liuliu66 发表于 2013-10-18 12:23
明显做贼心虚。实在太欺负人了。必须把钱要回来。又不是没工作人员在里面，人都在的啊，不开门算什么个意 ...
为什么你会跟楼主一样，总觉的这个问题是钱能够解决的呢？说是22点就是22点，你没有出现，又没有电话，当然可以拒绝为你服务了。
你买张机票，自己没赶上飞机，票价（不是税款）会退给你么
你买张电影票，自己错过了时间，你多花点钱就能让人家停下来给你重新放一遍，或者在别人看到精彩时，把你们放进去让你们打扰别人么？
你打电话跟家门口的超市说下班后来买个面包，预留一下，结果到了20点超市关门你还没出现，等到了21点，你赶到了，看到超市还有人在整理货架，你试试敲敲门，人家会不会放你进去把面包卖给你，你没面包吃饿死是你自己的事情，不要什么都扯到服务。
酒店按照规定做本分，能够做得更好是情分，在条款之外提供服务属于kulanz，但都不是必须的。
工作人员在又如何，下班了就下班了，不是你付钱你就是大爷，你多给点小费就能给你延长服务时间，虽然没有钱是万万不能的，但钱也不是万能的。而且楼主说是认识到了错误，但洋洋洒洒，看不出来认识到了什么错误，多给20块钱小费，20块钱就能弥补回来你牵扯别人到夜里12点，还骚扰影响其他客人带来的损失么？
至于说酒店改了规则，也没什么不可以，酒店很有可能就是通过你的案例，发现规则不是很好，然后请示老板，老板跟工作人员说，以后超时也接待，多给你10块钱加班费，于是规则更改～～～楼主你推动了别人服务的改进，但这都是后话，在你那一刻时，没有任何理由可以支持别人为你的错误买单。
mymy365 发表于 2013-10-18 12:49
为什么你会跟楼主一样，总觉的这个问题是钱能够解决的呢？说是22点就是22点，你没有出现，又没有电话，当 ...
不同的行业有不同的规范，你凭什么拿酒店业和航空业和影视业作比较，根本没哟可比性。请拿同行业作比较。就算酒店有自己的规定的时间，但是凡事都是例外的情况发生，都有例外发生的可能性及对待方式。除非他家在官网上写明了，超过时间，一律不接待，不退款，后果自负。否则凭什么不让客人进门，给客人有个沟通的机会呢？就因为他家已经收了房款了，就是老大了，对吗？
本帖最后由 宝哥立 于 2013-10-18 13:24 编辑
Reisender 发表于 2013-10-18 12:32
没想到有这么多人站在道德的至高点啊。。。你们设想下如果是自己比如车出了问题，也没法打电话，到晚了被人 ...
车出了问题，也没法打电话这些算理由吗？
这都行的话，你们这种死搅蛮缠的理由多了去了……
比如路上崴脚了、疼的走不动了…… 编呗。
你要是定了酒店，在高速上让人撞死了，酒店还要给你退钱吗？
最讨厌你们这种人，在中国狠中国制度不明确，办事随心。 来了德国，有了制度，你们又不遵守找借口。
竟然还有脑残跟着点+1,。服了。
楼主就是一无理取闹的人。 还有这么多混账随声附和。
酒店老板态度不好，至少没有违规，还是在按规矩办事，人家Freizeit不想鸟你是权力。
楼主没遵守规矩，竟然还想打官司？
不可笑吗？ 没学过法律，常识也要懂点吧？
@Reisender
别点评了，你有理吗？
楼主哪里被虐了? 一脑子浆糊！
不要为了这种无厘头的事情搞臭自己。
中国人的脸都是你们这种人丢的，中国人怎么就给外国人不守规矩的印象呢？
就这事还打官司？ 我倒是很期待结果。
liuliu66 发表于 2013-10-18 13:00
不同的行业有不同的规范，你凭什么拿酒店业和航空业和影视业作比较，根本没哟可比性。请拿同行业作比较。 ...
同行业？你是第一次在德国订酒店么？
订酒店的时候都会写清楚，提前多少小时免费取消，特价都可能是无法撤消的，定的时候都要求你留下信用卡号，这是一种双方的保证，对方保证收了钱就一定会按照规定的内容提供服务，而你就要保证一定会按照规定的时间入住。
定旅游产品也都是这样，1个月内取消可能就已经拿不回来钱了。
规矩就是这样，尤其小酒店，超过了服务时间了，接待人员下班了，凭什么让你进门，为什么要跟你沟通？
你的话同样适用于自身，就因为你已经付了房款了，就是老大了，就一定要为你提供服务了，对吗？
Reisender 发表于 2013-10-18 12:32
没想到有这么多人站在道德的至高点啊。。。你们设想下如果是自己比如车出了问题，也没法打电话，到晚了被人 ...
白痴，你觉得楼主被人虐了吗？
我下班了，谁跟我谈工作我就削他！
你们这种客户就是虐商家的。
中国人的脸都是你们这种人丢的，中国人怎么就给外国人不守规矩的印象呢？
宝哥立 发表于 2013-10-18 13:08
车出了问题，也没法打电话这些算理由吗？
这都行的话，你们这种死搅蛮缠的理由多了去了……
比如路 ...
都是在国内被惯坏了。以前国内都是订房只要留个姓名，其他什么都不要，当然，一般也都说明只保留到几点钟。所以总是会有人在不同的地点定好几个不同的房子（sorry，我不是说楼主），然后到了晚上在哪个附近就去哪个，或是临到门口觉得酒店不满意，于是放鸽子了。
上次回国，发现现在国内也开始努力传递一些新思维了。至少携程也有一些特价房，是必须预付款，一旦下单就不能退款的了。通过这样一些小折扣小优惠，能够让陈旧思维改变，也是一个不错的方式。
本帖最后由 宝哥立 于 2013-10-18 13:31 编辑
mymy365 发表于 2013-10-18 13:24
都是在国内被惯坏了。以前国内都是订房只要留个姓名，其他什么都不要，当然，一般也都说明只保留到几点钟 ...
我真是不明白，这帮不守规矩的人还出来喊冤，真是什么样的人都有。
恶人先告状也就是这么回事吧。
楼主要是说这店主态度不好，不近人情，也就还好。态度的确不咋滴。
但是楼主竟然还要告人家…… 直接导致几个臭味相投的主动跟进。:dizzy:
出国旅游也不要丢中国人的脸，求求你们了！
我之前去慕尼黑，也是22点停止checkin，我电话过去，人家等我到23点多。
而且我自己因为路上的事情迟到，酒店负责人完全没义务帮我，那个负责人一个中年男子还不住在酒店。
打个电话这么难吗？？？ 竟然还有脑残说各种原因，说连电话都打不出怎么办。110打不出去，警察没能救活你，你告人家吗？
楼主别再拿大家的智商开玩笑了。
Reisender 发表于 2013-10-18 12:32
没想到有这么多人站在道德的至高点啊。。。你们设想下如果是自己比如车出了问题，也没法打电话，到晚了被人 ...
你想要的这种公道至少在德国人这里行不通。
并没有人想要站在道德制高点。原因只有很简单的一条：
在什么地方，就遵守什么地方的游戏规则，否则，你将永远只能是被玩的那一个。
自己不占理还要无理搅三分，竟然有那么多人跟着+1，真服了
关键这里是德国，不是中国
欧洲服务业就这副鸟样子，你爱玩不玩，反正别人是无所谓的。
同样价格，国内旅馆条件要好太多。
关键是楼主自己迟到，这一点说破天了就是死穴