为免各位猜测 先告诉大家 本人导游 从业5年 给凯撒旅行社也带过很多团 此账号是朋友的
首先澄清一个概念 导游 尤其是欧洲导游 基本上不隶属于某个旅行社 我们是自由职业者 最多可能是给某个旅行社带团多一些罢了
今天偶然看见这个帖子 随便说两句 先声明 本人没有义务也没有动机给凯撒或者这位导游辩护 我只是把我所了解的这个行业的一些现象跟大家分享一下
从lz的帖子来看 这位导游确实业务不熟练 讲解内容 行程安排以及跟客人沟通的能力差了一些
但是 我真得看不出lz一再提到的“职业道德” “职业操守”的问题
比如lz这段话
“那么为什么沿途中所有的景点介绍和背景知识介绍，都要拿着笔记本一字不差的读给大家听呢？这些我们在家从网上搜索一下，不是来的更方便吗？在一些很简单的常识问题上，导游也不能回答大家提出的问题，实在是让人无法相信该导游的职业操守”
lz提到的塞纳河游船的问题 其实对导游恐怕有点误会 凯撒以及欧洲其他旅行社的所谓欧洲大巴游 所有的自费项目都有一个很明确的自费项目表 在你们报名的资料里面应该就有 导游所有的收费 都必须按照这个价目表收费 所有收来的费用都要上缴给公司
如果我就这个问题只是这么解释一下 恐怕后面马上会有无数跟贴大骂旅行社黑心之类的 所以我多写几句 解释一下为什么 希望lz有耐心看
中国人到欧洲旅游最早开放的就是德国 到现在已经快十年了 这十年这个行业形成了很多很有意思的“行规”对于旅游团来讲 比如巴黎所谓的两宫一塔（卢浮 凡尔赛和铁塔）是所谓的包含在内项目（补充 从前年开始 凡尔赛正式成为自费项目 售价70欧元）而塞纳河游船 巴黎夜游 法国大餐 红磨坊表演 就是自费项目 一个国内来的旅游团 去看塞纳河游船的价格是20到30之间 法国大餐是70到80之间 红磨坊更是要收到140欧元 比成本高出来的部分 由车公司 旅行社 司机 导游来分
可是欧洲大巴游 面对欧洲本地的客人以及他们的亲属 旅行社或许出于好意 或许出于担心（这么说是因为我真得不知道具体原因）定出的价格大部分就是原价 其余的比原价稍高 分给司机之后剩下的是赚的 对于某些同学来说 这就是骗钱 但是对于旅行社来说 这是为了一点点利润（之所以说是一点点 后面解释）
关于市政厅和巴黎圣母院
这两个地方对于我来说也是带团去巴黎的时候比较头疼的地方 因为这两个地方对于国内旅游团来说 是“自费”项目 所以司机不收到钱是不愿意去的 可是旅行社的行程上面这两个地方又不能收钱 所以导游往往夹在客人和司机之间受夹板气
另外 圣母院在塞纳河中心的西提岛上面 除了巴黎市的观光大巴（红色双层的那种 相信很多人见过） 剩下的都不许上去 而圣母院对面就是巴黎警察总局 除非很勇的或者狠傻的司机 否则不会停到那里去 我一般的做法 是停到塞纳河市政府一侧蓬皮杜艺术中心的地下停车场 可是那个地方限高3.6米 步行到圣母院大概15分钟 可是 大部分旅游车都是3.7或者3.8米高 这时候能不能去圣母院 市政厅 怎么停车 就要看导游能不能搞定司机了（请注意 前提是司机根本收不到钱） 我最好的纪录是停在警察局门口 因为那个司机是个250 最惨的是从卢浮宫地下停车场步行30分钟到圣母院 停在警察局门口 客人不会感谢导游 步行30分钟 客人就要骂导游 这就是导游的悲哀
[ 本帖最后由 精灵猪 于 2008-7-6 20:51 编辑 ]
继续
这里好像很多人都觉得导游收入很高 可能跟学生打工比起来确实如此 但是 有人计算过导游的工作时间么？ 每天吃早餐的时候就开始工作 睡着觉还会被客人的电话或者叫门声惊醒 没有假期（假期就意味着失业 本人就是因为失业才有这么大闲工夫在这里发帖子） 一天100多欧元（就欧洲大巴团而言）真得算高收入么？
欧洲大巴团在吃饭啊 做自费项目的时候经常会很麻烦因为这样那样的原因 总是有些人不跟着吃饭或者不参加自费项目 这个时候导游怎么办？ 我们脖子后面没有救命毫毛 我们能力也有限不会分身 我们只能照顾吃饭的 参加自费项目的人比如凡尔赛宫 我一般的做法就是让不参加的客人一起坐车过去 在凡尔赛附近自由活动大家知道国内旅游团的导游怎么做么 谁去谁交70欧元 不去的 高速公路下车 两个小时以后来接你 我们欧洲的导游敢么？ 我就遇到过客人 要求我把他们从酒店送到巴黎市中心 然后再去凡尔赛 回来再跟他们会合 理由是：我们跟你们旅行社出来了 你们怎么能这么不负责任不管我们
对于导游来说 欧洲大巴团是收入最少的 因为基本客人不会购物 自费项目要上缴 同时也是最辛苦的 因为行程非常紧张 客人里面有很多老年人（很多留学生的父母） 酒店往往又很远司机因为分不到钱也要找导游的别扭 旅行社是爷爷 司机是祖宗 客人是上帝 辈份最小的就是导游
欧洲大巴团 平均每人每天交给旅行社50多欧元 大家都在欧洲生活的 应该知道50多欧元是个什么概念 这50多欧元 要支付酒店 大巴车 司机工资 导游工资 高速公路费 油费 非常令人“气愤“地是 旅行社还要有利润 当我的客人义愤填膺的质问我“酒店为什么这么远 为什么房间这么小“的时候 我真得有点无助
凯撒这个旅行社我给他们带过不少团 我不说好坏 说两个在我团上发生的事情
1 有一次 我带意大利线 全车一共14个人
意大利罗马 佛洛伦萨 比萨和威尼斯的进城费就要将近800欧元 这个行程 不到30个人 基本就是赔钱 人越少赔得就越多（因为坐满了人也是一辆车 一个司机 一个导游 同样的油费和高速费） 这个团 旅行社要赔掉几千欧元 但是这个团按照时间表发车了 没有编造这样那样的理由告诉客人取消 可能有人会说 发车是应该的！ 你承诺了就要做到！ 那我请你们问问身边的人 有多少人参加欧洲的所谓大巴游 被告知取消的 所以就这一点来说 作为导游 我服气
2 有一次 我结束行程 从意大利赶回法兰克福 因为堵车 司机又坚持要休息够（欧洲法律规定 司机4个小时要休息45分钟） 快到法兰克福的时候 几个客人提出来 提前订了车票（因为凯撒给的行程表上面写了一个大概的到法兰克福的时间) 我打电话给公司的值班经理 得到的答复是 错过车的 替客人买票 没有车了 公司解决住宿 尽管最后大部分客人都赶上了车 我只是给两位客人花60欧元买了两张车票 但是 就这一点来说 作为导游 我服气
我想会有很多人认为我是凯撒的托什么的 我只能说 作为导游 凯撒并不是一个好的选择 他给导游的待遇 在欧洲旅行社里面是比较差的(是不是最差 我不知道 因为我也不是全欧洲的旅行社的团都带过) 从这一点来说 我没什么给他说好话的理由
但是我觉得 事实就是事实
麻烦精灵猪先不要继续了，多加几个逗号句号吧，我都读得断气快了$m7$ $m7$ $m7$
不好意思 很少发这么长的帖子不太习惯
读完了，还有吗，要是还有，麻烦千万高抬贵手别省逗号句号$m13$ $m13$ $m13$
还是精灵猪的帖子有含金量,说的都是事实.
有朋友做导游的,说的与精灵猪一样.
他们赚钱基本上都是国内的公务团..凯撒的待遇是低的,所以他也没在凯撒服务过.
书读出来了,找到工作,没人愿再做导游的.
导游其实还是蛮要智慧的,与人打交道了,不容易.
原帖由 鲜虾云吞面 于 2008-7-1 13:36 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
业务水平不行 拿回扣却非常熟练
这种本末倒置的行为无论放在哪一个行业 都令人发指吧？$考虑$
老是觉得奇怪 为什么有些要用德国旅行团的消费标准来要求华人旅行社？怎么又不拿法国餐厅的标准来看浙江温州人开 ...
好像国内过来的欧洲游，和这里的大巴游内容差不多，可费用却是这里的好几倍呢。
国内公务过来旅游的，有肯多花钱的，一般自己找导游，好像服务很好。以前认识一个留学生，就带过这样的国内公务小团，国内就2个人，给了2万美元，那时美元还没现在这么衰，换成欧元至少1万欧元吧。这2万美元给了这个留学生，然后他满足了他们所有的要求。客人要求租车，这个留学生当司机兼导游，一定要什么品牌的车，住店要多少星级以上的，点名玩几个城市，半途还提出要多去几个事先没说好的城市，门票高速公路费等等一切都包括在这2万美元里了。当然啦，客人在巴黎购物的费用不包括在这两万美元中，因为是客人自己提出要去某个商店购物的，那个留学生还特地提醒他们那里超级贵。反正最后客人超级满意，觉得钱出的值，全程从接飞机到送飞机，共2个星期。
唉，说来说去，客人，导游，旅行社，谁都不认识谁，谁对谁好，仅仅看在钱的面子上，钱少就面子少，钱多就面子多，没钱就没面子。有钱就是好啊:(
[ 本帖最后由 灌水用户名 于 2008-7-6 22:05 编辑 ]
大家努力赚钱吧，等有了钱，也出个一万欧，给老爸老妈包个专用导游，要求随便提，吃好住好玩好。$汗$
看来问题出现在旅行社的安排上面， 一面拼命的压价格翻花样招揽游客， 一面减少导游投入要求导游做无米之炊， 结果就是旅客不满意， 导游不愿意。
为什么旅行社不安排不同档次的游玩计划呢？难道真的市场太小？ $考虑$
原帖由 newuniv0050 于 2008-6-30 13:29 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
老妈刚参加的德华的，挺好的，一点自费，购物项目都没有
说说看，西欧的么？没有自费项目，还是你的妈妈木有参加自费项目呢？$考虑$ $考虑$