父亲的竞选策略
[美]卡塔·温特刘俊成编译
用仁慈和宽容一样可以获胜
我是在美国得克萨斯州长大的，从小亲身经历了父亲的3次竞选。我4岁时，他竞选法官一职，我曾帮着他把竞选宣传卡片分发给法院里的老者们。但他在那次竞选中失败了。那时父亲蓄着胡子，后来听说失败正是因为他的胡子。一个家伙甚至说："我决不会把票投给一个眉毛长错地方的人。"实际上，父亲博学多才，是一个富有同情心的法律顾问，如果当选，会是一个好法官。
随后的1959年，父亲被任命为格雷森县代理司法长官，此后他又连续两次当选。那两次竞选对父亲是很严峻的考验。父亲不是出身政治世家，没有政治背景，也没有大把银子可用来竞选。父亲的竞选对手娶了一个富家小姐，可以用金钱为自己造势，在电视和报纸上连篇累牍地发布竞选广告，而父亲只能在竞选集会和宴会上宣传自己。当然，这种场合同样也少不了他的竞争对手，竞争对手大把地向人群撒传单和写着竞选口号的气球，而父亲只能散发少量的竞选卡片。父亲印制卡片的费用很有限。卡片上只印着一句话，"对于您的投票，我十分感激。"不过，最后父亲还是以比较大的优势赢得了选举。父亲靠什么赢得了选举，幼小的我不太明白。
4年的任期很快过去了，父亲又开始忙于竞选下一任期，那个富有的家伙再一次成为他的对手，所不同的是，这一次他下了更大的血本。那时我在上小学6年级，父亲对手的侄子正好与我同班，他狠毒地嘲弄我并到处说，他叔叔会在选举中痛击我的父亲。那些话刺痛了我。但当我把这件事告诉父亲时，他似乎变得比上一次更加自信。
投票日越来越近了，看上去一切都在向对父亲不利的方向发展。竞争对手不择手段地攻击着我的父亲。一整版广告出现在报纸上，用通篇的谎言诋毁父亲4年里的工作。朋友和顾问建议父亲也登广告，他们都等待父亲有力的反击。父亲接受了建议，在地区报纸上刊登了一则竞选广告，但他只是列出了这些年所取得的成就，在结尾，他依旧写着："对于您的投票，我十分感激。"结果，父亲再次赢得选举。
父亲的选举是我人生中非常重要的一课，事实告诉了我正直的价值。选举结果出来以后，父亲问我当初奚落我的小男孩现在怎样了？我告诉他那个男孩只要见到我就低下头，满脸窘相，我本可以狠狠地奚落他一顿，但我并没有那样做，因为那并不是必要的。你看，我没有反击攻击我的人，没人不愉快。整个班级都在为我高兴，用仁慈和宽容一样可以取得胜利。▲
《环球时报》(2005年02月16日第二十二版)
态度里有乾坤
[美]约翰·麦克斯韦尔盛森编译
做人与处事
能做个重要人物固然好，但做个好人更重要。
避免被人评论的方法只有一个：什么事也不干、什么话也不说、什么人也不当。
"挫败"是暂时的，但"放弃"可以让它变成永久的状态。
雇的园丁越多，你的花园就越不属于你自己。
受教育的好处是让我们不再盲目崇拜受过教育的人。
过分急于报答他人的好意，是种不知感恩的表现。
《环球时报》(2005年04月01日第二十二版)
机会只青睐有准备的人
[美]本杰明·布朗荣素礼编译
18世纪，印刷厂大多是手工小作坊。作坊主往往同时也是印刷工。当时有个叫安德鲁·布莱德福特的人，手里有一份让所有印刷商眼红的合同---他包揽了所有印制宾夕法尼亚州政府文件和宣传品的活儿。虽然布莱德福特的印刷厂秩序混乱，印刷质量不高，但因为有了合同，他感觉高枕无忧。
有一次，一位宾州政府官员要在大会上宣读一篇重要的致辞，要求布莱德福特为他印制发言稿。布莱德福特又和从前一样，把文件马马虎虎排版，草草地印刷出来。
另一名年轻的印刷商，注意到布莱德福特的弱点，知道他一直等待的机会来了。年轻人找来官员致词的原稿，费尽心思地把版式设计得优美大方，又严谨地依照原稿一遍遍核对印刷品上的字。然后他把自己印制的内容精确、样式美观的致辞，送到每位政府官员手里，同时附上自己对官员致辞的见解。他还给每位参加会议的人也发了一份，并在致辞后面附上一段话，感谢他们对宾州的关心。
可想而知，第二年政府就和这个年轻人签订了印刷合同。这个年轻人就是本杰明·富兰克林。
富兰克林懂得等待时机，更懂得如何利用它。再往后的故事众人皆知：年轻人靠自己的努力，一点点从印刷工成长为作家、科学家、外交家、发明家和音乐家，并参与起草了《独立宣言》。但他去世后，墓碑上只简单刻着"富兰克林，印刷工人"几个字。▲
《环球时报》(2005年03月25日第二十二版)
你能实现梦想
[美]维吉尼亚·萨迪尔徐娜编译
5年前，我到南方乡村搞福利工作。我要做的就是让每个人相信自己有自给自足的能力，并激励他们去实现自己的想法。
当我来到一个叫密阿多的小镇后，当地政府帮我召集了25个靠政府福利来生活的穷人。我和他们一一握手后，问他们的第一个问题是："你们有什么梦想？"每个人都用怪异的眼神看着我，好像我是外星人。
"梦？我们从来不做梦。做梦又不能让我们发财。"其中一个红鼻子寡妇回答我。
我耐心地解释道："有梦想不是做梦。你们肯定希望得到些什么，希望什么事情能突然实现，这就是梦想。"
红鼻子寡妇说："我不知道你说的梦想是什么东西。我现在最想赶走野兽，因为它们总是想闯进我家咬我的孩子。"大家都笑了起来。
我说："哦！你想过什么办法没有？"她说："我想装一扇牢固的、可以防御野兽的新门，这样我就可以出去安心干活了。"我问："有谁会做防兽门吗？"人群中一个有些秃顶的瘸腿男人说："很多年以前我自己做过门，现在恐怕都不会了。不过我可以试试。"接着我问大家还有什么梦想。一位单亲妈妈说："我想去大学里学文秘，可是没有人照顾我的6个孩子。"我问："有谁能照顾6个孩子。"
一位孤寡老太太说："我以前帮助别人带过不少孩子，我想自己能带好那些可爱的小家伙。"我给那个秃顶男人一些钱去买材料和工具，然后让这些人解散了。
一星期后，我重新召集那些穷人。我问那个红鼻子寡妇："你家的防兽门装好了吗？"
红鼻子寡妇高兴地说："我再也不用在家守护我的孩子了，我有时间去实现我的梦想了。"
我接着问秃顶男人感想如何。他对我说："很多年前我给自家做过防兽门，当时做得也不好，后来我就再也没有做过。这次我想一定要做好，结果真的做好了。许多人说我很了不起，能做那么结实漂亮的门。"
我对需要帮助的穷人们说："这位先生的经历是个很好的例子。它说明梦想真的是可以实现的。好多时候不是我们自己没有本事，而是我们故步自封，不愿意去尝试，或者不愿意去努力。"
5年后，当我来密阿多回访时，当年那25个穷人中，只有6个智力低下的残疾人继续靠政府福利生活，其余19人都过上了自给自足的幸福生活：红鼻子寡妇种的咖啡收成很好，秃顶男人成了当地有名的木匠，孤寡的老太太开了个托儿所。那个上完大学的单亲妈妈最优秀，她开了一家大家具公司，吸收了许多需要帮助的人到她的公司来就业。▲
《环球时报》(2004年10月25日第二十二版)
成功者和失败者
秦俊峰编译
★成功者非常勤奋，所以在工作之外拥有充裕的时间。
失败者总是为必须完成的工作而疲于奔命。
★成功者富有责任感和使命感。
失败者总喜欢开口头支票。
★成功者遇到问题总是知难而上，通过努力和智慧克服困难。
失败者不敢直面困难，总想"曲线救国"，结果永远也不能到达成功的彼岸。
★成功者充满自信，所以在对人处事上态度和蔼可亲。
失败者因为缺乏自信，外表上总摆出强者的姿态。
★成功者能够虚心倾听并且容易接受别人的意见。
失败者却把旁人善意的忠告当作"说教"，更喜欢夸夸其谈。
★成功者尊重比他工作更努力、更出成绩的人，并且向他们学习。
失败者不肯承认别人工作得比他好，总要想方设法找出别人的弱点和不足。
★成功者不满足于完成分内的工作。
失败者说："我只要完成我的义务。"
★成功者懂得怎样调节自己的工作和生活节奏。
失败者只认识两种节奏：歇斯底里和无精打采。
★成功者抓住一切时间用于充实自我、完善自我。
失败者却把这些时间荒废在了对别人的批评上。
★成功者全神贯注地盯着机遇。
失败者的眼中只有困难和问题。
★成功者开动脑筋寻找问题的解决方案。
失败者也在开动脑筋，但不是为了找答案，而是为自己找借口。
《环球时报》(2005年01月21日第二十二版)
成功离你有多远
[印度]R·格帕拉克里斯南张霄峰编译
有句泰国谚语："经验是一把梳子，秃顶后才能得到。"在秃顶之际，我愿与你们分享我的梳子，为你们未来的职业生涯作参考。
主动寻求基层经验
我大学时学的是物理。毕业前几个月，我到印度利华有限公司应聘计算机程序员职位。面试时，当主考官问我是否愿意放弃专业改做营销时，我断然拒绝了。让一个工程师挨家挨户推销肥皂？老天，我可不干。加入公司后，我在总部风风光光地待了几个星期，有一天，上司交给我一张去纳西克的火车票，要我到科尔卡先生手下做两个月推销员。这意味着我将在帕冈、品帕岗之类的小镇走街串巷推销产品。我非常懊丧，但还是听从了安排。
在一个叫奥扎尔的小镇，当我手拿文件夹，跟着满载货物的牛车一家家店铺推销时，一位大学时的朋友出现在我面前。你们想像得出，当时我有多尴尬。"高帕尔，我以为你在计算机部管理层实习呢！"他惊呼道。我无地自容，恨不得去死。有了这样"屈辱"的经验，我当仓库发货员或财务部开票员时就没怎么尴尬了。
几年后，我认识到这种基层经验的价值。你们都很年轻，我建议你们主动去做一些基层工作，不要怕弄脏你的指甲，油污你的衣领，磨破你的鞋子。因为只有这样，你们才能真正了解一个公司，理解工作的实质，认识到一个大企业的发展是离不开这样的不起眼的工作的。
期望应与实力相符
我曾担任公司最为大众化的两种肥皂的品牌经理。什么是品牌经理？"一个迷你企业家，负责品牌的生产、销售、利润和长期发展……"我对教科书上的话深信不疑，年仅27岁，我已经"掌管一切"了。但是很快我发现，不经过上级，我连一根大头针也动不了。
有一天晚上工作结束后，我对市场部经理倾诉了自己的挫折感，委婉地询问，是否能授予我全部的管辖权。他微笑着说："你说的在理，你应当得到全权，但不是现在，而是当你对品牌的了解超过公司里任何人的时候，这包括配方、原材料、生产成本、消费者认知、销售渠道等等。能做到这些你需要多长时间？""可能要10年吧，"我回答，"但是我不想做那么长时间的品牌经理！"
突然，我明白了其中的道理。我期望得到全权，但我的实力远远不够。当涉及责任、职务和晋升时，同样的问题总会出现---我们所得到的和我们认为自己应得的有一段距离，但你的期望应与实力相符。
赢要赢得公平
人生充满竞争，你参与竞争，力争上游，但是不要失去控制。你会为了取胜不择手段吗？也许不会。但是考虑一下，你的底线划在哪里，如何划。每个人的底线都不同。
在划底线之前，想想你的价值观。赢得竞争却失去人格，绝不是真正的胜利。那些贡献最大的领导者，如圣雄甘地和马丁·路德·金，他们都有一套普世的价值观。
相反，拿破仑煽动衣衫褴褛、饥肠辘辘的穷人组成反叛大军，为自己攫取权力。尽管他得到了20年的风光，但是他不是追求伟大理想，而始终被自私和野心所驱使，最终也因此覆灭。
现代奥林匹克运动之父顾拜旦设立的公平竞赛奖是我最喜欢的话题，以下是两名获奖者的事迹：
一位匈牙利网球运动员请求裁判给他的对手更多的时间消除痉挛；英国皮划艇队在比赛中一路紧追丹麦队，当丹麦队遭遇事故时，英国队停下来帮助丹麦队，使他们能够继续前进。结果在这场3小时的比赛中，丹麦队以1秒的优势战胜英国队！这都是公平竞争精神的完美典范---赢要赢得公平！
享受工作
汤姆士·立顿爵士有句名言："艰苦工作是最好的娱乐。"其实，每个人都有自己的长处，在擅长的领域里都能够如鱼得水，乐在其中。那么是什么使人们远离了快乐，而痛苦地工作呢？回答往往是："人生奋斗"，所谓的"追求成功"的奋斗。
但除非你知道成功的目的何在，否则成功本身只能令你失去快乐。亚里士多德说："人们将幸福作为终极目标来追求，而不是作为达到其他目的的手段。"仔细想一想，我们应当幸福地工作，而不是为了得到幸福而工作。你应当选择能够充分发挥自己潜力的工作和职业道路，只要能发挥你所长，无论你是小职员还是董事长都能得到快乐和满足。
关于享受工作的最后一点，是保持幽默感，不要过于在意工作中的得失。史迪威将军说过："保持微笑。猴子爬得越高你就越容易看到它的屁股。"
健康是本钱
当你上了年纪，很自然会有点啤酒肚，即使没有秃顶，头发也会变得花白。但是职业生涯之初的5到7年，是最容易忽视健康的时期。体育爱好者不再运动，滴酒不沾的人开始酗酒，吸烟的人烟抽得更凶了，活跃的人长时间坐在办公室里，曾经是饥肠辘辘的背包族，如今在豪华宾馆里饱餐美食。这是最需要警惕的几年。
我再次忠告，千万不要为自己找借口，比如你太忙、你没有运动设施，或最糟糕的，你是为了放松自己，释放职业压力。职业生涯的确充满压力。但只有一个人能帮助你应付紧张感，免遭疾病之苦，让你每天早晨感觉良好，那个人就是你自己。上天给了我们最初的健康，这有点像银行存款，让它增长、保值，当心不要让它破产，否则对你的惩罚是非常严厉的。
方向比距离重要
每个高尔夫球手都尽力把球打得更远，这项运动要求几个动作同时进行，高度协调，在此过程中，各种错误都可能发生。高尔夫球教练总是教导说，方向比距离更重要。人生同样如此。
无论一个人有多努力，总有浮沉起落，能帮助他的生命之舟驶出惊涛骇浪的是友谊和亲情。我年轻时看的一部电影令我终生难忘，那就是由弗兰克·卡普拉导演，詹姆斯·斯图尔特和唐娜·里德主演的《风云人物》。
电影讲的是一个人自认是失败者，决定自杀，结果天使拯救了他。这部电影告诉我们："有朋友的人就不是失败者。"
我们这一代人的20岁一去不复返了，但是当你们这一代人年事渐长，你们应该而且能够与我们这一代不同。要在世界的舞台上展现我们伟大祖国的真实潜力，有赖于你们青年人的素质和不懈努力。青年朋友们，祝你们在人生的旅途中好运常伴，上帝与你们同在，与我们亲爱的祖国同在。▲
《环球时报》(2005年03月18日第二十二版)
《环球时报》(2005年03月21日第二十二版)
成功者的黑夜
[印度]拉里·库玛刘俊成编译
1.一位面试官拒绝了一个年轻人的请求，因为他的嗓音不符合广播员的要求。面试官还告诉那个年轻人，由于他那令人生厌的长名字，他永远也不可能成名。
这个年轻人就是后来印度电影界的"千年影帝"阿穆布·巴克强。
2.1962年，4个初出茅庐的年轻音乐人紧张地为"台卡"唱片公司的负责人们演唱他们新写的歌曲。这些负责人对他们的音乐不感兴趣，拒绝了他们发行唱片的请求，其中一位甚至还说："我们不喜欢他们的声音，吉他组合很快就会退出历史舞台。"
这4个人的音乐组合名字叫做"披头士"。
3.1944年，"名人录"模特公司的主管埃米琳·斯尼沃利告诉一个梦想成为模特的女孩---诺马·简·贝克说："你最好去找一个秘书的工作，或者干脆早点嫁人算了。"
这个女孩后来的艺名叫做玛丽莲·梦露。
4.1954年，"乡村大剧院"旗下一名歌手首次演出之后就被开除了，老板吉米·丹尼对那名歌手说："小子，你哪儿也别去了，回家开卡车去吧。"
这名歌手名叫艾尔维斯·普雷斯利，绰号"猫王"。
5.1940年，一位年轻的发明家切斯特·卡尔森带着他的专利走了20多家公司，包括一些世界最大的公司。它们无一例外地拒绝了他。1947年，在他被拒绝7年后，终于，纽约罗彻斯特一家小公司肯购买他的专利---静电复印。
这家小公司就是后来的施乐公司。
6.有一个黑人小姑娘，在家中22个孩子中排行20，由于她出生时早产而险些丧命。她4岁时患了肺炎和猩红热，她的左腿因此而瘫痪。9岁时，她努力脱离金属腿部支架独立行走。到13岁时，她勉强可以比较正常地行走，医生认为这是一个奇迹。同年，她决定成为一名跑步运动员。她参加了一项比赛，结果是最后一名。随后的几年，她参加每一项比赛都是最后一名。每个人都劝她放弃，但是她还是跑着。直到有一天，她赢得了一场比赛。此后，胜利不断，直到在每一场比赛中取胜。
这个黑人小姑娘就是"黑色瞪羚"威尔玛·鲁道夫，3枚奥运金牌的获得者。▲
《环球时报》(2005年02月18日第二十二版)
25年与经验
万新编译
某公司一名职员在该公司工作了整整25年。25年来，他在这家公司的同一个部门用同样的方法工作，他拿的薪水也是多年不变。一天，他去找公司老总，要求增加工资，晋升职务。他的理由是："我毕竟有25年的工作经验了。"
"我亲爱的伙计，"老总叹了口气说，"你并没有25年的工作经验，25年来你只有一种工作经验。"
通常，我们大都仅仅满足于一种经验，满足于一次成功，而不是继续进取，进一步充实自己，进一步增加自己的阅历。
生命并不是成功的那一瞬间，而是一个成长的过程。我们不能只满足于过去的经验，而要为自己不断确立前进的目标，让自己走得更高更远。▲
《环球时报》(2005年02月04日第二十二版)
最佳方案
刘俊成编译
日本最大的一家化妆品公司发生了一起空肥皂盒事件。这家公司接到了一份投诉，一位顾客抱怨说他买的一盒肥皂是空的。于是，这家公司立刻停止了生产线，从包装部门一直检查到销售部门，直到找出肥皂到底是在哪一环节遗失的。
经理要求工程师解决这个问题。很快，工程师设计了一个配备高分辨率监视器的X光设备，它需要两个人来监控通过生产线的肥皂盒，以保证其中没有空盒。无疑，他们很成功，但干得也很辛苦。
一家小型化妆品公司也遇到了同样的情况，但是一名普通雇员用另一种方法解决了这个问题。他没有使用X光监视器，也没有使用其他昂贵的设备，而是买了一个大功率的工业风扇。他把风扇摆在生产线旁，装肥皂的盒子逐一在风扇前通过，只要有空盒便会被吹离生产线。
显然，工程师很努力，但是小公司雇员的方法更巧妙。什么比卖力地工作更好？是巧妙地工作！虽然如此，我仍要强调努力工作的重要性，如果你能把勤奋和巧妙结合起来，你就拥有了通向成功的钥匙!▲
《环球时报》(2005年02月04日第二十二版)
我看到了一条河
[英]理查德·布兰森王悦编译
童年在我的记忆中比较模糊，但其中有几个片段却令我记忆犹新。我的父母总是不断让小孩子接受挑战，想方设法培养我们的独立精神。我4岁那年，有一次妈妈开车带我回家，路上，她让我在离家几英里（1英里约合1.6公里）的农田边下车，然后自己找回家。虽然那次探险，以我彻底迷路而告终，但此事对我影响很大。在这样的环境中，我们从小就乐于寻找挑战。
刚开始学游泳时，我大概有四五岁。我们全家和朱迪斯姑姑、温迪姑姑、乔姑父一起在德文郡度假。我最喜欢朱迪斯姑姑，她在假期开始时和我打赌，如果我能在假期结束时学会游泳，就给我10个先令（先令是英国旧币，10先令相当于半个英镑）。于是我每天泡在冰冷的海浪里，一练习就是几个小时。但是到了最后一天，我仍然不会游泳。我最多只能挥舞着手臂，脚在水里跳来跳去。
"没关系，里克，"朱迪斯姑姑说，"明年再来。"
但是我决心不让她等到下一年。再说我也担心明年朱迪斯姑姑就会忘了我们打赌的事。从德文郡开车到家要12个小时，出发那天，我们很早起身，把行李装上车，早早地启程了。乡间的道路很窄，汽车一辆接一辆，慢吞吞地往前开。车里又挤又闷，大家都想快点儿到家。但是，这时我看到了一条河。
"爸爸，停下车好吗？"我说。这条河是我最后的机会，我坚信自己能赢到朱迪斯姑姑的10先令。"请停车！"我大叫起来。爸爸从倒车镜里看了看我，减慢速度，把车停在了路边的草地上。
我们一个个从车上下来后，温迪姑姑问："出了什么事？"
"里克看见一条河，"妈妈说，"他想再最后试一次游泳。"
"可我们不是要抓紧时间赶路吗？"温迪姑姑抱怨说，"我们还有很长一段路程呢！"
"温迪，给小家伙一次机会嘛，"朱迪斯姑姑说，"反正输的也是我的10先令。"
我脱下衣服，穿着短裤往河边跑去。我不敢停步，怕大人们改变主意。但离水越近，我越没信心，等我跑到河边时，自己也害怕极了。河面上水流很急，发出很大的声响，河中央一团团泡沫迅速向下游奔去。我在灌木丛中找到一处被牛踏出的缺口，趟水走到较深的地方。爸爸、妈妈、妹妹琳蒂、朱迪斯姑姑、温迪姑姑和乔姑父都站在岸边看我的表演。女士们身着法兰绒衣裙，绅士们穿着休闲夹克，戴着领带。爸爸叼着他的烟斗，看上去毫不担心。妈妈一如既往地向我投来鼓励的微笑。
我定下神来，迎着水流，一个猛子扎了下去。但是好景不长，我感到自己在迅速下沉。我的腿在水里无用地乱蹬，急流把我冲向相反的方向。我无法呼吸，呛了几口水。我想把头探出水面，但四周一片空虚，没有借力的地方。我又踢又扭，然而毫无进展。
就在这时，我踩到了一块石头，用力一蹬，总算浮出了水面。我深吸了口气，这口气让我镇定下来，我一定要赢那10先令。
我慢慢地蹬腿，双臂滑水，突然我发现自己正游过河面。我仍然忽上忽下，姿势完全不对，但我成功了，我能游泳了！我不顾湍急的水流，骄傲地游到河中央。透过流水的怒吼声，我似乎听见大家拍手欢呼的声音。等我终于游回岸边，在50米以外的地方爬上岸时，我看到朱迪斯姑姑正在大手提袋里找她的钱包。我拨开带刺的荨麻，向他们跑去。我也许很冷，也许浑身是泥，也许被荨麻扎得遍体鳞伤，但我会游泳了。
"给你，里克，"朱迪斯姑姑说，"干得好。"我看着手里的10先令。棕色的纸币又大又新。我从没见过这么多钱，这可是一笔巨款。
爸爸紧紧地拥抱了我，然后说："好了，各位，我们上路吧！"直到那个时候，我才发现爸爸浑身透湿，水珠正不断地从他的衣角上滴下来。原来他一直跟在我身后游。▲
注：理查德·布兰森白手起家，凭借独立创新的经营头脑，他的维京集团已经成为英国最大的私营企业。布兰森本人成为英国家喻户晓的大企业家，并于2000年被英国女王授予爵士头衔。
《环球时报》(2005年03月07日第二十二版)
小事无价
[美]玛丽安·列贝尔刁玮君编译
你可曾带着孩子去逛糖果店，高兴地看着老板把糖果送给孩子？你可曾接到过某家零售商店打来的电话，询问你一个月前购买的商品是否令你满意？毫无疑问的，你一定会记住这些亲切的举动。
在这个竞争激烈的时代，商家会以各种方式来确保产品与服务的质量。但往往是那些"小事"在商家与顾客之间建立了永久而牢固的联系。你的顾客会记住你为他们做的那些亲切的"小事"。这些"小事"包括：
1．当每位顾客离去时送给他一朵不贵的小花。
2．在柜台上摆上一小碟糖果。
3．将顾客送至门口。
4．当顾客购买了某件商品后送给他一张"欢迎再度光临"的优惠券。
5．商品售出后，邀请顾客在发现问题或需要帮助时打电话给你。
6．给你的顾客一份他可以寄回的服务问卷。
7．决不要让你的顾客等10秒钟以上---或者，至少让他知道你何时有空提供服务。
8．在回答了一个问题或完成一次交易之后，询问顾客是否需要别的帮助。
9．向你的顾客提供小点心。
10．在顾客来访后利用便条或卡片进行追踪。
11．坐或站在顾客身旁，而不是在书桌、柜台或其他隔离区之后。
12．花60秒的时间带你的顾客参观你的部门、办公室和商店。
13．直呼顾客的名字。
14．记住顾客才是老板。
15．微笑。
传统的客户服务培训会使员工掌握技巧；"小事"的培训则使他们学会一种态度。
"小事"绝非信手拈来，需要针对客户心理进行细致的准备，同时要有相应的科学经营计划予以配合，才能发挥作用。
在"小事"上花工夫也许不会在利润上有立竿见影的效果，但它会最终带来顾客信任的增长以及再次光临。▲
《环球时报》(2004年10月18日第二十八版)
英国哲学
王悦编译
社会哲学
赛马拼命奔跑，骑手一路坐着。比赛结束时，领奖杯的却是骑手。
拒绝别人的要求时，不要给出理由，因为只要你说出具体理由，就为他提出下一个要求提供了理由。
管理的技巧在于如何把不喜欢你的人和对你态度摇摆不定的人分开。
经验不是发生在某个人身上的事，经验是这个人对他身上发生的事的理解。
《环球时报》(2005年03月02日第二十二版)
学习教你生存之技，思考教你生活之道。
每个人只错了一点点
赵文斌编译
编者的话：2004年1月13日，作为科考船的大副，赵文斌先生在巴西的桑托斯参观了巴西海顺远洋运输公司。该公司门前立着一块高5米宽2米的石头，上面密密麻麻地刻满葡萄牙语。当带领参观的巴方港务官员轻轻地用英语从头到尾念完了上面的文字，所有参观的人都沉默了。那是关于责任的，让人心情沉重的真实故事。下面刊发的就是石头上所刻的文字。
当巴西海顺远洋运输公司派出的救援船到达出事地点时，"环大西洋"号海轮消失了，21名船员不见了，海面上只有一个救生电台有节奏地发着求救的摩氏码。救援人员看着平静的大海发呆，谁也想不明白在这个海况极好的地方到底发生了什么，从而导致这条最先进的船沉没。这时有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子，打开瓶子，里面有一张纸条，21种笔迹，上面这样写着：一水理查德：3月21日，我在奥克兰港私自买了一个台灯，想给妻子写信时照明用。
二副瑟曼：我看见理查德拿着台灯回船，说了句这个台灯底座轻，船晃时别让它倒下来，但没有干涉。
三副帕蒂：3月21日下午船离港，我发现救生筏施放器有问题，就将救生筏绑在架子上。
二水戴维斯：离港检查时，发现水手区的闭门器损坏，用铁丝将门绑牢。
二管轮安特耳：我检查消防设施时，发现水手区的消防栓锈蚀，心想还有几天就到码头了，到时候再换。
船长麦凯姆：起航时，工作繁忙，没有看甲板部和轮机部的安全检查报告。
机匠丹尼尔：3月23日上午理查德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后，未发现火苗，判定探头误报警，拆掉交给惠特曼，要求换新的。
机匠瓦尔特：我就是瓦尔特。
大管轮惠特曼：我说正忙着，等一会儿拿给你们。
服务生斯科尼：3月23日13点到理查德房间找他，他不在，坐了一会儿，随手开了他的台灯。
大副克姆普：3月23日13点半，带苏勒和罗伯特进行安全巡视，没有进理查德和苏勒的房间，说了句"你们的房间自己进去看看"。
一水苏勒：我笑了笑，也没有进房间，跟在克姆普后面。
一水罗伯特：我也没有进房间，跟在苏勒后面。
机电长科恩：3月23日14点我发现跳闸了，因为这是以前也出现过的现象，没多想，就将阀合上，没有查明原因。
三管轮马辛：感到空气不好，先打电话到厨房，证明没有问题后，又让机舱打开通风阀。
大厨史若：我接马辛电话时，开玩笑说，我们在这里有什么问题？你还不来帮我们做饭？然后问乌苏拉："我们这里都安全吧？"
二厨乌苏拉：我回答，我也感觉空气不好，但觉得我们这里很安全，就继续做饭。
机匠努波：我接到马辛电话后，打开通风阀。
管事戴思蒙：14点半，我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭，晚上会餐。
医生莫里斯：我没有巡诊。
电工荷尔因：晚上我值班时跑进了餐厅。
最后是船长麦凯姆写的话：19点半发现火灾时，理查德和苏勒房间已经烧穿，一切糟糕透了，我们没有办法控制火情，而且火越来越大，直到整条船上都是火。我们每个人都犯了一点错误，但酿成了船毁人亡的大错。
看完这张绝笔纸条，救援人员谁也没说话，海面上死一样的寂静，大家仿佛清晰地看到了整个事故的过程。▲
后记：巴西海顺远洋运输公司的警示方式很有效，此后的40年，这个公司再没有发生一起海难。
《环球时报》(2004年06月07日第二十二版)
我感恩
佚名
一首诗在西方感恩节期间广为流传。读了这首诗，你会发现，生活中一切的不如意其实都有积极的一面……
有每夜和我抢棉被的伴侣，因为那表示他/她不是和别人在一起。有只会看电视而不洗碗的青少年，因为那表示他/她乖乖在家而不是流连在外。
我缴税，因为那表示我有工作。
衣服越来越紧，那表示我吃得很好。
有阴影陪伴我劳动，那表示我在明亮的阳光下。
有待修整的草地，待清理的窗户，和待修理的排水沟，那表示我有个家。
能找到最远的那个停车位，因为那表示我还能走路，且还有幸能有辆车。有巨额的电费账单，因为那表示我冷气吹得爽。
教堂礼拜时我身后有五音不全的女士，因为那表示我还听得到。有一堆衣服要洗烫，因为那表示我有衣服穿。
一天结束时感到疲劳和肌肉酸痛，因为那表示我有拼命工作的能力。
一大早被闹钟吵醒，那表示我还活着。
最后，感恩过量的电子邮件，因为那表示有许多朋友会想到我。
当你觉得人生很糟，就再看一遍吧！▲
《环球时报》(2004年03月15日第十三版)
一美元的故事
【美】索尼·霍克兰德巴巴拉·巴托黄少杰编译
2000年5月的一天，美国画家迪安·布莱希没精打采地把手伸进信箱，心里想着里面一定还是像过去半年中的每一天一样，空空如也。诧异和惊喜的神情迅速掠过他的脸，信箱里居然满满地塞着明信片和信件！是他那个"胡思乱想"的主意开始有结果了？
6个月前布莱希在银行开了个户头，存进去1万张面值1美元的钞票。每张钞票上有他手写的几行字："这一块钱去哪儿了？寄张明信片告诉我吧！D.D.B.，密苏里州，海兰维尔，282号信箱，65669。祝你愉快！"
接着，来信以平均每周70封的速度飞进他的信箱。现在已经有7400多个素不相识的人给他回信。史蒂文去买星巴克咖啡的时候在钱包里发现了带字的钞票。"这是我和我漂亮的新娘共度蜜月的第一天，"他在明信片上写道，"过去一个星期，你的这一美元跟着我们畅游了加利福尼亚海滨……祝你天天开心！"
一个业余诗人给自己设计的签名是一张笑脸。他写道："收到一美元，现在已花掉。尊姓和大名，我很想知道。缘何发奇想，涂鸦写钞票？寄诗以相赠，聊以博一笑。"何止这位诗人，所有寄来信件和明信片的人都不知道布莱希为什么在钱上写那几行字，更不知道这种奇怪举动背后的伟大计划。布莱希1999年去西雅图看过一个马赛克美术作品展。参展作品都是由几百枚手工精心着色的小方块拼成的图案。他忽然想到，如果把几百张明信片拼在一起，不就创作出自己的巨大马赛克画儿了吗？他想，只要散出去几千张1美元的钞票，准能集起制作几幅画用的明信片。
咨询过联邦财政部铸印局，确认在钞票边缘写字在美国不违法后，布莱希把1万美元全部换成1块钱1张的新票儿。他一连干了10个星期，终于写完了所有的钞票。光阴似箭，6个月过去了，没有一点儿回音。布莱希大失所望。意外的是，从2000年5月开始，明信片雪片一样飞来了。
11岁的伊丽莎白从佐治亚州写来明信片说："亲爱的D.D.B.，你的一美元在我这儿。我有两个讨厌的坏哥哥、两只小鸟、一只猫，还有两只狗。你也有坏哥哥和小动物吗？"柯里斯，出租车司机，写了一张特大号的明信片："你干吗写给不认识的人呀？我正开着我的出租车，旧金山的天儿特好，阳光明媚。我收了一张写了字的1块钱。我猜海兰维尔不像旧金山，这里到处是咖啡馆和比萨饼店。"
柯克从佛罗里达寄来一个邮包，里面有一份星期天的《迈阿密先驱报》、他的宠物们（一只狗、一只猫和两只鹦鹉）的彩色照片，还有一只鲜绿鲜绿的椰子。凯伦从加利福尼亚萨克拉门托寄来她自己的照片。照片上的她正把一个巨大的三明治塞进嘴里。"这就是我，正在表演我的绝活儿。"
没过多久，旅行手册、地图、菜单、不干胶贴画、冰箱门吸铁彩扣、棒球卡、彩票，统统到布莱希那里集合了。人们用这些东西细致描述了他们的生活、他们的观点，还有他们所在的城市。
"你的一美元已经跑到林肯市了，"另一个住在西部的人来信说，"我们这个地方很有名，原因有三：有因为电影《大河流过》而闻名的河，有冬天零下70度的严寒，还有，他们是在这儿逮住校园炸弹杀手的。"（凯辛斯基，数学博士，曾任加州大学伯克利分校数学教授。极端的科技罪恶论者，认为科技造就病态社会，1978至1995年，先后13次投寄邮包炸弹袭击大学里的科技工作者。）有人在回信里像和亲密朋友叙谈一样告诉布莱希他们的不幸和痛苦，让人看了几乎掉眼泪。一位父亲刚失去了爱子。他说："请在你的工作中用上这张明信片，好吗？算是对我儿子的纪念。"
布莱希散出去的钞票，有的曾经被放在艳舞女郎的袜带里，有的曾在赌场上被用来下注，有的曾被慷慨地捐给慈善机构。
各色的回复让布莱希大开眼界。他相信，这些都是美国人生活和精神的缩影。▲
《环球时报》(2004年03月22日第十二版)
汽车贴纸上的话
荣素礼编译
待人
原谅你的敌人吧，因为那是最令他们恼火的事。
选择敌人，要比选择朋友更加小心。
名誉
真想办成一件事，就别管事成后谁会得到荣誉。
我们的名字是标签，贴在生前做过的事情的玻璃瓶子上。
自尊是自律的源头，能对自己说"不"的人是最尊重自己的人。
信任消失后，人们才开始使用誓言。
人性
我最喜欢秘密地做件好事，然后意外地被人发现。
世人寻求幸福的脚步太匆忙，以致和幸福擦肩而过还全然不知。
我之所以带着许多不需要的东西却没扔掉，是怕别人会拾起来。
人生最大的错误是不断担心自己会犯错误。
很多的人坚持走自己选择的路，但很少的人坚持追随自己选择的目标。
如果你发现别人不像你想的那么好，请不要生气。你自己也不是你想像的那么好。
《环球时报》(2005年02月28日第二十二版)
麦穗和挫折
[法]维罗·克劳德施秋琳编译
过去上帝还住在地球上的时候，有一天，一个农夫找到上帝，对他说："我的神啊，也许是你创造了世界，但是你毕竟不是农夫，我得教你点东西。"
上帝借着胡子的遮掩，偷偷笑了，对他说："那你就告诉我吧。"
"给我一年时间，在这一年里，按照我所说的去做。我会让你看见，世界上再不会有贫穷和饥饿。"
在这一年里，上帝满足了农夫所有的要求。没有狂风暴雨，没有电闪雷鸣，没有任何对庄稼有危险的自然灾害发生。
当农夫觉得该出太阳了，就会阳光普照；要是觉得该下点雨了，就会有雨滴落下，而且想让雨停雨就停。
环境真是太好了，小麦的长势特别喜人。
一年的时间到了，农夫看到麦子长得那么好，就又到上帝那儿去了，对上帝说："你瞧，要是再这么过十年，就会有足够的粮食来养活所有的人。人们就算不干活也不会饿死了。"
然而，等人们收割的时候，却发现麦穗里什么都没有，空空如也。这些长得那么好的麦子，竟然什么都没结出来。
农夫惊讶极了，又跑到上帝那儿去了："上帝呀，这究竟是怎么回事呀？"
"那是因为小麦都过得太舒服了，没有任何打击是不行的。
"这一年里，它们没经过风吹雨打，也没受到过烈日煎熬。你帮它们避免了一切可能伤害它们的东西。没错，它们长得又高又好，但是你也看见了，麦穗里什么都结不出来。还是时不时需要些挫折的，我的孩子。
"就像白昼之间总有黑夜，风雨雷电都是必需的，正是这些锻炼了小麦。"▲
《环球时报》(2004年03月15日第十二版)