two steps 发表于 2011-12-20 10:23 static/image/common/back.gif
问题问的很好哦， 没歪楼
我想想哈， 可能坐拥江山时的统治思路， 跟打江山的不太一样？ 俺历史不好， 金 ...
我工作了几年，我觉得我作为职员，不谄媚，不挑剔，没野心，没二心，按时按量努力完成工作，其它我就不管了。
作为同事，不道别人是非，没有野心，不斤斤计较，保持点距离。 我不太会处理，所以都不参与过多的。
哪有人是完美的，所有人都说你好。哪怕都按书上写也未必会成功。
我太平庸了，连理想都没有了，野心更加没有。心里都是我儿子了。{:5_363:}
就想做人，尽量能够踏实点，尽最大努力诚实，还有不需要太奢华，朴实点。
这个话题实在不适合我，我是万事不争取，都顺其自然型。真是帮不上忙得。{:5_382:}
本帖最后由 two steps 于 2011-12-20 11:01 编辑
bonie123 发表于 2011-12-20 10:38 static/image/common/back.gif
我工作了几年，我觉得我作为职员，不谄媚，不挑剔，没野心，没二心，按时按量努力完成工作，其它我就不管 ...
参与讨论就是最好的支持， 不然我一个人在这儿码字， 有点唱独角戏的赶嚼。
为了吸引眼球，起了个很有野心的题目。
主要讲的是kommunication 中的一些技巧，特别是对外跟客户交流的方式。起码从自己这边努力，让沟通更顺利，最终达到目的。
以做好本职工作为目标的，做到你这样，就是成功。
本来还报名了一个讲座: Fuehrungskraefte fallen nicht vom Himmel。 可惜老公正巧那两天生病了，没人照看孩子，没去成。 我猜那个讲座可能更偏重公司内部关系处理这个话题。
儿子醒了， 呆会儿带他出去玩，前面落了段Kundengespraech中问问题的技巧，晚上回来补。
这部分的提纲如下：
谈话中的问题， 大概可以分成3类型：
1. Zielorientierte Frage
2. Ressourcenorientierte Frage
3. Zirkulaere Frage
本帖最后由 bonie123 于 2011-12-20 12:26 编辑
无论是做生意还是与客户交流还是做人，两个字最重要：诚信 此项做好短期可能不成，如果长时间一定有效。
还有与客户交流可能要投其所好。你看赖昌星就靠这招，都快通吃天下了。不是行贿了。好的话题也是投其所好。提前做好客户调查。从客户容貌，衣着，举止，谈吐，哪怕是一个简单的眼神尽快捕捉到他的意图和想法。这要靠你长期反复实践。反正不是我这种随性懒惰的人会做得。
对了还有不能老想占便宜。
还有就是要宽容一些，哪怕死敌都能成为朋友。不像我不喜欢干脆不理。
现在想想老板也挺不容易的。有些事情说得容易做起来难。
还真是港剧那样阿，先学会做人，然后再学做事。看来小时候看港剧还是挺有好处的{:5_363:}
不说了，我是家庭主妇。和你一样也是妈妈。对于我工作就是如何当一个称职的好妈妈。祝孩子健康，家庭幸福快乐。
两步总结的真好！等继续。。。心得体会经验交流。
bonie MM写的几乎就是我的想法（我妈教的），但又总觉得这样是不是太被动了。因为很多事情都有前因后果，平时没有准备，事情来的时候，基本就是这样的“老实人”吃亏，很多时候吃亏还不知道为什么。
bonie123 发表于 2011-12-20 11:22 static/image/common/back.gif
无论是做生意还是与客户交流还是做人，两个字最重要：诚信 此项做好短期可能不成，如果长时间一定有效。 ...
{:5_377:} 完全同意！menschen gewinnen 也可以理解为做人， ziel erreichen 是做事。 做人在前，做事在后。
恶意欺骗也许会带来短期利益, 比如得到些新客户，新订单。如何保持住客户，获得长期利润，坑蒙拐骗肯定不行的。
关于宽容，我觉得对别人宽容， 就是对自己的宽容。上课老师虽然没说这个话题， 但提到对别人druck ausueben （施压）前， 要做好接受对方弹回压力(gegendruck )的准备。这大概就是人际关系中的牛顿第三定律吧，作用力与反作用力。
前路不明 发表于 2011-12-20 12:50 static/image/common/back.gif
两步总结的真好！等继续。。。心得体会经验交流。
bonie MM写的几乎就是我的想法（我妈教的），但又总觉得 ...
谢谢夸奖。
关于老实人吃亏这个话题，我想是害人之心不可有， 防人之心不可无。
洛丽塔又当妈，又工作的真得很伟大。楼主和bonie mm们有空开帖谈谈这个角色吧！
下个月我们大学有个讲座： Karriere - und was noch? ， 是给女博士生开的专场， 楼住去听听， 看有没有什么新见解，讲的好的话再来汇报
本帖最后由 two steps 于 2011-12-20 18:57 编辑
这段讲交谈中如何得到自己想要的信息， 提问时可以把问题归纳成以下3类
1. Zielorientierte Frage
2. Ressourcenorientierte Frage
3. Zirkulaere Frage
1， Zielorientierte Frage
不言而喻， 这类问题focus在目标上， 比如：
- Erfolg ( 目标是啥捏？)
* Was bezeichnen Sie als Erfolg
- Weg ( 打算怎么实现啊？)
* Wie wollen Sie den Erfolg erreichen?
* Was genau koennen Sie beitragen?
* Welche Meilensteine werden Sie definieren?
- Vergangenheit (因果关系？)
* Welche Erfahrung haben Sie in diesem Bereich?
- Ergebnis (结果)
* Was bedeutet das fuer Sie?
本帖最后由 two steps 于 2011-12-20 19:27 编辑
2,Ressourcenorientierte Frage
一切跟资源有关的问题， 这个资源可以是人力， 物力， 钱，时间， 等等。
这个问题的重要性在于， 在资源信息错误的背景下， 很难作出正确的计划。而人们往往难以作出对资源掌握的全面判断。
比如装修时问施工队这活你们能干么？要多久，多少钱？ 包工头拍这胸说没问题， 咱有10个人呢， 3个月干完没问题，费用最多XXXX。而结果是很常见的装修纠纷，各种意外，没想到。比如工人中途辞职，比如装修难度比想像的大， 比如原材料突然涨价。
Ressourcenorientierte Frage 帮助更好了了解究竟有多少货真价实的可用资源
老师举的Ressourcenorientierte Frage 的例子有：
- Wer ist bei Ihnen im Hause fuer das Projekt zustaendig?
- Was ist aus Ihrer Sicht die Engstelle bei der Ressourcenplanung?
- Koennen die Ressourcen bei Bedarf aufgestockt werden?
- Wie erfahren ist das zur Verfuegung gestellte Personal?
- Koenen bei Bedarf andere Abteilung eingebunden werden?