in einem einzigen Schreiben zusammen erledigt werden. Schildern Sie hierzu Ihrem Festnetzanbieter das Problem und bitten Sie ihn, dieses innerhalb der gesetzten Frist zu beheben. Teilen Sie im selben Brief mit, dass Sie die außerordentliche Kündigung für den Festnetz/DSL-Vertrag erklären, sollte das Problem nach Ablauf der Frist noch immer bestehen.
Wie lange soll die Frist sein?
Durch die Frist muss Ihr Anbieter eine letzte Möglichkeit erhalten, das bestehende Problem zu beseitigen. Die Frist muss also realistisch sein, sie muss so gesetzt werden, dass dies möglich ist. Eine zu kurze Frist würde dem Provider jegliche Chance nehmen, die Störung zu beheben. Eine zu lange Frist müssen Sie aber auch nicht akzeptieren. Viele Juristen setzen eine Frist von zwei Wochen oder zehn Werktagen. Ich denke, dass das zu kurz ist. Meine Empfehlung lautet daher, eine Frist von drei Wochen zu setzen. Damit geben Sie Ihrem Festnetzanbieter eine ausreichende Gelegenheit, die vorhandenen Probleme zu beseitigen oder Ihren Wünschen nachzukommen. In manchen Fällen kann eine längere oder doch eine kürzere Frist angemessen sein. In den unten aufgeführten Beispielfällen zur außerordentlichen Kündigung gebe ich Ihnen jeweils einen Hinweis, wie lange die zu setzende Frist sein sollte, falls eine Abweichung von den hier empfohlenen drei Wochen vorzunehmen ist
要被Vodafone 欺负哭了。 我们周末联系房东，让他写一封紧致因为安装网络上在墙上打孔的说明说吧。 房东不让破墙，他们装不上网，也不会一直这么僵持下去吧。 真他么店大欺人
Jennie 发表于 2016-11-11 14:35
我们已经另签了Telekon,他们挺快的，周一就要来装网络了，所以我们必须取消Vodafone的合同。 当时选Vodafon ...
Telekom的人来难道就不要在墙上打洞了？你以为Vodafone上次派来的人是他自己公司的？其实还是Telekom的。