遇上德国黑心酒店，求助

guesswhoesis · 发表于 2013-10-17 23:41

服务业就是看个人性化, 你开店的还装比跟政府官员一样, 你牛什么牛啊？楼主带家人旅游的好心情都让这个老女人毁了, 家人对德国的印象一定也毁了。事想下住店谁不会误个点什么的。你没让人住还强行扣款, 这不是强盗么？

dakarracer · 发表于 2013-10-17 23:58

德国的服务业你千万别拿国内的标准来要求，什么宾至如归，服务至上都是建立在条款上的。在条款之外遇到有耐心的，可能会帮你解决问题。遇到像这个店主那样的，不给面子也很正常，毕竟人家写好时间在上面了。我以前曾经在sixt租过车，租车单上用很小的字写着起租时间开始一小时内必须取车，否则取消预订。可惜我自己没细心看，而那天正好很多人租车，我是晚了3个小时才去拿车，然后车行已经取消预订并且不能再安排车子，结果导致我们的行程大受影响。当时我们也很气愤，但是人家合同上白纸黑字写得很清楚，闹也没用。我们当时生气的一点就是为何取消预订却不提前打个电话通知一下，但是人家没这个义务，也并没有违法，他们唯一缺的是一种我们亚洲人习惯的服务精神。这事后来我们也没闹，而且很友好地说了再见，但是这辈子我都不会再租sixt的任何一辆车，同时也会让朋友尽量租其他公司的车，我能做的也就这一点了。

红茶C · 发表于 2013-10-18 00:06

dakarracer 发表于 2013-10-17 23:58
德国的服务业你千万别拿国内的标准来要求，什么宾至如归，服务至上都是建立在条款上的。在条款之外遇到有耐 ...

取消预定但是应该没扣钱吧？

dakarracer · 发表于 2013-10-18 00:11

红茶C 发表于 2013-10-18 01:06
取消预定但是应该没扣钱吧？

哦，和楼主的区别也是有的，就是没扣钱。不过道理是一样的，总之，德国的服务业我现在都是当成正常行业对待，千万别以为别人会有顾客是上帝这种概念。

红茶C · 发表于 2013-10-18 00:12

guesswhoesis 发表于 2013-10-17 23:41
服务业就是看个人性化, 你开店的还装比跟政府官员一样, 你牛什么牛啊？楼主带家人旅游的好心情都让这个老 ...

是啊，我觉得拼底线没神马意思。。
各种网站上酒店的评价度不光和硬件有关，服务和态度也是非常重要的看点

红茶C · 发表于 2013-10-18 00:20

奋斗的土豆发表于 2013-10-17 23:29
求提供靠谱高效的德国评价网，那我也算值得了

http://www.tripadvisor.de/ http://www.holidaycheck.de/ www.trivago.de/
很多啊，MM自己上网查查吧，哪个网站能选择到你当时那家HOTEL就不知道了

红茶C · 发表于 2013-10-18 00:22

dakarracer 发表于 2013-10-18 00:11
哦，和楼主的区别也是有的，就是没扣钱。不过道理是一样的，总之，德国的服务业我现在都是当成正常行业对 ...

唉。。不跟别的国家比，神马顾客如上帝都是浮云。。
但我觉得LZ这个就在德国也是很差很差的。

老湿不给力 · 发表于 2013-10-18 07:19

个人认为hotel没做错，但是态度恶劣，比较容易招致反感
契约社会就要有契约精神，规矩就是规矩，如果定了一个规矩，今天你有特殊情况，明天他有特殊理由，那规矩就形同虚设，跟没规矩一样，那定规矩的意义何在？
当然店家态度是值得商榷的，同样一件事情，好好地说，更能让人接受，比如，我本人很同情你的遭遇，但是本hotel规矩如此，爱莫能助，不过我可以帮你们联系附近的旅馆看看。这样的话，估计楼主还是能接受的。只能说那个Frau的情商不高。

whoami_sabrina · 发表于 2013-10-18 07:36

liuliu66 发表于 2013-10-17 23:20
试试看吧，信用卡公司有这项服务的。

还是不要吧，我们以前定过房，也是说什么时间之内如果不退预订，那么即使你不能入住也不能退钱的，但是当然不是所有的旅馆都是这样的合同。lz看看你的合同是怎么说的。这老女人这么穷凶极恶，肆无忌惮，估计合同也是这样的。因此不要想辙单方面把钱弄回来，一是信用卡公司不会光听你的，二是这样你就不占理了，到时她要是走法律程序，你还得认罚了，毕竟不像在国内，跑就跑了，这里是跑得了和尚跑不了庙啊。

理解lz的愤怒，不过我感觉老女人应该是占了理的，建议lz在仔细看看合同。如果真是这样，lz只能认了。但这老女人的确可恶，如果她不是住在店里，咱也就算了。明明就在，那完全就是个和气生财的问题了，明显她是没有这个觉悟的。支持lz发恶评，多发广发，她不是恶吗，那就恶心她。

whoami_sabrina · 发表于 2013-10-18 07:39

奋斗的土豆发表于 2013-10-18 00:27
说的都有道理，算了，认了，永远的记住了，这个酒店真是一个贱人啊，之前ｒｅｃｅｐｔｉｏｎ是１０点到２ ...

lz马上截屏啊

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