本帖最后由 testhula 于 2009-7-14 06:43 编辑
建议LZ下次如果父母自己去买东西， 让他们用卡付帐吧！这样不容易出错！
这个我有经验， 一定是收银员按了收到10欧，所有出来的小票显示和找到的手的钱是一样，最好的办法就是叫来经理，打开KASSE重新数钱，如果多出10块钱了就可以证明了。
lz今天去问了么？进展如何？
直接找CHEF~~~·
今天一早上就带着老爸，拿着购物小票和找回的零钱去找超市，看到昨天那个收银员在整理货物，就走上去问她店主在哪里，她看到我和老爸，表情倒是很正常的，跟我说店主在里面，当时店主正在忙，我们在外面等了一会儿，我爸还跟我说，昨天就是她收的钱什么的，她可能感觉到我们在说她，有点紧张。后来店主出来了，我们说明了情况，店主可能是因为很忙，态度不是很好，让我们跟收银员说，又把收银员叫了进去，问昨天结账的情况。我听见了一些他们的对话，说是昨天kasse多出来了11欧元，如何如何的，店主很粗暴的批评了那个收银员。后来看她出来了，有点灰头土脸，我又跟她说明了一下情况，她说当时怎么不说，我就跟她说，我父亲不会德语，她就去收款台把10欧元推给我们了。但是她没有道歉，我一时没有反应过来，也没多说什么就走了。
事后想想，这个收银员应该不是故意的，从她的表情上看，她一开始没有意识到自己的错误，后来店主也批评她了。但是无论店主还是收银员都没有道歉，只是把钱退回来了，就又去忙了，说明他们对待顾客不够细心周到。事情处理的倒是挺快的，解释了情况，把钱退回来了，几分钟就完了，没有长篇大论的跟他们理论。
从这件事情上看，还有很多朋友的回帖，分享经验，收银员找错钱是常有的事情，有意贪污钱的情况倒是很少发生，毕竟这样性质很严重。也许收银员要求动作很快，难免会出错。顾客发现错了，就得立刻去找，事后再处理就很难了。这次的事情算是我们幸运，只是我们这一个顾客少找了10块钱，如果她又给其他顾客多找了10块钱，晚上结账的时候发现钱数正好，那我真的是有口难辨了。
建议以后唱票，不会德语用英语，20euro
这样别人能听见。
国内都是这样要求的，否则真是公说公理。
这个情况真的会出现的。以前有个同学在IHRPLATZ打工，也是有个老太太愣说给了50欧，我同学只当20欧找了回去。后来老太太也是叫来了店长。于是我同学收钱的那个KASSE就马上停止工作，做点算。到最后发现的确没有多出来30欧，证明是老太太看花眼了。、
以后遇到这些情况，顾客可以马上要求收款员点算的。
澳，原来这样，有的收银员把我付的钱放在前面，然后把找我的钱加上购物的钱看看是不是等于我付的钱，我还笑他们脱裤子放屁，看来这也是杜绝人为失误的一个方法！
要回来就好
本帖最后由 neuf 于 2009-7-14 11:14 编辑
可以找经理说明情况,其实不一定是歧视和故意欺负.
之前我在卖早点的店里打过工,一开始是新手的时候,实在对钱的敏感度和价格的记忆不是很好(价格也都要按照欧分输入,10欧2分,就得输入1002分),早上别人买2欧的东西,一般纸币都给的5欧,后来有个人给我钱,我也是按惯性算成5欧找零的(新手,又觉得客人早上应该很着急去上班.所以就赶着给客人找钱),结果那个客人说,我刚才给的是20欧(很友好的说的),,然后我就打开KASSE,她说,你看,我刚才是纳闷,你怎么把20欧的钱放在5欧那一档里,后来我就又给了客人15欧,也说了对不起(即使是自己的疏忽,也是错了). 有此要找回客人10欧分,结果就拿起1欧分要给人家,晕了,新人再加上工作紧张的时候, 有时候脑子真不好使. 那个客人还很友好的说,每个人新手的时候都是这样的.之后再在我这买东西,我就没出什么错了.
一开始那段时间,总是会出些错误,搞的我也非常内疚,担心得罪客人,不想给客人造成损失,也不愿意让客人误会我是品质不好, 因为不是我的出发点,也不愿意自己总是那么粗心,所以那段时间, 周末在家还为此做噩梦, 并努力熟悉价格.之后熟练了, 收钱也更仔细些, 就好了.
其实在那打工, 就算多收了钱,那个钱也不可能进我的口袋,因为结算的时候,是老板算的. 再就是,收银员不排除真的看错钱了,我原来总以为别人都是故意收错钱,进自己腰包,当我自己有过经历后,发现不一定. 但是万一出现这样的情况,可以找老板说明,老板会帮忙解决的,至少我原来干的那家店就是这样.
不过我在REWE买菜的时候,基本每次算钱,那里的工作人员都会出错,无论新老店员,那就是这家店管理有问题了,所以每回我都得很仔细盯着是否有错误. 在LIDL的时候,我买了1包豆角,结果账单上写了3包,找售货员退款,她还.连连说对不起,我觉得她应该就不是故意的.